左耳听风_104_103_高效沟通沟通方式及技巧
你好，我是陈浩网名猪耳朵耗子。
这节课呢我想分享一些沟通的方式和技巧。
我们先来说一说沟通方式。
好的沟通方式呢有很多种。
那我这里啊主要介绍最常用的三种，分别是尊重、倾听和情绪控制。
首先呢先来谈一谈尊重尊重对方啊，在高效沟通中非常重要，也是一个很关键的前提。
那这里呢你需要记住两个原则。
第一个呢是我可以不同意你，但是呢我会捍卫你说话的权利。
即便在你不认同对方观点的情况之下，也要尊重对方的表达，认真的聆听。
那这个时候呢有可能你会发现不一样的东西，从而改变自己。
最初不准确的认知。
而另一个原则呢是赢得对方的尊重，需要先尊重对方。
在你对他人表现出足够的尊重之后啊，同时你也能够赢得对方的尊重，他会更乐于和你交谈。
而且交流的内容呢也会更为细致和深入，从而实现良好的沟通效果。
此外呢，在这样的背景之下，当你和对方出现观点不一致的情况时呢，对方也会更乐于聆听你，并顺着你的思路啊去思考。
所以呢我们可以说尊重对方应赢得对方尊重的沟通方式，通常会进行的比较深入，那沟通效果呢也会很不错。
那这里呢要注意尊重呢，并不代表要低三下四，随声附和，做一个墙头草，确实可以让别人很容易和你相处。
但是呢要赢得对方的尊重啊，这还远远不够，你一定要和对方啊有观点上的交互，甚至呢是碰撞。
沟通的目的呢不是为了附和对方，而是产生一种更完整、更全面的认知。
只有当双方都愿意接受不同的观点时，此时的沟通啊才会迸发出更多的火花。
而这一切呢都需要发生在相互尊重的基础之上。
然后呢，我们再来说第二种功能方式，倾听沟通的艺术这本书啊，把倾听定位成至少和说同等重要的沟通形式，足以见它的重要性。
作者认为啊，倾听与听或者听到啊有很大的不同。
它是解读别人所说信息的过程，包含听到、专注、理解、回应和记五大元素。
前面的说法呢有点高大上，我们还是实在一点。
我们之所以要倾听啊，就是因为倾听可以让我们获得更多的信息，对对方呢有更多的了解。
倾听可以让对方感觉到自己被尊重，所以才会跟你啊分享更多的信息。
这个呢其实是沟通中的高级技巧。
因为当你掌握了对方很多信息的时候呢，你就可以了解这个人，也就对你越有利。
所以在面试的时候呢，一般来说会面试的面试官啊基本上都不多说话，都是在听你讲。
你讲的越多，他就了解你越多。
那些电视里访谈类节目中的主持人啊，都是很厉害的青年高手。
因为他们要挖到被采访人更多的信息，你一定要学会倾听，掌握到更多的信息。
因为掌握不了足够的信息啊，就会信息不对称。
那信息不对称啊就会做出错误的假设。
尤其是在谈判的时候，你觉得他的利益点是这个，而实际上他的利益点可能是另外一个。
所以倾听呢其实不仅仅只是听，还要思考，要思考更深层的原因，不要被表象所迷惑，才会有更高效率的沟通。
那这样呢才有助于你做出正确的决定。
第三个沟通方式呢是情绪控制，能否控制好自己的情绪，对于功能效果来说啊至关重要。
那如果动不动就生气或者心怀戒心，通常会让沟通很难进行，更不用说实现高效沟通吗？那如果能控制好自己的情绪，时刻保持理性思考，这不仅能让沟通的问题得到顺利解决，而且呢还能给对方留下好的印象，进而呢形成好的人际关系。
我们都会说某一个人的EQ比较高。
那并不是说这个人很会说话，很会说话，有随机应变能力的人啊，通常都是IQ高，而EQ高的人呢一般都是可以控制自己情绪的人。
那具体应该怎么做呢？我建议遵循这样两个原则。
