朱赟的技术管理课_08_07_当别人给我们提意见时该如何应对

您好，我是朱茵。

今天我分享的主题是当别人给我们提意见时该如何应对？在当我们给别人提意见时要注意些什么？这篇文章中，我与你一起关注了提意见的技巧。

文章的主要内容是，人们很难在接受负面意见时保持心情愉悦，有时候甚至会引起心理上的反感。

因此，我们在给别人提意见的时候，首先要考虑自己是不是提这个意见最优的人选。

其次，要确定什么时候，该提什么样的意见。

最后要慎重考虑提意见的时候要注意的地方。

然而，在现实生活中，你接收到的所有意见并不都是以一种愉快的方式不期而至，给你提出意见的，也并不都是你。

所尊敬的人，对于肯定自己的内容，每个人大概都知道如何处理。

最后当说到那些让我们觉得不太舒服的意见时，应该怎么办呢？首先要了解自己的内心，清楚的认识到自己对于意见一般反应是什么？一、是不是很看重提意见的人，如果是自己不服的人，是不是根本听不进去？二、是不是容易把意见个人化，容易想太多，觉得对方是不是对自己不满，三会不会被当时的心情、别人的语气和态度等因素左右？四、会不会当时经常不知道如何应对？但是回头静下心一想，又觉得这些意见不够公正懊恼，为什么自己没能及时辩驳？五、当时态度很强硬，甚至当场否定对方的观点。

但是细想一下，觉得自己确实可能有这个问题。

很多时候，情感上的抵触是我们要克服的。

第一步，知道自己可能的情绪化反应，尽可能在下次听到意见的时候，下意识的去要求自己去做一些改变。

从某种程度上讲，这是一种内省机制，克服了情绪上的障碍。

还有一些方面是我们需要注意的。

不论对方出于什么目的给我们提出意见，我们都不要试图从恶的一面去揣测对方的动机，而是先假设对方是善意的，而且对主动提意见的人表示感谢。

做到这一点，并不意味着我们需要对外界所有的反馈兼容并包，而是在假定对方是好意的前提下，我们可以进一步的对意见进行归类和筛选。

如果是陈旧型意见或一类意见，包含了其他人已经提出的意见或自己意识到的问题。

对方的意见并没有给出任何新的信息，而你已经有计划或行动在改进这个问题，不要因为对方再次提出而不满，先诚恳接受，在实际处理中忽略就是了。

如果是崭新型意见，这一类意见包含了从来没有听到过的新意见，有新观点或新理症的已有问题，以及那些你以为自己已经改进，而别人依然觉得有问题的地方即时你就需要去想一下，是因为提意见的人观点过于片面，还是时过境迁，问题早就不存在，或者是自己做的真的不够。

即使你有充分的理由认为对方说的不是实际情况。

但如果不止一个人提出过意见，或者你比较看重提意见的人，这个人可能是你的上级，或者一个德高望重，谨慎靠谱的对友，那你可能就要去思考了。

虽然这件事我觉得自己没有做错或不合适的地方，为什么会给别人留下我做的不够好的感觉呢？然后继续去思考，做什么样的改进，可以让事情变得更好，可以改变别人的感知。

我之前负责过一个项目团队，大概五六个工程师组成，项目的内容是重写系统的一部分。

项目进行了好几个月，大家都做的很认真，很卖力。

但是由于项目的工作量和影响范围，在开始的阶段被低估了。

在项目发布的过程中，在系统遗留下来的各种坑还是引发了一些问题。

这些问题不是很大，而且很快被解决了。

然而对项目完全没有了解的人，却很容易。

因此，产生负面的判题，人们会质疑，执行者是不是在认真对待工作，会提出项目是不是按照软件工程的最佳实践去做等一系列的问题。

对于这些问题，我们一般都有自己的解释。

但是当很多人同时来怀疑一件事情的时候，也许这件事情确实有可以改进的地方。

于是，我们让所有项目相关或感兴趣的人员，把他们质疑的原因和发现的问题都列出来。

收集好这些问题以后，我们约了个会议，所有人针对所有问题逐一进行讨论。

一方面，项目组的人可以反思哪些地方可以做的更好，哪些流程可以改进，哪些技术可以重构。

另一方面，也可以让项目组之外的人了解到项目的各种难点和复杂度，对项目参与者的工作也就多了一份认可。

经过这次会议之后，所有人不仅得到了工作上的提升，还增进了相互之间的理解与信任。

今天我讲到了当听取别人意见的时候，我们应该注意的地方总结一下。

我认为听取意见时有几点很重要。

第一，尽量排除情绪以及偏见对我们的干扰，这一点需要我们下意识的去克服。

第二，假定对方是善意的，尽可能以感激的心态去听取意见。

尽管这一点很难，但是我们还是要尽力而为之。

第三，了解意见的具体细节，把关注点放在对方的出发点，以及对方希望我们改进的地方。

第四，对意见里的信息进行分类和过滤。

思考一下，哪些是误解，哪些是自己的不足，哪些是自己可以通过沟通去改变的，哪些是自己需要尝试改进的。

再三确定后，如果确实不是自己的问题，也不用反感，一笑而过就好。