技术管理实战 36 讲_31_30_如何掌控自己的情绪以及如何管理情绪化的员工
你好，我是刘建国。
今天我分享的主题是如何掌控自己的情绪，以及如何管理情绪化的员工。
在我们的管理工作中，不可避免的会碰到一些容易情绪化的合作者。
可能是我们的下级，我们的上级，甚至可能是我们自己。
大家都不喜欢和情绪化的人打交道，碰到坏情绪的人，唯恐避之不及，敬而远之。
可是如果是自己或者自己的上下级，那就避无可避了，那么有没有什么办法可以让自己不要动不动就情绪化呢？下面我们就仔细来聊一聊，要探讨情绪管理问题。
我们就需要先界定一下，我们所说的情绪是指什么。
显然，情绪每个人都有，并不是那些情绪化的人所特有的。
虽然情绪如此普遍，但是想要探讨清楚它却很难。
目前，学界公认的人类的基本情绪有四到十种，其中被广泛认同的有恐惧、生气、伤心、厌恶、惊喜和高兴等。
对于管理沟通来说，我们倒没有必要去探讨所有的情绪，只需要去关心最令我们头疼的情绪即可。
显然，大家说的情绪管理基本上都是对于情绪激动、生气，甚至是愤怒的管理。
我们所说的情绪化，一般也是指某个人特别容易情绪激动，并且常常把这种情绪带入到工作中。
因此，我们今天探讨情绪管理也主要围绕激动或愤怒来展开。
话说回来，有那么多种情绪，为什么在工作中大家唯独对于激动或愤怒这么耿耿于怀呢？我想，至少有两个原因，一、愤怒是一种战斗情绪，自带攻击属性，非常容易引发另一方高度紧张的回应。
无论是选择对抗防卫或逃避，潜意识里感受到的都是威胁。
如此，便妨碍到生存和安全这个人类最基础的需求层次，并由此对合作关系造成很强的破坏性。
很容易传染。
二、从愤怒中跳出来非常困难。
相信你曾经有过这样的体验。
面对一个正在愤怒中的人，你说什么他都听不进去，能够不迁怒于你已经是谢天谢地了。
那么，为什么从愤怒中抽离出来这么困难呢？这里就不得不说一下人的三层脑结构。
美国学者麦克林根据大脑演化过程提出了三个脑层次的理论，最里面的是爬行动物脑，这部分脑是从爬行动物那里继承下来的，控制着人的本能无意识的瞬间反应的行为属于生存式大脑中间的这层大脑是从哺乳动物遗传下来的部分，控制着情感和情绪，并沉淀和保持长期形成的习惯模式，这种模式反应也很快速成为情绪脑，而最外层的大脑是智人阶段才进化出来的，控制着视觉、想象力、辨别力、系统思考等称为理性脑。
这三层脑结构的示意图，如文中所示，虽然我们日常所进行的分析、思考、设计规划、沟通交流等都是基于理性脑工作的。
虽然理性脑可以让我们做很多复杂的智力活动，但是响应优先级和响应速度却远远不及情绪脑和爬行脑。
也就是说爬行脑和情绪脑，更容易中断理性脑的工作。
而且一旦我们的大脑工作在爬行脑和情绪，脑状态，就无暇顾及理性脑的工作了。
这就是为什么人在盛怒之下很难冷静思考和准确判断。
那么，情绪脑和爬行脑会造成这么多负面情绪，而且也不如理智脑。
那么复杂和理性，是不是就成了大脑的阑尾呢？事实上，人能良好运转，大部分靠的都是无意识的本能的行为，比如走路，而且爬行脑和情绪脑的反应都很快。
在遇到威胁和紧急情况的时候，他们能够立即做出反应，以最大程度的保证我们的安全。
所以，爬行脑和情绪脑是极其重要、不可或缺的。
你不难发现，即使是愤怒这么令人头疼的情绪，他也有着非常积极的一面。
比如，他会让我们在面对威胁的时候充满勇气和爆发力。
西方很多将军就利用这一点来做战前动员。
所以，愤怒并不是一个一无是处的坏东西，只是出现在不合理的场合才会给我们造成困扰。
你也许会问，我们要讨论的是情绪管理，又不是研究脑科学，花这么多时间讲三层脑结构做什么呢？理由有三一，你要想掌控和管理自己的情绪，不了解，他又如何管理呢？所以你要先认识他。
