跟着高手学复盘_07_06_MECE原则怎么准备复盘资料
你好，我是张鹏。
上一讲呢我介绍了组建复盘团队的方法，这样啊你就可以完成复盘的人员准备工作。
今天这一讲呢我会介绍准备复盘资料的。
方法学完之后呢，你就可以完成复盘的资料准备工作了。
你可能会想啊，准备资料还需要专门学习吗？不就是写写工作的总结，准备一些图表就行了嘛。
有的公司甚至都准备好了固定的模板，我只要把最重要的数字填进去就行了呀。
其实啊并不是这么简单，很多人做复盘之所以得不出正确的有价值的结论，往往就是因为准备资料的时候敷衍了事，这就好比打仗。
如果没有掌握准确的情报，又怎么把握战绩，制定合理的作战计划呢？我想请你回忆一下，开复盘会议的时候，你有没有遇到过下面这样的情况。
第一个是信息重复，会议中重复的问题特别的多，包括啊自己跟自己重复，看似呢列了十多条，实际上归纳整理啊也就三四条就够了。
第二个呢是自己跟别人重复了轮流发言，没有分工。
前面提到的问题呢又翻来覆去的说，结果就是大家觉得会议很拖沓，久而久之啊，参加复盘会议的热情也开始降低了。
第二个呢就是重点环节的数据缺失。
在复盘会议中啊讨论的议题遗漏了关键数据。
被人指出的时候啊，临时去找又来不及，结果导致呢讨论就无法有效的进行下去了。
第三个呢是内容散乱，第容都有，但是特别的散。
不同部门很难通盘的考虑自己的工作啊和其他部门工作之间的关联关系。
结果呢关联的颗粒度不够细致，导致逻辑啊串联不起来。
结果呢可能的结果就是更爱发言的人主导了整个复盘会议。
会议呢失去了把控全局的平衡感。
如果你啊也被这样的情况困扰过，那不妨试一试misc原则。
Mry的全称呢是mutually exclusive, connectively exhaustive,意思呢就是相互独立，完全穷尽。
它是麦肯锡的第一个女咨询顾问芭芭拉明托在金字塔原理中提出了一个很重要的原则，就是啊对于一个重大的议题，能够做到不重复、不遗漏的进行分类，从而有效的呢把握问题的核心，找到解决问题的例子。
Miss原则要怎么理解呢？不知道你还记不记得啊，在第二讲中，我举过一个烘焙公司的例子。
现在呢假设你是一家门店的店长，正在准备复盘要用的客户数据，你会怎么对客户进行分类呢？第一种分法也是最简单的分法，就是根据性别把客户呢分成男女两类，这样每个人都能归入其中一类，这个呢就叫不遗漏，并且没有人会同时属于这两类，这个呢就叫不重复。
显然这种分法是符合miss原则的。
这样分类之后呢，你就可以区分不同性别的客户在购买产品时关注的价值点，以便设计不同的产品的包装以及它的摆放位置，从而根据消费者呢在店内的动线来设计自己的MOT.第二种分法呢就是可以根据年龄，把客户呢分成十岁以下呀，十到二十岁啊，二十到三十岁啊等等，一直到六十岁以上，这个呢也是符合miss原则的。
第三种分法呢就是同时考虑性别和年龄。
比如说把十岁以下的进一步的分成十岁以下的男性和十岁以下的女性，以此类推啊，这也是可以的。
这样的分类之后啊，你就可以分析在不同时间段的主流客群，再针对这些客群喜欢的产品，细分品类进行映射。
针对特殊的节假日啊，搞一些相应的活动，制定相应的备货计划和销售策略。
但是呢如果把成年女性进一步的细分成学生啊，老师、公司职员和家庭主妇就不太符合miss原则了。
一方面啊作为个体户的女性就无法被归入其中，出现了纰漏。
另外一方面呢，老师也有体制外的，就有可能公司的职员重复了。
