技术领导力实战笔记_48_第38讲_|_CTO要掌握的产品哲学：理性与人性的权衡
大家好，我是梁宁。
今天主要想跟大家分享一组概念词，就是理性和人性。
这也是CTO想要做好产品必须理清的概念，合理的部分是理性，不合理的部分是人性。
我是在部队家庭长大的，大学又学了计算机。
可以说我是在一个高度理性的环境中成长出来的。
所以当我走出这个环境走到江湖里的时候，就觉得到处都是不合理的事情。
比方说我提出一个要求，按理说人们应该这样给我反馈，为什么我得到的反馈从来不符合我的预设，包括团队沟通也好，用户反馈也好，都是这样子。
开始的时候呢，我很被这件事情困扰，后来就慢慢理解了。
其实合理的部分是理性，不合理的部分是人性，在生活中理性其实只占了很小的部分。
那人们为什么会按照理性做事儿呢？因为外界的巨大压力，只有在压力下，他才会按照理性做事儿。
如果你没有足够的能力，给他足够大的压力，其实他是会按照自己的人性做事儿的。
所以我想明白这点之后，也就不再像以前那样苦恼了当我的伙伴。
我的用户在我面前展现我认为不合理的事情时，他们其实是把人性和天性展现在我面前。
从另一个角度来想呢，其实是给了我一个真正认识和理解这个人的机会。
好产品等于百分之十生理体验加百分之九十心理体验。
那么，CTO为什么要理清理性和人性的概念呢？因为当我们做产品的时候，我们要洞察用户需求，重视用户体验。
但你会发现，我们的体验中可能只有百分之十是生理体验，是人的身体可以真实感受并给出反应的，剩下的百分之九十都是心理体验。
如果CTU在追求用户体验的时候，无法理解人的心理体验是怎么构成的那就无法真正的了解用户体验，做出优秀的产品。
以衣服为例，可能两件不同价位的衣服带给人的保暖、舒适等生理体验是差不多的，但他们的差异来自于优越感、文化认同感、自卑感等心理体验的差异。
而这些差异的根源是社会氛围，是人们的共识观念。
技术出身的人做产品的时候呢，特别容易去追求理性，觉得功能达到了，做到了服务器的完美，负载匹配就已经很好了，但其实只满足了百分之十的生理体验。
那么心理体验中人最核心的情绪是什么呢？很重要的词是满足。
还有一个很关键的词是存在感。
对人类来说，除了生物性的生存，其实还有一个社会性的存在感。
而存在感包括两个方面，一个是世界观，就是你对你所生存的场域的真实认知和感受。
另一个就是从关系中感受自己的存在，看到自己存在证明。
所以有一种慈悲就是给别人存在感。
因此我们谈管理的时候，为什么非常强调管理者在说话的时候要看着别人的眼睛？因为这意味着你看到了对方的存在，你在关注他，这对他来讲是非常重要的。
围绕着生存和存在感，以满足为中心，会分成两组。
不同的情绪，一旦不满足，就会产生不爽，担心着急、紧张、恼火、生气、心神不宁、忧伤、沮丧、难过、烦躁等状态。
而一旦被满足，就会出现愉悦、兴奋、喜悦、烦喜甜蜜、精力充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观烦躁等状态。
此外，围绕生存和存在感，还有两个词是愤怒和恐惧，这是一体两面的情绪。
其中的差异主要来自你对对手的感知。
猫划定地盘之后，如果来的是另外一只猫，他就会感到愤怒。
而如果来的是只老虎，他就会感到恐惧。
再比如说英雄人物和普通人的区别就在于大多数人感到恐惧的时候，他们感受到的是愤怒。
但因为每个人的所在意的生存场域不一样，所以它需要的满足点和在意的最不能被侵犯的点也是不一样的，应该是角色化的产物。
这时候呢我们会更愿意用抽象用应该怎么怎么样去推测一些问题。
技术出身偏向理性的CTO就更偏好抽象了。
但这很容易出现一个问题，就是抽象往往会忽视现实的复杂性，也就是所谓的人性。
我们经常会用应该怎样怎样来预期一件事情。
但实际上应该是决策化的产物，是压力的产物。
你只有在给对方足够大的压力的情况下，他才会在你设定的应该里去工作。
举个例子，我原来在联想工作，大家都在以某种方式说话，做事儿配合，如果谁面对压力去退缩，这是一件羞耻的事情。
