阿里老曾P9_L1 (55节)（优化版） 职场课-高绩效沟通向上管理情绪管理【L1】_第32节轻松应对职场的能力共情沟通能力 02
比如说首先第一我们如何跟上级去对焦，我们要理解几件事情啊，这个是先最开始沟通之前，我们需要理解的一个底层逻辑。
首先第一我们要明白的是说，因为一个公司呢是金字塔公司里面的老板们永远在接触更多的那些信息。
啊，他们的信息来源会比我们作为一线，或者是作为干活的人来讲，他的信息源比我们广啊，甚至于说越高级的这个管理者，越甚至于公司CEO什么的，他们的信息来源就更广，对吧？什么各种投资人呢，各种行业啊，每天来找他们的呀，各个部门的到汇报啊什么的，他各种信息收集到处都有，然后呢战略啊什么的，他们都很清楚。
但是作为干活的人呢，好像就闭塞是吧？啥也不知道，这个往往都是得到命令，说你看这个你看那个怎么样子，几月月份搞定。
呃，很多人就觉得很委屈，什么啥也不知道，所以他们的信息比你多是吧？他们了解的情况比你清楚，实际上会导致一个情况。
就是说当他想要给你表达一些信息，或者说一些话的时候，实际上跟你的脑海里面想象的他在表达的意思并不一样。
因为你的语言体系和框架是一个一线干活人的语言体系和框架。
你的描述内容是做事儿怎么做，或者是为什么要做类似这样的方式。
但是在他们的那个语言体系里面，跟你描述的那些内容和词语，不是在表达你自己理解的那些事儿，在表达的是另外一些层面的东西。
但是现在你的脑海里没有不知道你的字典，你没有，所以你不知道他在说什么，这会导致很多时候当你去给他们做反馈，比如说你说你知道了，然后跟老板说好，甚至于说老板问你说那你知道什么了，或者你复述一下，你在讲的时候，他发现你完全没搞明白。
然后呢两个人对不上啊，对不上以后呢就会造成他会觉得哎呀好像跟你聊天吧，其实就对不上，就是没办法对焦啊，不能同屏啊。
因为他在表达的那个字面意思的背后，涵盖很多很多的他潜藏的那些信息。
而你没有真正的得到那些信息，你只是听到了一些表面的信息，表面的词语，而且还按照你自己的一个语义在分析。
最后你又导致越听越奇怪。
比如说老板经常跟我们说的话是怎么说？他说哎呀，你你的宽度好像不够，哎呀，你的深度好像不够。
哎呀，你是不是应该提升点你的方法论，或者说哎呀你要注意控制一下你的情绪，或者说哎呀你开会的时候是不是可以多考虑考虑多细一点，再认真想一想是吧，然后你就疯了是吧？你给我讲什么鬼的这种高大上的又玄又玄的东西，老板是不是都喜欢讲那种玄而又玄的话，然后让我们都搞不明白。
我们在说什么对不对？但是实际上他很想给你传递特别多的信息，但是你又收不到是吧？外星人在几十万光年以外给你发信息，他结果用的根本不是你的地球的那个收发方式，对吧？电磁波的不在一个频率上。
你说啊为什么宇宙里没有外星人？其实所有的外星人都在另外一个频道给你发信息，但是你收不到多孤独啊，多难受啊，多可悲是不是？所以如果我们真正的啊外际上他很想能够跟我们同频，其实我们就要尝试去挖挖掘那个信息背后的含义。
我在上一次有一个学员问我问题的时候，他说啊老师你看我们老板跟我讲了一下，他说其实我应该在管理上在提升提升，但是我没听懂他啥意思，我们不知道他说什么。
对，然后呢，老师你能不能告诉我他在说什么？我说我也不知道他在说什么，因为我只能教你一个方法，挖掘他背后到底在说什么。
因为每一个人想表达的信息之后，他自己知道啊，所以呢这里呢就要把这个方法教给各位啊，就是如何跟你的上级同频，用共情沟通的方式来跟他同频。