这样的情况下，你可能眼睁睁的就失去了一部分客户群体。
或者在做市场分析的时候呢，就产生了一些混乱。
所以啊如果你想得到准确的复盘结论，那么在资料准备阶段就必须着重检查是否有重要的因素被遗漏，以及呢是否存在相同的要素的重复。
尤其是遗漏啊，因为它会大幅的削弱说服力和解决问题的效果，这点需要特别的留意。
不过啊虽然miss原则确实非常的重要，但是过度拘离于miss就会本末倒置，反而对逻辑思维呢产生障碍。
所以有的时候呢，你也可以活用其他这一项适当的简化分析的过程。
下面呢我就来说明一下使用misss原则时的一些注意事项。
第一个叫速度优先，真正百分之百的无遗漏和无重复。
在实操的过程中其实是很难做到的。
哪怕是把客户分成男女两类，可能也不严谨。
比如说人要怎么算呢？性别认同障碍的客户又怎么算呢？一旦过度的追求细节啊，就很容易浪费时间，干扰正常的思路。
在商业活动中啊，速度是第一位的，存在一些不够精细的部分是可以容忍的，重要的是一定要保证高效的推进工作进度。
所以你必须清醒的认知到啊重复是难以避免的，尽一切可能去确保没有重大的遗漏就可以了。
第二个呢是明确目的。
比如说烘焙公司的目的是开发和销售产品，所以会按照性别、年龄和职业来分。
如果你按照有没有房，有没有车户口，是城市还是农村的这些标准来分，结果呢就可能没有那么大的意义，明确最终的目的才有可能做出有价值的分类啊，第三个呢是打破定时，就算是在同一个行业，同一家公司，基于同一个目的分类的方式啊，也未必是固定的。
有的时候呢，我们恰恰是被这些思维定时给限制了，跟你分享一个故事吧。
刚才呢我提到的这家烘焙公司的老板是从一家门店开始创业做起来的。
开了十几家门店之后啊，他有了更大的梦想，于是开始对标行业龙头。
H公司经过对h公司的实地调研和资料对比呢，他发现自己的门店无论是人效还是平效，都不比h公司差，但是平均到单店的业绩却比h公司差了很多。
后来他终于找到了原因，原来自己做mic原则划分客户的时候啊，一直是按照单店的分法于成了不同年龄段的男性和女性。
但是h公司呢却从整体上把客户分成了个人、客户和企业客户，企业客户贡献了差不多h公司一半的业绩。
但是这个市场他一直都没有做这个，发现呢让他如获至宝。
于是呢他马上成立了大客户部，专门负责企业客户，而个人客户呢继续交给门店负责。
于是在接下来的几年里啊，又取得了很大的增长。
其实无论是创业者还是上班族，多数人呢都是从基层一点点走上来的，每次升迁啊都需要更高层次的视野和格局来支撑。
如果你能打破思维定式，及时更新使用miss原则的方式会少走很多弯路。
刚才解释miss原则，我用的主要是客群分则的例子。
不过miss原则的应用啊远不止这一项。
在复盘的过程中，还有一个非常重要的应用值得专门介绍一下。
那就是逻辑术。
逻辑数呢是基于miss原则，把主题逐层分解的工具。
具体的做法就是把作为整体的主题放在最上方，然后自上而下的展开分支写出要素。
因为分解之后的形状很像树木，所以呢才加这个名字。
比如复盘会议需要讨论如何减少成本。
那我们呢就可以使用逻辑数来对成本进行分析，看一看从哪一块成本入手，效果最为明显。
那使用逻辑数来准备资料和数据的好处呢就在于第一个提前完成去重的工作，能提升会议的效率和大家的参与度。
第二个呢就是重要的信息啊，它不会遗漏，避免在会议中讨论议题时出现论据缺失的情况。
第三个呢就是提前完成对资料的逻辑梳理，避免呢在会议上讨论失去平衡，在某些局部问题上纠缠过多。
