左耳听风_103_102_高效沟通沟通阻碍和应对方法
你好，我是陈浩网名做耳朵house.了解了沟通原理和相关问题之后呢，我们来系统分析一下哪些因素会成为沟通中最主要的障碍，并给出应对的方法。
那第一个因素呢就是信息不准确。
对照我们在沟通原理中提到的沟通模型，我们可以看到，如果被编码的信息本身是错误的，或者说你的编码器有bug把信息编错了。
那么无论是你有多牛的沟通技巧，采用多有效率的沟通方式，都不可能表达清楚。
用词不当、词不达意、添油加醋、断章取义，还有歪曲事实啊等等，都是这种沟通方式最糟糕的表现。
那针对这类情况呢，我给出的建议是这样，在沟通之前呢，首先要想清楚沟通的目的是什么，然后呢整理自己的措辞。
那如果是一些比较重要的沟通呢，最好啊可以把自己的想法写下来，然后呢放一会儿再回过头来看。
想象一下，如果是别人对自己讲这些话，自己啊会怎么理解？在实施交谈的过程中呢，面对一些容易让人产生误解，或者是自己感觉没有表达好的信息，你需要停下来思考一下，换个方式啊，重新再来一次。
我也经常这样，我会停一下，告诉对方，让他等一下给我一点时间来组织语言和逻辑，或者呢说对不起，我没有表达。
好，我换个思路啊重新说。
而当别人没有表达清楚的时候呢，你要及时打断对方，跟对方说，你没有听懂，你不知道这是什么意思，是否啊可以重新澄清一下等等。
那这些呢都是我们日常沟通中惯用的手法。
如果你明明知道你不懂，却不好意思问，那这个呢就是沟通中最大的阻碍了，沟通呢就是要来来回回的确认。
那这里的关键点呢就是在信息不准确的时候，节约时间已经没有意义了。
沟通效率的关键不在于快，而是准确。
要做到这些呢，你需要不断的练习，多有几次准确表达自己成诺沟通的经历，就会驱使你的沟通表现。
越来越好在程序员面试攻略中呢，我还分享了另一个方法，就是要多看、多写，养成写博客的习惯。
当你越来越能把复杂的事情写清楚的时候，你的表达能力呢就会越好。
那第二个因素呢就是信息太多，信息太多呢就等于没有信息。
有一些人在交流的时候呢，会先说一些无效信息，或者和主题无关的干扰信息。
比如说害怕别人啊可能不理解，就先进行大量的前期铺垫和背景描述。
害怕得罪别人呢，就先花上大量的时间听解释和免责，想把所有的东西都告诉对方，于是在做PPT的时候放入了大量的文字，而让人get不到重点。
或者呢是怕别人听不进去唠唠叨叨车轱的话来回说。
另外呢就是用各种各样的比喻来说明一个事儿，但就是不直接说明这个事儿，把大家呢搞得云里雾里的，或者是枝节太多，跑题，东拉西扯，抓不住重点等等。
那我以前团队呢就有一个下属来跟我说，我最近啊工作很累，压力很大。
当时听他这么说啊，我虽然表面故作镇定，但心里面其实是不安的我的直觉告诉我，他可能接下来啊就要和我说离职了。
然后呢，我开始安慰他，再把话题呢偏到和他分享。
我以前遇到相似的情况时，我是怎么怎么做的，结果呢换来的是更多的解释他跟我表达更复杂的情况。
于是呢我又在帮他想办法，就这样，你躲我闪的沟通持续了三十分钟之后，我才搞明白啊，他其实只是想休假，他想请一个星期以上的长假，害怕申请不下来。
所以呢先给我解释这么多，而我呢以为他要离开。
于是呢在我俩各自心怀鬼胎的环境之下，沟通呢就变得越来越复杂了。
其实呢如果他第一句话就说我想请一周的假想休息休息。
我要是觉得有点长了呢，自然会问他原因的。
但如果我不觉得长，我就马上给答案了。
但无论是哪种情况，都不会像我以为他要离职这么复杂。
是的，不要绕弯子，有话直说。
那这个呢是最高效的沟通方式，这既是对对方的一种信任，也是一种对自己的尊重。
那这样沟通呢，事情往往能得到更好的解决。
沟通障碍的第三个因素呢是没有交互。
没有交互的。
沟通呢是一种有些令人沮丧的交流方式，这相当于打击了积极沟通的一方。
尤其是面对程序员开会也好，分享也好，我经常一个问题出去，比如说想听一听大家有什么意见，我这么做有问题吗？等等没有任何的回应，一片寂静，本来注视着你的眼神啊，一下子都低下了头，相当令我沮丧。
甚至呢有一些令我不知所措，于是呢沟通就成了单向灌输沟通中的一方，或者双方喋喋不休的说。
而且呢是只说不听各说各的那这样呢不仅会把双方都搞得很疲倦，而且问题一点儿也没有解决。
那这样的沟通啊可以说是完全失败了，只是在浪费时间。
那遇到这种情况，一定要学会止损。
也就是说一旦意识到这样的情况发生，就委婉终止这样的谈话想办法脱身。
