技术管理案例课_04_03_领导特质一个合格经理人应有的4个待人处事原则
你好，我是徐建。
前面两节课，我们聊了领导力和经理权。
那么基本问题我们现在其实已经理清楚了。
今天我们来聊一聊一个合格经理人应有的四个待人处事原则。
事实上啊，很多性格不同的人都能胜任同样的工作的。
但是呢千千万万的优秀领导特质中，总有一些共性的内容。
我虽然不敢说自己是成功的领导者，但基于自己这么多年的管理经验，我还是为你总结了一些优秀经理人普遍具有的特质。
我跟你说，理解并展现出这类优秀特性。
你会知道你平时的人际交往，还助你构建更好的信任关系，还会让别人更好的了解你是什么样的人。
这样呢在容易产生误会的场合里，就能极大减少对方从负面来解读你的几率。
我要跟你讲，第一个特质非常简单，就是待人真诚，看起来是不是特别简单。
可你真的做得到吗？你可不要小瞧了他。
如果你拥有了待人真诚这个特质，那么即使你不认可对方的意见，对方也不会怀疑你有什么私心，而是会相信你是优先考虑的团队利益。
即使你因为员工的错误惩罚对方，那对方也不会认为你是在挑刺儿诚意待人。
行，光明正大之道。
我觉得吧这一套原则就像大厦的根基，决定了你整个领导者大厦的高度和抗风能力。
在这里呢，我之所以把待人真诚立为第一条特质，其实我在开篇第一讲也强调过，信任是第一领导力，而真诚就是建立信任的前提。
如果没有真诚作为前提，无论你做什么说什么，都难以获得他人的认同。
你可以想想我为什么这么强调真诚？这是因为啊你永远不知道站在你面前的人，他的功力到底有多深厚，能不能看出来你的小心思。
所以对于你来说，最保险的做法就是以律待人，以真诚。
既然待人真诚是我们的基本要求，那么怎么样的行动才会真正的体现出待人真诚呢？具体来说，如果一件事我没有办法说服我自己，真的相信我是不会试图去说服你的。
前不久我的一个好朋友跟我说，他那边有一个非常好的机会，问我有没有合适的人推荐？我觉得我有一个很有能力的部下呢，其实是有机会去争取这个机会的。
但是他如果离开的话，对我对我们部门的影响都很大，我可以选择不推荐他，并且也不告诉他曾经有这件事情发生。
可是按照我的价值观，我实在找不出理由，不告诉他，当天我真的纠结了很久，最终还是选择坦诚相告，告诉他有这个机会。
然后啊我也真诚的告诉他，我选择不推荐他去的理由。
我一直跟团队强调做经理要跟团队共进腿。
那么如果我自己都推荐身具要职的部下去别的公司，那大家还怎么相信？我说的，我会带着大家披荆斩棘，去往更好的明天呢？而且呢我也承诺给他在公司里寻找更好的机会。
但我跟你讲，这个故事呢并不是为了说明我这样做是对的还是错的，而是想跟你说明待人真诚的作用。
因为我是真诚的，所以部下非但没有质疑我的出发点，相反会更能接受我的做法，而且充分感受到我对他的信任，不以别人位高权重而阿谀奉承，不以别人落魄撂倒，而让关系疏远。
这句话其实是待人真诚的另一种延伸，而一个合格经理人一定是多做雪中送炭的事儿的。
我为什么这么说呢？是的，你要知道，这是因为职场中的信任都是慢慢积累的。
现在想想我觉得自己正是秉承了这样的特质，才在工作中获得了不少人的信任。
我常常思考下面三个问题，你可以跟着这个思路，想想自己有没有过这样的情况。
比如啊看到领导的邮件和消息，就立马回复部下的邮件和消息呢有些就不回复了。
或者是当领导在位的时候，你高规格接待，花很多时间和精力去构建关系。
而当领导调离岗位或者离开以后呢，你的态度却一下子冷却了。
还有你对公司里看上去没有什么权势的人，有没有给予足够的尊重和支持？请你注意，这三个问题，其实都指向一个终极问题，你的待人处事是不是以对方有多少价值为标准？在职场中这样做，这样想你可能觉得无可厚非，司空见惯。
但是我的建议是不要这样，我觉得这样不仅是视力的表现，更重要的是这样做太断实了。
你想想看，位高权重者有很多人去锦上添花，不缺你一个这么说，可能不能让你幸福，毕竟大家道理都懂，但是眼前的利益就是最重要的呀。