这是由于联想企业文化的系统压力形成的人的行为特性。
但当我离开这样的环境，自己走到江湖开一个小公司后，我再给人原来的压力，对方就辞职了。
他不会认为退一步是羞耻，因为我根本就没有形成这样的组织势能。
这也是为什么大公司高管出来创业一开始都很不适应的原因之一。
因为人们和他以前的配合方式不一样，在大公司公司有足够的组织势能和系统压力，压着每个人都在他设定的角色脚本里去工作，他们呈现的不是他们本身人性的样子。
但当你出来创业后，你就是江湖风浪中的一叶小舟，每个人都用他本来的人性面对你。
这时候如果你还想着应该，那就只是在给自己找挫折而已，不妨open的去看人们真实的样子，不要再将他们套到角策化的模子里面不满足的状态加处境，加场景，等于需求切入点。
因此，CTO们做产品时，首先就是要去弄懂人，在什么状态下不被满足。
我之前在创业马拉松的时候，有个小组说，他们的产品解决的是老年人孤独的问题。
他们觉得孤独是一个需求，但我不这么认为。
我认为孤独只是一种状态，而不是一种需求。
从状态到需求之间还有处境，还有在这个处境里解决这个状态的场景，接着才变成产品对接的点。
以饥饿为例，饥饿也是一种状态，而非需求。
同时，菜场、超市、便利店、餐馆、盒饭、外卖等诸多产品和服务都是在对接这个状态。
所以在状态和产品之间还需要加上用户的处境。
比如说我饿了，但我在减肥同时经济上还算宽裕。
那么基于这样的处境和场景，我可能选择代餐或是低卡饮食，或者在另一个健身房场景下，我的选择可能是冲一杯蛋白粉。
所以从我们洞察到的用户没有被满足的状态，到能提供的产品和服务之间，还存在着对用户处境所在场景的洞察。
而不满足的状态加处境加场景，就构成了我们常说的需求切入点，也就是痛点、痒点和爽点。
痛点是什么？痛点其实是恐惧，恐惧，自己的生存资源被侵犯，生命安全无法保障等。
举例来说，当今中国教育是你对生存机会的恐惧。
医疗是你对生命安全的恐惧。
痒点是什么？痒点其实是对理想化自我的追求。
一个女孩为什么买两百支口红？这就是上面提到的人的体验。
百分之十是功能性体验，百分之九十是心理体验。
从功能性上来讲呢，三到五支口红已经够用了，但内心的空洞是没有尽头的，也就是心理体验是没有尽头的，这是为什么？如今物质已经极大丰富了，但我们依然有机会不断做新产品的原因。
爽点是什么？爽点就是一个长期被压抑、不被满足的需求突然被满足了。
就像古话中的人生四大喜久旱逢甘霖，他乡，遇故之洞房花烛夜，金榜题名时，满足的都是人们的长期期盼。
不过呢这些都是to c产品的定义，如果是to b产品，那么洋点和爽点就没那么重要了，重要的只有一条，那就是抓住老板的恐惧。
因为to b产品需要系统灌输及系统学习的成本，如果不能抓住老板的恐惧，他们是不可能让组织付出代价，付出时间去贯彻to b产品的另外to c和to b产品细分还可以分成三类，一种是c端产品直接卖给c一种是c端产品b买单。
还有一种就是给组织用的这三种产品在用户体验上是有差别的。
以钉钉为例，它就是很典型的c端产品b买单。
对普通用户来说，钉钉其实是很反人性的，用它很不爽。
但在钉钉团队看来，他们这个产品是给集体设计的，而集体人格就是反人性的。
但在老板看来，钉钉能为他提供确定性能，让他觉得爽，也愿意依赖这个产品。
所以他就愿意为此想办法克服c端的抱怨，让这个产品得以持续下去。
最后我想说，我们都是技术出身，从小学的崇尚的都是理性思维。
但今天我们要搭团队，要跟人协作，要为人们提供产品。
所以我们需要看到人和人是不同的。
我们要接纳他人与我们的不同，他们对一件事情的感受和反应，他们的满足和不满足，他们的愤怒和恐惧和我们不一样。
所以需要我们能够真正的完整的看到别人，然后和别人真正的连接。
本文整理自著名产品人梁宁在GTLC全球技术领导力峰会上的精彩分享。
辽宁是湖畔大学产品模块学术主任，曾任联想腾讯高管工作，经历，横跨BAT,与京东、美团、小米等企业有长期深度交流。