所以啊通过逻辑数来看问题，或者看业务，很容易看清全局，理解公司的业务和自己负责的模块之间的关系。
经过逻辑分析之后啊，再聚焦到某个局部展开，最终呢就能找到问题的关键并解决问题。
了解了miss原则之后啊，我再给你介绍一下在复盘中常用的一些资料。
每个团队呢在复盘过程中用到的图表模板可能不同，但是一定呢不能缺少了以下三条要素要素。
一呢是目标设定，也就是啊对设定的目标做出符合misc原则的分类，以便观察。
想要做好目标设定呢，需要注意以下四点。
第一个呢叫高层共识。
公司的目标至少要在分管各个业务模块的o级或者是VP级取得全体的共识。
第二个呢叫上下对齐。
团队的目标要和公司的目标以及团队中个后的目标做对齐。
第三个呢叫左右拉通，就是自己的目标。
需要和业务或者价值链的上下游部门的目标能够对应得上。
第四个呢叫归类聚集。
光有数字性的目标呢。
大家有时候很难理解这些数字之间的关系到底是什么，这些数字的背后的意义又是什么？所以呢需要对目标进行归类、聚集，并做出文字说明要素。
二呢就是每个目标要有对应的行动计划，包括三w三h要素。
第一个叫what,就是计划的内容和对应策略到底是什么。
第二个呢是who谁负责？第三个呢是when截止的时间点是什么时候？第四个呢叫how具体的步骤和任务分配是怎样的？第五个呢叫how to measure,就是结果呢要怎么衡量？第六个问题是，how much到底需要多少个high come呢和预算呢？要素三呢是结果呈现与目标的行动计划，它的格式是一样的啊，根据实际的情况填写就行了。
这个部分的内容呢，我会在第十一讲详细的进行说明。
基于这些要素呢，我整理了一份关于复盘资料准备的checklist供你参考啊。
总体来说呢，复盘资料可以分成公司项目和会议三个层面，业务事件和个人三个不同类型的复盘，需要的东西也不完全相同。
在这份checklist中啊，打勾的部分是我建议的必选项。
具体的内容呢你可以根据自己工作的实际情况进行修订。
下面呢我专门介绍一下会议层面的资料。
第一个是日程说明，主要是介绍会议的流程和每个环节的议题是什么，大概需要多长时间。
第二个叫会议的守则。
这个部分呢采取列表的方式告知大家。
会议呢要求每个人都要遵守的规则，比如手机静音啊，发言需要举手啊不要迟到啊，发言注意不要超时等等啊。
第三个是目标结果的对照表，这个主要用于比较目标和结果。
在第八章当中呢会详细的说明。
第四个呢叫会议的记录记录。
会议过程中大家的发言呢图明。
第四个是照片影像资料等等。
第五个呢是决议的结果，它是指整个复盘会议的最终输出，包括达成共识的部分以及遗留的一些问题。
这一讲啊我介绍了misc原则，它可以帮助你呢系统的整理复盘资料。
现在啊我们回顾一下重点内容，第一是资料准备的不好，可能会导致复盘会议中出现信息重复，重点环节的数据缺失。
第二以是散乱的问题。
第二个是misc最大的好处啊是可以确保数据准备做到不重复、不遗漏。
再加上逻辑数呢，就可以很好的去梳理议题的业务逻辑，让复盘的参与者能够进行全局观察和理解公司业务与自己负责的模块之间的关系。
第三个呢是根据misc原则呢，我给出了复盘资料的要素和checlist.第呢可以根据实际的情况进行调整，这就是今天的全部内容了。
最后呢留一道思考题给你吧。
按照这一讲学到的知识啊，构建一下你最近参与的一个项目的逻辑数，并检查是否符合miss原则。
欢迎你把答案呢写在留言区，和我一起讨论。