啊，那么我举这个例子吧，比如说有一个常见的场景是什么呢？就是很多同学在工作中经常会面对一个叫绩效沟通是吧？就是我们按季度打完绩效，然后呢，一般老板会找你挖挖挖聊一下绩效。
那你在做绩效沟通的时候呢，一般来讲老板会讲好的一面也是吧，也会讲一些缺点，然后希望你改正或者是未来在注意是吧？或者说未来呢希望你发展更好的话，给你几点建议是吧，发展建议什么东西？这个是绩效沟通的一些内容。
那有些同学呢就会觉得说，哎呀，就像刚才我上面说的，我说老板最后给建议时吧，他来一句什么啊？你对细节把控还要加强啊，是吧？或者是说哎呀你对你过去的工作缺少总结啊，或者是说嗯那个以后跟各个部门沟通要控制情绪是吧？这什么鬼，你能不能给我具体点啊，给我来个具体例子，不然我就不认，对吧？你说啥呢？纸上带怀呢，一建同学是不是啊？表面上啊，然后心里面这种感觉是吧？然后听完了，回去继续按原来的方式做事儿。
然后老板一看，哎，孺子不可教也好，结束了，晋升没有你升至没有你发展没有你。
所以呢到最后对吧，老板再给你贴一标签啊，打入人工是不是？所以呢我们如果听到了老板跟我讲这些玄而又玄，听不太懂的话，对吧？我确实在我的语言体系里听不懂，我也不知道他到底想说啥，对吧？但是我很清楚知道这老板在这种正式的场合，他不会无底放矢吧，对吧？他一定是想跟我传达一些很重要的信息的。
但是他呢可能出于他的表达，或者他在他那个层面的表达方式上来讲，他觉得说到那够了，他希望我悟，但是我愚钝嘛，我悟不了，是不是我们俩鸡同鸭讲，我搭不上嘛。
所以这个时候就要用一套叫共情沟通方法来挖嘴啊，方法是什么？第一步第一步啊，大方向上同意，你不要上来先对抗。
老板说，哎呀，你要注意细节，你来一句，我怎么就不注意细节了。
你给我举个例子，我怎么就不注意细节啊，老板就不想跟你说话了，说啊行行，你自己想一下啊，你过去的过程中对吧？啊，今天会议就到这儿解散走了，你能搞清楚是啥？你搞清楚啥策话，被贴标签是吧？没有用的。
所以第一步啊大方向统一，大方向统一是什么意思呢？比如说老板说哎呀，你平时要注意细节，你就说啊是的，老板我其实也觉得呀，我平常应该也注意细节，你看这句话没有意义的。
但是顺着这话讲的，就他说要注意细节，你就说顺着要注意细节，至于说他注意什么细节，你也没说，他也没说，对吧？就是顺着这话讲的，讲完以后，你说我确实觉得在我们日常工作中注意细节是一个特别好的一个事情。
如果不注意细节啊，我们可能有时候会在某些小问题上反而犯大跟头。
老板，你是想跟我说这个对吧，对吧？这话跟说了没说一样啊，就把那个注意细节的词语用语气随便解释一下是吧？就听听他的反馈，这种时候你一定要内心给自己做一个心理建设啊，大家注意一下心心理设设什么呢？是是今天个沟沟通，不管有没有我被指责啊，或者是被说了一些问题啊，甚至是有可能我是被冤枉啊，有则改之，无则加勉。
好吧，就是如果老板因为最后说一些事儿跟你传达那个信息以后，你确实发现好像他说的不是那么真实的情况，其实你并没有那样，或者说有点小委屈，怎么样的忍了啊。
但是如果他说到一些东西，你觉得哎好像他讲的一些东西有道理，我未来可以去尝试我在我的工作中使用或者能学到的话，那就算是帮助我成长了OK吗？所以要做好这个心理建设啊。
然后第一步大方向统一，因为大方向统一不代表我细节同意是吧？我也觉得注意细节很好，但是我也没说什么，我就不注意细节，对吧？这个话不说，然后第二步啊，第二步是尝试列举一些自己身上跟细节有关的问题，看看他的反馈。
就像刚才我说的，我说哎呀，这个确实好像如果我们在某些这个具体工作上，比如说做一个项目工作的时候，如果我们能更注意细节一点点，是不是我们项目可能会追的更紧一些啊，有些问题可能不会出现。
