左耳听风_105_104_高效沟通沟通技术
你好，我是沈浩网名做耳朵house.上节课呢我分享了一些常用的沟通方式，分别是尊重、倾听和情绪控制。
并给出了几个我认为很不错的沟通技巧。
比如说引起对方的兴趣过滤信息，简明扼要的表达，用数据和实力说话。
那这节课呢我来分享几个关键的沟通技术，相信掌握了这几大沟通的法宝，你的沟通水平会大幅度提升。
那第一呢就是你的逻辑能力啊一定要强。
因为中国人啊从小就不学逻辑学，所以一般讲话不注重逻辑。
而我们理科生，尤其是学过数学的程序啊，是懂逻辑的。
所以对于我们程序员来说啊，我们是可以用缜密的逻辑疯狂的碾压别人的。
逻辑呢是一门科学，也是一门数学。
那谁是谁的充分条件必要条件或者充要条件以及有没有关联关系，有没有因果关系啊等等。
这些东西呢你要做到心中有数。
当对方的表达中啊出现逻辑错误的时候，你可以随时指出来。
比如说这两个事儿啊没有因果关系，那我们呢就不要把它们放在一起谈。
有一次呢我就跟一家公司的产品团队啊PK了一下，那这家公司的产品呢有一个视频下载的功能。
但是他们统计数据发现啊，有大约百分之四十的用户下载到一半儿就取消下载操作。
于是呢他们就想提高用户的下载体验。
那解决办法呢就是模仿微信的绿色进度条的做法，让进度条的百分之九十啊搜得过去，然后最后的百分之十对应实际剩下的下载进度。
我们通过逻辑分析啊，就不难发现，这么做是不能赢得用户的。
他们的逻辑是这样，用户看到已经下载百分之九十了，然后呢就会想那百分之十啊很快就能下载好，所以呢会愿意多等一会儿，而不是下载百分之十，就让用户等了半天，那他呢就不想等了。
那这里的前置条件是用进度条来欺骗用户，而后置条件呢是用户愿意等待下载，但是不是进度条。
这样设计了以后啊，用户就真的愿意等到下载完成呢。
啊，不是的，不需要实验。
我们脑补一下，当我们的微信打不开网页，或者说打开速度超过我们心里忍受限路的时候，那无论那个进度条是多少，我们都不会等的。
有这么一个逻辑啊，在这里卡着。
那基于这种逻辑啊，我就跟他们说这种进度条的设计会导致更低的下载率。
因为视频啊通常会比较大，而下载的总时间啊是很长的。
绝大多数用户呢是对这个速度是没有概念的。
打开网页的时间是很短的那百分之九十的网页啊在三四秒之内就打开了，只有少数偶尔需要五秒到十秒才能打开。
那这个时候呢，我可以通过这种就快玩的手段把用户啊多留下来一会儿。
但是呢视频下载无论怎么优化，至少也要半分钟才能下载下来。
那这个时候如果进度条不能反映真实进度的话，用户对总么打开时间是没有合理预期的。
百分之九十的进度提前到了，那剩下的百分之十坏了那么久，很容易啊，就让人以为是下载卡死了，从而放弃，乃至在多次尝试无果之后啊，对应用和平台都失去兴趣。
所以说呢这样的进度条设计只是用户愿意等一小下的充分条件，它并不是用户愿意等待，直到视频下载完成的充分条件或者必要条件。
在这样的逻辑面前呢，产品经理立马取消了这个功能的排期。
说还需要想一想，你看你可以用你的一些逻辑推理去分析问题的前因后果和条件。
然后呢，用这个条件来说服他在逻辑层面说服对方呢是一种非常高级的手段。
就像懂微积分的人来解数学题一样，那些不懂微积分的只有被碾压的份儿了。
那第二呢就是信息要全面准确。
那这里啊重点提一下XY问题。
Xy问题呢是一件非常讨厌的事情。
有时候呢我们拿着外问题去找别人，然后问到一半才知道。
我们原来要问的其实是x问题。
那stack of flow上就有一个问题问的是怎么截取一个字符串的最后三位，那大家呢就给了一堆的答案。
那突然呢就有一个人问你为什么要截取字符串的最后三位呢？他说啊我要找文件的扩展名，那实际上文件的扩展名不一定是三个字符，而且呢有专门的函数来干这个事儿，不需要自己写。
在这里呢取文件的扩展名，这叫x取文件名的最后三个字符呢，这叫y.那他想知道x但不知道该怎么说，于是呢就说成了y导致别人呢都去解决一个不存在的问题。
那这个呢就叫做x wep不冷。
我可以告诉你啊，这个世界上到处都是XY问题。
有些公司找我说啊，我们要做分布式架构，我们要做大中台，我们要做线下线上融合啊等等。
那这些问题呢都是外问题，我都要反问，你为什么要做分布式架构呢？为了大规模的营销，为了稳定性，还是为了加快开发速度，做大中台？你是为了什么？是为了打通各个业务线？为了快速开发还是为了技术输出啊等等。
那要解的真实问题呢才是x问题。
而手段都是y问题，只有你真正了解了x问题，你才能真正明白整个事儿。
那当你了解了x问题之后呢，你就要找到源头来质疑或者改良它的y问题，甚至呢提出z方案。
而对方呢会陷入被动并牵着鼻子转沟通技术的。