那第一个原则呢就是不要过早或者过度的打岔和反驳，倾听对方啊，即便有不同的意见，也要耐心的听对方讲完，不要打岔或者反驳。
那断章取义呢是一件非常可怕的事儿。
因为当你听对方完整的讲述完之后呢，很多时候会改变自己在聆听过程中的某些想法或者看法。
此外呢，打断别人说话是一件很不礼貌的事儿，那次数多了会给对方留下坏的印象。
第二个原则呢是求同存异，冷静客观。
每个人的知识储备不同，生长环境不同，那经历和性格呢也不同。
所以在看待和理解问题的时候呢，自然就会有很大的差异。
所以呢你要懂得尊重这些差异，客观公正的思考问题，并给出相应的建议和看法。
切莫在冲动之下说出一些很过分或者很过激的话，因为言语的力量是巨大的那山。
上帝呢有时候难以预估。
我举一个有些极端的例子，假如你和铁妹们吵架了，那对方一气之下呢打了你两拳，你很有可能过两千呢就忘记了。
但是如果对方说了几句伤你心的话呢，那这种伤心啊有可能会持续很久很久，甚至你们可能会因此而绝交。
人是有情感的动物，并不是所有的人都能控制住自己的情绪的，尤其是血气方刚的年轻人。
有时候呢我也会自己告诫自己，情绪是自己的，不是别人的，不应该被别人hack.所以说无论发生什么事儿啊，自己才是自己心情的主人，而不是别人。
话虽这么说呀，但是要做到并不容易。
有时候呢我也不能很好的控制我的情绪，到今天呢都还不行，这也是我要用一生去成长的事儿。
那掌握了前面的沟通方式啊，接着再来看几个我经常用的沟通技巧啊。
第一呢是引起对方的兴趣，如果对方没有兴趣的话，他是不愿意跟你沟通的。
但你要怎样引起对方的兴趣呢？那我现在呢也在创业，我出去跟客户谈，我技术好是没有用的，只有利益才能引起对方的兴趣。
我举一个真实的例子，为了找一家银行谈合作，我找了一堆的关系。
最后呢给我介绍了某一个银行的副行长。
在见面的时候呢，我的着装有点随意，而周围的人呢都穿的衬衫和西裤很正式。
那估计要不是别人介绍的，他一眼都不想看我几句话呢，就能把我打翻了。
那他一开始呢就问我你是谁，你们公司叫什么名字啊，没听说过，那注册资本是多少呢？哎呀，几十万呢，我被这几个问题呢搞得非常的狼狈和不堪，完全不知道该怎么往下继续。
但在这样的情况之下，如果你是我，你会怎么办呢？该怎么吸引他的兴趣呢？那真实情况呢是我只用了二十分钟时间啊，就搞定了这件事儿，我分享一下我是怎么做到的。
首先呢我见他之前啊做了一些功课，收集了一些信息银行和金融业啊，今年下半年整个形势啊都是很糟糕的，银行贷款都办不了。
国家呢货币在紧缩，还有p two p这些乱七八糟的事儿。
于是呢我就跟他说，我这边啊有一个客户，这个客户的现金流啊比较大，一天的流水呢大概是三到五个亿。
还没有。
等我讲完他就打断了，我立马说，哦哦，请坐，那个谁呀，过来倒点水。
那当一个人对你有了兴趣之后呢，那后面的事儿就比较好谈了啊，当然啊我并不是在忽悠他。
我做的技术项目呢本来就是为大规模并发的场景而生的。
所以说能用得上这些技术的用户啊，基本上来说都是有一定的业务量的，也是有相应的现金流的那第二呢是直达主题，强化观点。
要做到这一点。
你需要做的是过滤信息，简明扼要的表达信息呢不要空泛笼统，而是需要可以准确的执行。
那亚马逊呢要求员工都有一个技能叫做deal with ambiguility. Ambiguity呢就是歧义的模糊了，不知道怎么执行的那工程师的情节呢？通常是我写出来的代码，一就是一零就是零。
但很多时候呢产品需求都是很模糊的，而且很多时候整个世界啊都是模糊的，有奇异的。