那我接下来就通过自己经历过的一个事情，给你具体讲讲我为啥这么坚持这套处事原则。
大概四年前，总部将我们部门下一代技术占领的两大核心产品调整到了另外一个部门。
这就意味着我们部门的业务就剩下维护现有产品了，等到下一代产品成熟了，现有产品也终将被取代。
加上新来的副总如日中天，部门内开始有留言说，我们部门原来的领导是不是会离开了。
过了一段时间呢，我们部门的一些同事纷纷转到新副总的部门去了。
我其实也犹豫过，但最后我没有去，因为我坚守了雪中送炭这一点，所以我并没有被一时的风向影响到内心。
那我给你讲讲，当时我为什么没有跟风，我觉得我不能做那种丢下现有团队的人，要么就让我监管，要么我就在原部门留守。
这其中的原因有两点，第一，新产品还没有上线，公司的业务都在老产品上。
第二，老领导现在也很困难，留守的团队士气低迷，我必须通过交付业务驾驶来给大家打气。
所以啊我把我所有的精力花在稳定原有团队上，坚定的帮助老领导按时安置交付年度计划。
当组织大部分成员都把重心放到关心新产品的时候，我还是不遗余力的去把现有产品的稳定性和客户体验做好。
我记得这个时期啊，有一次老领导问我，团队现在怎么样？我跟他说，你放心吧，有我在，不会散。
领导说，有我在，他放心，最后经过不少波折，我在上海总经理的帮助下，监管了老领导和新副总。
在上海的两个部门，我想跟你说，在适当的时候雪中送炭，人家才会觉得你有担当，才会格外信任你我。
之所以把小新承诺这件事提出来，是因为我踩过一个大坑。
当时我过于关注，维护自己的领导力，食言反悔，导致在一段时间内被贴上了反复和不可托付的标签。
我跟你复盘一下，故事是这样的，我和我们部门的两个部下一起去美国出差，因为我在总部领导面前过早让步，所以啊其中一个部下和我发生了严重争执。
其实这个争执本身只是个导火索，确把我对这个小组缺乏领导力的问题给暴露出来了。
而另一位部下呢对我也非常强硬，最为我缺乏对总部领导的影响力。
所以啊他就要求我回上海后，按照他的安排补课，我觉得补课这个建议呢是对的。
当时呢，就犹豫了一下，还是答应了。
那在接下来的一段日子里呢，又发生了一系列的事情。
我基本啊感受不到这两位部下对我的尊重。
我觉得自己已经完全失去了领导力，心情非常差差。
到我已经不想跟他们一起工作了。
最后啊我还是食言了，我决定不会按照他们给我安排的计划去补课。
我现在回头来看我十年这件事情本身比我失去领导力要严重的多。
就十年，我得出的教训就是不要轻易答应别人，宁愿当时自己说要好好想一想，也不能轻易答应又反悔了。
如果你犹豫了，那必须警惕起来。
因为事情还没有启动，你的态度就不坚定，这本身就是一个时间的预警信号。
当然请你注意啊，小心承诺不是遇事推脱，而是为自己的承诺做好准备工作。
比如，你可以用一个checklist来确认自己是否应该做出承诺，具体需要check的问题。
我给你做成了一张图，放在文稿中了。
完成这件事情你需要哪些支持？这些支持你都有吗？如果你需要的支持，现在你没有你在答应别人之前能去做一个调查，看看你到底需要哪些支持吗？你在答应别人的时候，你把需要的支持提出来了吗？你理顺一起做事的人了吗？跟着你去做这件事情的人是可以跟你一起承担困难并且坚持走下去的人吗？静下心来问问你自己，你愿意为了这个承诺付出什么以及牺牲什么，你心态调整到位了吗？你能达到无论如何都会义无反顾不放弃的状态吗？如果checklist的东西你都想清楚了，那你就去承诺吧。
你要么不答应，别人答应了就一定要做到。
而且请你记得，你只要答应了对方，不管外面有什么诱惑，都不要再有动摇。
我觉得意志坚定其实是小心承诺，在精神层面的保证。
你想想看，承诺了就要做到。
说起来简单，但你在实际做的过程中就是会遇到很多困难。
那这里都有什么困难呢？我为你做了个拆解，我们一起来感受一下。
困难一也就是事情本身的难度，一个技术难题解决不了，于是你要承受很大的交付压力。
困难二就是应对压力的难度和人相处不顺利，甚至是委屈，你要承受很大的精神压力。
困难三就是稳住团队的难度。
