左耳听风_106_105_高效沟通好老板要善于提问
你好，我是陈浩网名做耳朵耗子。
在前面的几节课中呢，我分享了一些通用的沟通方法，比如说尊重倾听和情绪控制等等。
那接下来这几节课，我将从如何与员工沟通，如何与客户沟通，还有如何与老板沟通，这几个角度和你聊一聊这些沟通方法。
具体应该如何应用？作为一名团队的leader,你首先应该学会如何与团队成员进行有效的沟通。
因为它是实现管理效果的必要手段和有效的途径。
但是如何拥有这个基本功能，我来分享一下我的经验。
呃，第一呢就是引导我在汤森路透工作的时候呢，曾经参加过一个管理上的培训课程。
这个培训课程的第一课就是教这些管理者如何在沟通中引导员工，而不是给员工灌输自己的想法。
那课程里强调，管理者要想尽一切的办法，让员工啊自己思考问题，想出答案，而不是灌输什么事儿，都是自己在想自己啊讲给员工听。
那如果员工不想你怎么说啊，他都很难把你的话理解到位。
也就是说呢你一定要让他自己把事情想出来。
那这个呢有点像电影盗梦空间里说的，你应该在思想里埋下一个种子。
我们要干的就是在员工的思想里埋一个种子，让它生根发芽。
但是这个要怎么实现呢？答案呢就是管理者要学会问问题，问员工怎么做。
那假如说员工给了一个方案，但是不巧啊，可能由于他考虑的不全面，或者由于他不知道某些情况啊，不是你想要的答案。
那这个时候你该怎么办呢？你可以说啊如果这么做的话，会有一个什么什么问题，而这个问题呢很重要，该如何解决？然后呢，他会给出解决这个问题的方法，但是这么做又会带来另一个问题，直到啊把它逼到你想要的答案上去。
那如果每次遇到问题都让他自己想答案，那次数多了以后啊，他会觉得自己的参与感越来越多。
那最后呢他会觉得是他用他的观点来说服了你，尽管这就是你想要的答案，但是呢还是要假装被说服。
那这样呢他会很开心的会有一种参与感，然后在执行这件事儿的时候啊，也会更加卖力，更加有激情。
他会觉得自己啊在实现自己的想法，而且自己的想法呢是对的那作为leader啊，你要记住永远不要给员工答案，要让员工给你答案，而且呢不要只给一个答案，一定要给多个答案，然后呢让他们比较这些答案，促使他们深入的进行思考。
这不是在让员工做问答题，其实呢是在给员工成长机会，促进他们的成长。
永远呢不要跟员工说我给你一个任务，这个任务两星期完成啊，要让他来说这个任务需要多久能完成，并要求员工啊提供多种执行方案，不要只给一个时间，你快点做怎么做，慢点做怎么做，是否还有其他的方案，一定呢要员工自己去做计划去思考。
反之啊，如果你什么都想了，只让员工去执行，那么他呢就不思考了。
而且有时候呢还会生出一些怨念，比如说抱怨领导这样安排不合理，那个执行方案有问题啊等等，带有情绪的执行，势必会产生不够好的执行结果。
但是呢根据我的观察习，欢给答案的管理者还是挺多的。
他们总是习惯性的给员工答案，而不善于挖掘员工的实力和潜力。
我觉得啊这是世界上最low的管理模式了，是家长式保模式的管理。
但实际上呢你的员工啊都是专业的人才，你应该充分信任他们，并且呢想方设法的激发他们的主观能动性，促使他们发挥自己的能力，积极的给你贡献答案，从而保持团队的活力和创造力。
那第二呢就是倾听，倾听就意味着听他人讲话的时候，不让自己的想法扭曲别人传递的信息。
你要做到毫无偏见，才能全面理解对方的信息。
那倾听呢不只是听或者听见需要你用心聆听别人的讲话，而不是只听自己想听到的内容。