第三点呢就是要站在更高的维度。
我们想一下人与人的不同啊，都是细节上的不同，比如说身高体重、手机号等等。
而人与人的相同点呢，都是在宏观上相同，比如说国籍、性别等等。
那这个呢就告诉我们，如果你要找不同，就要到细节上去。
那如果你要找共同啊，就要到大局上去。
所以在和人争论的时候，如果要反驳啊，那一定是低维度反驳，越细节越好。
而在说服对方的时候呢，则要在高维度说服对方啊，越宏观越好。
比如说从公司的大目标出发，那高维度呢讲究的是求同存异。
你跟别人相同的东西啊，一定是高维度的这就是大同。
而你跟别人不同的呢，一定是非常细节的东西。
大同的东西呢更容易让人产生共鸣，从而容易达成默契和共识。
因此啊能够站在更高的维度来沟通，是我们需要努力的目标。
我们经常会听到类似的话，哎呀，大家都没有恶意。
我们虽然争论成这样，但是大家呢都是为公司好啊，只不过我们的路径不对，或者说我们的目标啊是一样的。
但是呢我们的方式不一样，能感觉到吧？气氛啊一下子就缓和了好多，站在更高的维度上讨论问题啊，可以让你有大局观。
而对方呢就会显得很小气，导致对方也会不好意思。
于是呢就会出现六尺巷的故事中所描述的内容场景。
第四点啊就是要寻找共同。
那这里的共同呢讲的是共情、共享、共利共识和换位思考。
如果你能站在对方的角度思考问题啊，那么你所想的问题和所想沟通的内容啊，一定会跟只想自己有很大的不同。
同时呢你会神奇的发现，换位思考能帮助你更为全面的理解并解决问题。
寻找共同的过程呢，其实也可以理解成化地以为友的过程。
我们不妨想象一下，沟通双方剑拔弩张，随时一触即发的情况和沟通。
双方有共同的目标，一起思考和解决问题的状态，哪种更能获得更好的结果呢？而共同应该怎么找？跟我们在维度中提及的很相似啊，就是要从高维度寻找共同之处。
首先呢是共情，跟对方呢相互分享各自的情感，这是一种拉近距离最有效的手段。
然后呢是相互共享自己的观点，在观点中呢寻求双方共同的利益点，然后不断的循环，一点一点的达成共识。
此外呢我还想强调一点，无论干什么，你一定要有一个非常犀利的观点，也就是金句。
那么如何得到这些金句呢？一定要多看书，你到那些公众号或者知乎里面看一些抖机灵的内容啊，是没有用的。
斗鸡令的金句啊是没有用的，一定要是有思想深度的金剧才有力量。
我推荐你看三本书啊，分别是清醒思考的艺术，简单的逻辑学和重来。
我呢先是被重来洗脑了，这本书呢帮我开拓了眼界，打破了我既有的思维模式啊，让我反思过去习以为常的每一件事儿。
同时呢书中给出了实用可操作的建议，让我头一次呢从心底感受到，原来这个世界还可以如此不同。
然后呢，我又看了清醒思考的艺术。
这本书的作者呢以显微镜般的观察，发现了人们常犯的五十二个思维错误并一一列出。
那他呢帮人们认识到错误的思维是如何发生的，从而避免掉入思维陷阱中。
在看这本书的过程中啊，我能明显的感觉到自己的思维方式啊正在被重新的构造。
那随后呢是简单逻辑学，逻辑学呢是很枯燥的。
但是这本书的作者以简练而又充满趣味的笔触，将逻辑学呢活化为一种艺术。
从它的基本原理到论证到非逻辑思维的根源，再到二十八种就发生在人们身边的非逻辑思维形式，带领我们啊进入了这个精彩无比的逻辑世界，体会妙趣横生的思维交锋，跨过无处不在的逻辑陷阱，让人沉醉其中，欲罢不能。
这三本书呢对我影响很大，也建议你啊好好读一读，它能改善你的思维，练就你的火眼金睛。
你会发现啊自己跟别人不在一个频道上，你能看到事物更多的侧面。
在阐述观点的时候呢，会比别人更加深刻犀利和有见地。
那一些金句也会在你跟人互动交流的时候啊，随机的冒出来，你自己呢都能明显的感觉到自己的气场要比其他人足好了。
我总结一下今天的内容，我们讲了沟通的四大关键技术，分别是逻辑信息维度和共同有逻辑的表达，更容易说服对方信息全面、准确，更有利于让沟通的双方清楚、定位问题，从而更高效的解决问题。
那维度呢是个很有趣的事儿。
有的时候呢你要站在高纬度去碾压对方。
而有的时候呢要站在低纬度去碾压对方。
如何把握这个度很重要。
那如果站在客户的角度，那最好呢用高纬度。
但是如果站在技术细节的角度呢，这就是低纬度高纬度呢更容易拉拢对方。
而在低维度呢更容易说服对方，只不过啊低维度容易爆发冲突。
要适当的控制好度，最后一点呢是共同。
那其实啊寻找共同的过程就是化敌为友的过程，帮助大家在共赢的大思路和环境之下共同思考问题的解，从而实现高效沟通。
此外呢，我又强调了金句的重要性，还有如何获得这些金句。
那答案呢是没有捷径可走，唯有多读书，多思考，才能慢慢的获得。
下节课呢我们将进入高效共同系列文章的实践部分，分享一下该如何与员工沟通，敬请期待。