如果你放弃了，你的队伍，很可能会垮掉，怎么办？困难四，你是要取得协同的难度，完成承诺的事情，依赖外部协同，缺少资源是肯定不行的。
我给你分析一下啊，管理的主体和客体都是人非常复杂，那这一重一重的难度压下来。
如果你没有坚定的意志，肯定是办不成事情的。
我给你举个例子，帮助你更好理解上面说的问题吧。
在某项目上，我跟总部领导意见不一致。
首先跟总部领导意见不一致，本身就让我心情不好。
然后吧我在坚持自己的主见的过程中，一线执行团队又开始有人离职，这不仅会影响到交付，还会对其他在职员工产生心理影响，甚至还有不明情况的其他人开始拿这个问题在公司的内部论坛上说事。
但是呢我跟副总承诺过完成这个项目，所以不退是我的底线。
那么我是通过哪些办法来坚定自己的意志呢？第一点，想好对策，也就是说面对事情本身的困难，在决心上我不会有一丝一毫的动摇。
就算最后要我自己加班加点去写代码，我也照干不误。
第二点，调整心态，我发现我在压力面前心情不好，那我自己调整心态，想一想医院里ICU的重症病人，再不济随便去上海哪个急诊室看看，在生命面前，其他烦恼都是浮云。
我的这些因为跟总部领导意见不一致导致的心情问题，真的啥也不是。
第三点，理顺思路。
我觉得想要稳住团队，脑子要清楚，不能自乱阵脚。
我应该拿出切实措施稳住在职员工，再次询问他们的诉求，在不影响交付的前提下及时调整，并且通过小步迭代，让大家尽快收到产品反馈。
第四点，求助上级在取得协同这个方面我是这么做的，我马上去寻找帮助找老板沟通。
首先告诉他我的承诺不变，所以他不需要考虑，我会不会动摇。
但是啊为了项目成功，我也有现实的困难，需要他的帮助。
至少在我写这篇专栏文章的时候，我觉得我可以做成前面和你说的这个项目。
其实这有点像长跑。
虽然你的意志说你很想坚持，但是你的身体真的受不了了。
但如果你真的坚持再坚持越过那个坎，那么整个人就会达到质的提升。
总的来说，意志坚定，会支持你持之以恒的向目标努力。
就像打不死的小强，我也承认自己也不是任何事情，都一定能够坚持下去。
但当我做出承诺后，我就会通过各种方式树立意志，坚定的人设，绝不会轻言放弃。
好了，今天的内容讲完了，我们来做个总结。
我在跟你谈管理的数职前，如果可以的话，我一定会先谈一下道。
那这一节里边我也是一样的思路，我给你把待人真诚雪中送炭，小心承诺和意志坚定。
这四条特质串联一下，你就会发现他们围绕着一个核心，那就是信任。
首先的一条就是一个人要以待人，真诚行，光明正大之道，这个是基础。
待人真诚了，你才能赢得他人的信任，而信任，这是我们的第一领导理由。
其次啊，我特别强调了要多做雪中送炭的事情。
一个人啊不要太功利，这个特质也是真诚的一种执行层面的延续。
在构建人和人之间的信任关系上，效果要比锦上添花好很多。
然后你要小心承诺，这样能降低风险，以免你因为准备不足而食言，然后失去别人的信任。
你也不希望对自己的定位就是个可用之人吗？我相信你也希望自己是个可信之人。
那么你要想做到这一点，就必须言而有信，并且不管你是面对诱惑还是面对困难，都会坚持把承诺兑现。
最后啊，我觉得意志坚定也是让自己变得更可信的一个精神保障。
作为经理人，意志坚定，不仅可以让你的上级更放心的把重要的事情交付给你，而且对于跟随你的团队来说，意志坚定这一点，对于团队在困境中继续向前是非常重要的。
我想跟你强调的是你现在是一名经理，是一个团队的一把手。
你在做你的团队成员在看你的待人处事原则，会直接影响你的团队的待人处事方式。
最后呢我给你留个思考题，一、如果曾经跟你合作过的领导和评级离职，也就是不再掌权，你会做些什么呢？二、其实我反复跟你说要做打不死的小强，在你在实际工作中，如果还是觉得压力很大，做的很不开心。
但是你又有承诺在先，那你会具体做些什么事情，增加自己坚持下去的可能性呢？你认为作为经理具备哪些特质最重要呢？欢迎在留言区晒出你的思考。
如果有收获，也欢迎你把这篇文章分享给你的朋友，说不定也能帮助他思考自己的处事方式。