而且呢还要反思自己和对方到底出了什么问题，然后呢寻找有效沟通的方式和技巧。
那这里我多说一句，有时候呢领导太过于威严或者太过于强势，不听别人的观点，就会导致别人啊不敢表达自己的想法，或者是觉得表达出来也没什么用。
那时间一长就造成了没有交互的沟通，要觉得这样发命令式的沟通很好，效率很高。
那实际上如果你把你的员工当成不会思考的机器，那他呢也就真的成为了不会思考的机器。
当有一天你需要你的员工为你分担压力，帮你贡献一些想法的时候，你会发现你这堆员工啊简直就跟机器一样，没有差别。
找到对方的兴趣点，降低表达自己真实想法的门槛，培养让大家畅所欲言的自由环境。
把自己的答案呢变成问题，让其他人啊有参与感。
那这样呢才可能有好的沟通，也能够有好的结果。
然后第四个因素呢是表达方式。
在沟通中呢有两个非常重要的因素，一是沟通的内容，二呢就是表达方式和态度了。
同样的沟通内容，以不同的表达方式说出来，实现的效果呢也会大相径庭。
在很多场景下，人们用一种平等并且互相尊重的态度进行交流的时候，沟通呢一般都能得到顺利的进行。
试想一下，如果一方态度不好，或者是带着某种情绪，用听起来轻蔑并且粗鲁的方式跟你说话的话，会出现什么样的结果呢？这就解释了为什么人们有的时候啊会因为一些琐碎小事儿而争论不休。
我们尤其要意识到很多时候沟通失败啊，不是沟通内容出了问题，而是表达方式谈话的态度出了问题。
在后面我讲述沟通技巧的时候啊，我会详细描述这个问题。
说实话，我有时话也会有这样的问题，我也在努力克服，努力改善中要做到这些啊，可能只有读万卷书，行万里路了。
另外呢沟通障碍的第五个因素啊是二手信息。
由于信息在传递过程中呢，具有自然损失的特性，导致即使没有人为主观的去篡改。
很多二手信息内容的准确度啊也是不够的这跟前面提到的信息不准确啊，有些类似。
那通常来说啊，二手信息呢都是变味的信息。
那这些变味的信息啊，在很多时候是会影响人的判断力的，像道听途说、以讹传讹这类的二手信息啊，可能会让你做出严重的错误判断。
流言止于智者刘言之所以能止于智者，不是因为智者聪明，可是智者呢会到信息源头上去求证。
在网上呢有很多关于我的传闻和一些八卦故事，而且呢这些八卦是非常有生命的。
里面那些所谓的当事人啊，把一些事儿描述的活灵活现的，却基本没有人来找我求证是否真的是那样。
我怎么想也想不明白，是我死了，无法对症了，还是现在的人喜欢看八卦，喜欢到已经不关心事实了。
所以呢你应该到信息的源头向当事人去求证，会让这个世界啊更加和谐，也会让你啊变得更有智慧。
最后呢第六个因素可能是信道。
北黑，我们做计算机的人都知道，如果在网络通信的时候，信息在传输过程中，对有恶意的人修改会产生什么样的后果？那这个呢就是信息不对称。
这个世界啊，有太多的人喜欢玩信息不对称的游戏，因为信息不对称了，轻则可以谋利，重则呢可以控制人的思想和行为，挑拨离间，散布谣言，假传圣旨、捏造事实，欺上瞒下等等，就是这一方面的势力。
所以啊你应该知道信息平等是多重要的一件事儿了。
虽然有时候信息啊是负面的隐瞒，可以让你获得短暂的宁静。
但是呢纸包不住火，一个谎言需要用更多的谎言去弥补。
但一旦被识破，你得到的将是信用的破产和大众报复性的结果。
所以说在面对负面信息的时候呢，最好的方式不是隐瞒，而是公开并给出解决方案。
要解决信息被黑这个事儿呢只有一条路可以走，那就是让信息公开透明，将没有被嚼过的信息啊完整一致的传递给别人，让大家呢用自己的想法去理解它，尤其是在公司啊宣布一些变化的时候，千万别嚼完了再告知下属。
但是呢有一些管理者会觉得信息公开透明之后啊，就不好做管理了。
因为开启明智了。
那这些人的想法就是我就喜欢渔民员工傻一点，我好管我让你加班，你就加班，我让你朝东啊，你就朝东，我会问我为什么朝东，为什么不朝西？但是呢我想说信息不对称啊，只有短期的利益没有长期朝益。
从短期来看呢，团队成员听话，团队好管理。
但是呢长远来看，这么做无疑是在剥夺员工自我成长的机会，从而无法培养员工的自驱性和创造力。
当一个团队没有创造力，不会思考的时候，你还能走多远呢？好的，我总结一下今天的内容。
在这节课呢，我介绍了最主要的六种共同阻碍，分别是信息不准确、信息太多，没有交互表达方式，二手信息还有信道被黑，并给出了各种阻碍所带来的沟通问题。
同时呢也给出了相应的解决办法，希望能够启发你的思考，并给你提供帮助。
在下节课，我将分享一些行之有效的功能方式和技巧，敬请期待。