二、如果你对情绪，比如愤怒，总是想着回避和嫌弃他，又怎么能够管理他呢？和他做朋友呢？所以你还要看到情绪的积极意义，并接纳他的存在。
正视他是管理他的前提。
三、清楚了从愤怒难以恢复理智和平静的原因。
实际上，你也就知道了管理愤怒和激动的方法，即用一根管子，打通理智脑和情绪脑。
当情绪控制大脑的时候，好让理智也有机会参与进来。
这里的这根管子就是建立对情绪的觉察。
对情绪的觉察是情绪，智力的核心能力，是跳出情绪的钥匙。
一旦你察觉到自己正处在一种不理智的愤怒当中，一旦你愿意，就会有各种各样的方法和策略去消除它，并分辨得失，做出理智反应。
网上和很多情绪管理书籍上谈论的应对措施，大多是接下来这个阶段的应对方法。
若你感兴趣，也可以对照自己的具体情况去查查资料。
既然找到了情绪管理的钥匙，那么接下来我们就探讨一下如何拿到跳出情绪的钥匙，也就是如何建立察觉并强化这个察觉，让我们越来越容易从情绪中抽离出来。
首先我们先在理智的情况下，为自己建立一个察觉，审视自己。
我是否在发怒呢？首是基于这样一个认知，即在愤怒的情绪下，处理问题容易误判。
如果有情绪，就先处理掉情绪再处理事情。
接下来每次处理一个紧要的事情，前后都默默审视一下自己。
我是否有发怒呢？也就是让这个意识不断强化，形成一种条件反射或模式，以至于一发怒就会去察觉自己是否在生气。
如果你写过钩子程序，你就会发现这个察觉的模式就好像是挂载一个钩子，一旦钩子被触发，后面跟上处理程序就可以了。
显然，这个处理程序就是情绪应对的步骤。
久而久之，当你能够用这个理智的钩子去控制情绪的时候，你突然发现情绪不再是一头难以驯服的野兽，反而变成一个工作助手了。
当然，这个模式形成的工程并不容易，否则就不会称之为模式了。
除了自己强化，还有几个外部力量可以进行协助。
一、可以靠经常能关注到的一个随身物件来提示，比如你的手环、戒指，甚至是手上的一个伤疤。
只要你能够时不时的关注到就可以了。
一旦看到这个物件，你就问一下自己，我是不是在发怒，这也是一种觉察。
我每天写觉察日记，反思自己在情绪管理方面是否有所失误。
我身边就有伙伴用这种方式并取得了比较好的效果。
三、可以和伙伴约定，请他帮忙提醒，一旦他发觉你情绪不对，都可以当场或事后提醒，你来加强察觉。
四、用你的重要关切来提醒。
比如，你可以和你的上级约定，把这个季度的情绪化频次作为一项KPI纳入自己的绩效计划，从而让你心里总是悬着一根弦来不断提醒自己要注意情绪。
细心的你一定发现了这个方法，显然也可以用于帮自己的下级来提升情绪管理的能力。
事实上，我就用过，并且取得了很好的效果。
借助上面提到的觉察方法，只要不断的练习，假以时日，你就会发现你不但可以觉察到自己的情绪了，甚至还可以发挥他的力量为你所用。
最后，为方便你管理自己的情绪，亦或者是帮助你的下级和伙伴去提升情绪掌控能力。
我梳理了整个步骤，并总结为如下，一、认知他了解他是怎么产生的，以及怎么发挥作用的。
如果是帮下级改进，可以先给他讲讲三层脑结构的事情。
二、认同他接纳并疏导自己的情绪压力，而不是压抑。
他看到他消极的一面，也要看到他积极的一面，并和他交朋友。
如果是帮下级改进，切忌一味批判他的情绪化，而是引导他看到情绪的两面性。
因为很多情绪化的人往往发怒之后会后悔，希望控制自己的情绪，只是控制不住，这个时候就会全面否定自己的情绪。
三、觉察他建立对情绪的觉察，并且我们上面提到的方式不断强化，给予足够的耐心，不断练习，直到他变成一种下意识的反应。
如果是帮下属改进，你可以和他约定如何提示他在他自愿的情况下，也可以像我一样纳入KPI管理，通过上面的步骤就可以帮自己或者合作伙伴不断提升情绪管理的能力了。
我曾教练过五六位，情绪激动或易怒的下属，屡试不爽，你要不要也来试一试呢？。