或者是说哎呀这个其实上次有一个事，我还想起来说，我跟那个同学他们去做那个事儿的时候，我发现好像有一些同学就不太注意细节是吧？结果呢我们发现发现搞错了，又得重新再做一遍。
哎呀，您说的太对了，这个第二步就是讲一点点案例。
这个案例不一定是你自己发生的，你可以讲讲别人，但是不重要。
这个是为了嗅探，他的反馈是让他拉入到一个他熟悉的场景里面开始知道吗？因为现在他跟你说那句话的时候，还不在你们俩都熟悉的场景，要不然就是他熟悉的场景，你不在里面，要不然就是也不是他熟悉的场景。
所以呢用这两句话把他拉入到一个他也熟悉你也熟悉的场景里面，并且开始尝试在统一的频率上对话，这是在调频率知道吧？然后呢，第三步，第二步最后一句话是什么？说您觉得呢？或者您看呢？这句话就把这个问题抛给他了，是吧？潜在意就是请您对对于刚才说的细节作为一个准确定义和展开描述。
但这句话也没跟他说，这个太正式了，对吧？你们要用一种柔和一点的方法，把这个绣球抛给他，请他接完绣球以后给我反馈。
那正常人这个时候，比如说老板听到这个话以后，第一因为你跟他共情了，对吧？你说同意意？第第二是说也想到了很多点，但是他这个时候想的就不是说别的了，他脑海里就是这个了，说哎呀，小张的领悟力很高啊，我一说他就明白。
但是呢他举的例子好像不是我想说的那个例子，发现没有，就是一下子把他拉入到你的场景中，所以他会急于跟你讲什么，他会急于跟你讲他想跟你说的那个例子。
而你其实最想知道的是不是他在哪个例子里面觉得你信心不够啊，你真正想知道的是那个对不对？好，这个时候他可能就会开始尝试跟你讲一下那个例子。
但是呢有的情况下，他可能觉得那个例子里面，因为有些人跟他反馈的，或者他自己看到的，但是他又为了保护一些，比如说投诉的人呢会怎么样，他不能跟你讲的太具体是吧？比比如谁？哎，上次跟我说你不细心，什么是或者那个事上，你是不是出问题了，他可能觉得这样有点唐突是吧？他会稍微模糊一点的啊。
一般老板讲话这样模糊一点，但是呢不管怎么样，老板还是会跟你大概的讲一下具体是什么样一个情况下，可可能如如果怎么注意细节可能就更好一些。
但是如果不太注意细节可能会怎么样。
那他讲了具体这些东西的时候，你去听。
然后就回想一下，在你过去的工作中，是否跟他有印证相关的事情和东西，你大概率就能把这个范围缩小到那具体的几件事情上，同意吧。
因为平常你做的事情也没那么多嘛，你自己都知道的那你去看一看OK.比如说他说你看啊，比如说有一个项目观点，就是如果我们能够多点耐心。
比如说把这个邮件呢抄发的时候也抄给我们的合作伙伴的话，其实我们在后面推进的时候，就不用那么着急的再去找别人求别人帮忙做资源了。
这个就是要细心的一些点，对不对？你的脑海里得到几个什么信息项目推进，那哪几个项目是我做项目负责人，并且老板会关注的一二三。
好，这两个这两个项目中，哪一个是可能最后是要紧急情况，请求别的部门帮忙的。
Ok是这一个，这个可能性大，那个可能性小。
然后哪一个是没有发邮件抄发的，大概锁定范围是b项目。
Ok老板现在呢跟我聊的是b项目，b项目中确实我邮件没发，导致了一个别人投诉的问题。
后来老板当时没说啥，但是今天绩效复盘，老板想跟我提一下这件事情，提醒我未来如果不想得罪人的话，应该干嘛？应该要发邮件，对吧？做项目管理的发邮件好，是不是得到很真实有效的信息了，明确的知道自己怎么改进的，明白了吧？对吧？这就是一个方法。
如何从一个迷雾和听不懂的话，或者是老板随便讲了一句话，里面通过一个共情沟通交流去挖掘出真实的信息，对不对？。