有的人这么说，有的人那么说啊，你都不知道自己该信谁。
所以亚马逊呢要求员工有一个能力，就是你一定要有把模糊的理解变成准确理解的能力。
因为如果不这样，你是写不出代码来的，这种过滤叫无用或者非关键信息的能力啊，很重要。
确定自己的目标，学会抓重点，知道自己要什么和不要什么。
那这样呢你要的才会更鲜明。
那当一些事情变得简明和鲜明起来的时候呢，你才会表现出有力量的观点和话语。
而这些被强化过的观点和话语啊，只需要一句就会在对方脑子里啊形成一个小爆点，要么呢击中了对方的软处，要么呢会让对方产生深度的思考。
只有这样，你的信息啊才算是真正的传达过去，并在对方的脑子里啊生根发芽。
那这个呢就是所谓的影响力，要有这样的能力啊，你需要通过反复的练习来获得。
在表达之前呢，要想明白自己表达的目的是什么，先组织一下自己要表达的内容，然后呢结合自己的表达目的，反思这些信息中哪些是有用信息，哪些呢是无用信息。
那留下了有用信息之后呢，思考是否有更加简洁明了的表达方式，是不是可以一句话就行。
那当你开始把大量的信息提炼浓缩成金句的时候，你就真正开始成为沟通的高手了。
那这里呢有一个小技巧是换位思考，假设你自己获取到这样的信息会怎样理解和执行，甚至呢可以尝试多维度来理解自己呢跟自己互搏逐渐修正，直到啊令自己满意。
那这个过程呢需要花不少的心思，也需要长时间的坚持和锻炼。
你要对自己啊有信心。
那第三呢就是用数据和事实来说话啊，你跟别人沟通啊，要尽量少说，可能也许我觉得就这样等字眼。
那你最好呢通过数据和证据，通过权威的引用和证词，通过相关的实例和亲身的事例，来让你的观点有不可被辩驳，不可被质疑的特性。
那当你的信息出现了这样的特性啊，接收信息的人啊，基本上来说就会无条件的相信别人会无条件的相信你说的话。
你想想这是一种多么牛的功能方式。
我记得我在亚马逊的时候，产品经理呢整天在数据仓库里做各种统计和分析。
然后呢拿着数据来说服老板和开发人员开一个新的项目。
当那些数据和事实放在你面前的时候啊，你真的是只有认命的份了。
所以在很多时候啊，我们要在沟通之前，注意收集相关的数据和事实，多做一些沟通相关的功课。
那这样呢你的沟通会更有效率。
那基本上来说数据事实、证据和权威是沟通中的大规模杀伤性武器。
好了，我总结一下今天的内容。
简单来说呢，在沟通过程中啊，你要牢记三大沟通方式，分别是尊重对方，倾听对方和情绪控制。
那从今天开始啊，你就可以在和别人沟通的时候刻意练习这几大沟通方式了。
然后呢，我还和你分享了几个对我帮助很大的沟通技巧。
一呢是沟通之前，你要想方设法引起对方的兴趣。
那这里面呢你要思考对方最关注什么，你可以帮到他什么。
那第二呢就是直达主题，强化观点。
要做到这一点啊，你需要过滤信息，简明扼要的表达。
也就是说啊你要明确自己的沟通目的，然后呢围绕目的不断的迭代自己表达的内容。
同时呢你可以用换位思考法来进一步确保自己的表达，能够准确无误的传递给对方。
第三呢就是用数据和实力说话沟通的时候啊，你应该尽量少用。
可能也许这类不确定的话术转而呢使用数据和实力等确定性的语言来夯实你的观点。
当然啊这中间呢你要学会如何积累实力，这三样东西啊，不仅可以帮你解决绝大多数问题，而且呢可以把你的沟通变得简单粗暴，直接有效采用这样的方式和技巧。
我想你基本上可以解决百分之八十到百分之九十以上的沟通问题了。
还是那句话，我能做到的一定也可以加油。
下节课呢我将分享我常用的一些沟通技术，敬请期待。