比如说我在沟通方式及技巧一文中提到的，倾听呢，可以让员工感觉到自己被尊重。
所以呢他们会乐意分享更多的信息。
那学会倾听啊，不仅可以帮你拉近和员工的距离，还可以让你更加了解员工。
我在汤森路透工作的时候呢，团队里啊有两个刚毕业的小伙子，一个来自农村，一个来自城市。
那个来自农村的小伙子是家里的老大，家里条件呢不太好，不仅要挣钱，还自己的助学贷款，还要帮家里还外债。
而那个来自城市的小伙子呢是家里的老五，上面呢是四个姐姐，家里条件呢也相对比较好。
你不用去想人物的性格，从这个背景里啊你就能大致猜出这两个人的差距。
果不其然啊，有四个姐姐的小伙子，抗压能力相当的低，觉得什么活都有难度，什么都适应不了。
而要还外债的那个小伙子呢，抗压能力相当之高。
没事呢，就来跟我说，你把什么任务都给我，我什么都能搞定。
那经过几年的努力啊，他终于把家里的外债还干净了。
然后呢，特别高兴请我吃饭。
我说啊你不用感谢，我要感谢你自己是你自己做的多。
那通过这个例子呢，我想说明的是，通过倾听更多的了解员工，了解他们的生长环境和背景，可以帮你啊对每个员工建立更加合理的预期，从而更好的进行任务分配和人员管理。
所以说外企啊一般都会要求经理和员工有周期性的一对一交谈，就是为了及时了解员工的各种动态和想法。
第三呢是共情，共情呢又被称为同理心或者换位思考。
他指的是站在对方的立场，设身处地的思考问题的一种方式。
那换句话说呢，就是在人际交往过程中啊，你需要能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度啊思考和处理问题。
比如说有团队成员要辞职了，你要怎么跟他谈呢？你肯定啊要找他谈感情，我们一起共事这么久，你要走了，我们一起回忆回忆过去。
然后说啊没关系，你看你要离开了，有没有什么，我可以帮你的呢？啊不要强行的让对方留下来，要多谈感情啊，多回忆一下，多听听对方的诉说。
那当他回想起过去一起同甘共苦的日子，难免啊会心生留恋，也许会回心转意的。
当然啊如果你并不能帮他留下来，不如大度一些，帮他看一看他要去的另外一家公司啊，是否是正确的选择。
而且呢你还可以给他介绍更好的地方啊，既然留不下来啊，就索性为他介绍更好的地方，这么做至少还能引发他的一些思考，我都要离开了。
我老板还对我这么好，我以后啊能不能找到这么好的老板呢？那这里的关键点啊就是当对方开始想离开你了，你千万不要指责和教育对方，一定要站在对方的角度来思考问题，理解对方，身心对对方好，晓之以理啊，动之以情。
第四呢是高维员工来跟你聊的，通常都是细节问题。
那这个时候呢，你可以耐心的跟员工沟通，并共同来寻找解决问题的方案。
但有的时候涉及到公司的一些问题的时候呢，你自己也解决不了。
那么你该怎么跟员工聊呢？比如说公司因为战略方向调整，想要砍掉你负责的业务，那你和你的团队啊都需要转到新的业务线上。
那你呢肯定不能跟自己的弟兄们说公司混蛋啊，把我这么好的业务给砍掉了。
作为管理者，你应该知道没有完美的公司，任何公司呢都存在这样那样的问题。
你需要有更高的维度来看待这个问题，来给员工啊做出解释，让他们既能理解公司的决定，又能保持动力转到新的方向上。
那对于这样的问题呢，你首先应该肯定员工过去的努力和取得的成绩明确的说明。
虽然业务被砍，但是我们的技术积累还在，这是我们谋求未来发展的基石。
同时呢帮助员工看清公司新的战略方向，会给全公司的人带来什么前景？新的业务方向如何更能发挥出大家积累的经验和能力。
在成功安抚人心的同时呢，引发大家对新业务方向的兴趣，从而更有利于帮助团队后续过渡到新的业务方向上。
当然啊在讲这个事情的时候啊，千万不要太过了啊，还是要跟员工共情一下，也要表达出自己的不满。
那这样呢让员工觉得你是跟他们站在一起的，而不是跟公司站在一起的。
因为后者啊无疑会引发你和大家的对立。
那这里的沟通思路呢是这样的，公司的这个决定啊，我有点难以理解，我们这么辛苦，做了这么多，没想到会这样。
但是我们做的事儿啊是很牛的。
我们这个团队呢是强大的，强大到对于这样的打击呢都是没有问题的。
这个世界啊就这样的不完美，但是我们还是要去奋斗，不然呢就更不完美了。
接下来呢无论发生什么，我们都要一起扛。
也许啊这么说也没什么用，但是至少啊在困难到来时，你可以让大家的心更近了。
那第五呢就是反馈，反馈呢是一种非常重要的沟通形式，对于确保团队的正常运转呢十分关键。
但是有时候员工啊没有反馈的意识或者不愿意反馈，你应该怎么办呢？那这时呢你应该建立一些反馈机制。
比如说在我目前的团队里面呢，就在用一二三反馈机制。
那一呢指的是不管你遇到什么问题，如果你自己在那儿憋一个小时找不到解决方案，或者说没有任何的思路需要反馈到高级工程师这边来。
那二呢指的是如果你跟高级工程师在一起，两个小时内找不到任何的解决方案或者没有思路，那么呢就要反馈到一线leader.那三呢指的是如果一线leader、高级工程师花了三个小时，依然找不到方案，那么这个事儿呢就可能是一个大事了，又向上级反馈了。
那这么做呢就是为了确保一个大的问题，在一天之内啊能够上升到管理层。
然后管理层呢可能会寻求更牛的人，或者从外界获取帮助，以使得问题尽快的能够得到解决。
那这个反馈机制呢不仅能够确保问题及时被反映出来，并及时得到解决，而且呢能够帮团队节约大量的时间和精力。
对团队来说呢也是一种很好的正向鼓励，属于正反馈。
那之前啊我一直强调正反馈的重要性，在这个场景之下无疑也是如此。
试想一下，你和你的兄弟们逢山开路，遇水搭桥，一路凯歌的样子，是不是很酣畅啊？那这个呢就是反馈机制的威力了，它会潜移默化的在团队中啊形成一种解决问题的文化。
让我们在发现问题的第一时间啊正视问题，拼尽全力呢来解决问题，并能从中享受到搞定问题的成就感，从而形成正向的循环。
那除了对工作中问题的反馈啊，反馈还可以存在于很多的其他方面。
你呢完全可以结合团队的实际需求，拟定出各种合适的反馈机制。
那对于任何反馈机制的建立呢，你只需要记住两点，一呢是及时反馈，二呢是能够形成正向的循环。
好了，我总结一下今天的内容，我分享了我与员工沟通时啊经常用到的几大法宝，分别是引导、倾听、共情、高维和反馈。
首先呢引导是用提问的方式倒逼员工找到答案，从而提高员工的参与感和成就感。
第二，倾听呢是心态平和，毫无偏见，全面的接收和理解对方的信息，而不是只听自己想听的信息。
第三呢就是共情。
共情是换位思考，站在对方的立场，设身处地的思考和处理问题，动之以情，晓之以理。
第四就是高伟提升自己的格局观，能从全局利益和长远利益来思考问题、解决问题。
第五呢就是反馈建立反馈机制，及时的发现问题，解决问题，形成正向的循环。
在下节课呢，我将继续就如何与员工沟通这个话题进行讨论。
那主要呢探讨如何进行一对一会议、如何做绩效沟通，如何定位性格特殊的员工，如何挽留离职员工，如何辞退员工啊等等问题，敬请期待。