阿里老曾P9_L1 (55节)（优化版） 职场课-高绩效沟通向上管理情绪管理【L1】_第31节轻松应对职场的能力共情沟通能力 01
大家好，我是老曾。
今天进入我们学习的第三阶段啊，我们在讲的第三种能力叫共情沟通能力。
为什么要有共情沟通能力呢？其实是因为我们在日常的工作中，对吧？在做事儿的时候，其实很多时候都在跟别人去打交道啊，需要跟别人交流。
比如说我们很多时候做事的那个需求啊，来自于我们的这个上级，来自于需求方啊，来自于我们的合作伙伴啊，对吧？然后呢，我们自己在做一些事儿的时候，我自己能完成一部分，还有一些东西我需要请别人帮忙啊，去别人去支持我呀等等等等的那如果你在公里里面这个共情沟通能力比较差是吧？就会经常被人屌是吧？就是啊人没有合作的意愿，这个人搞不定事儿，别人也不想支持他，上级觉得你跟他无法交流是吧？然后鸡同鸭讲，讲了半天说还听不懂出去吧，你这个未来能发展前途就没了，是不是啊？所以呢共情沟通能力，所以我们职场的四大能力的一个挺重要的一种基本能力啊，那么怎么样才能够去做好这个共情沟通呢？那其实我在这里抽象了一些基本的要素啊，这个要素呢是包括了我们在职场需要去接触的方方面面的人我把它分成三种是吧？你听一下，第一种呢是上级啊，就是带你的人或者是带你的人的老板是吧？就是怎么跟上级去做到好的一个沟通和对焦。
这个是共情沟通中我必须要解决的一个问题，对吧？第二个呢是我要获得周边的同事们的支持，在公司里面其他的部门的人都是我的同事，对吧？然后我需要得到同事们的支持啊，第三个是什么？第三个就是搞定客户公司之外，跟我们有接洽往来的那些人，对吧？不管是供应商还是买我们的东西的一些客户，或者哪怕就是一个一线的用户，对吧？然后这都是我的客户，我们要能搞定客户。
那这三种方向的人，我们在后面来教你怎么一个一个通过共情沟通的能力来搞定他们。
好吧，那么我先跟大家讲一个例子啊，讲一个案例。
这个例子呢特别的有意思，也是在我身上真实的发现的啊。
就是大家知要可能知道就是原来我在去阿里之前，我在哪里？我在那个三六零这家公司。
大家可能知道三六零公司当年呢是一度做到非常的牛逼是吧？他可以腾腾讯版，他在PCC代代是无撼撼的霸霸主。
他的所有的软件对吧？然后在那个PC的这个电脑上安装率，其实它的百分之八九十啊，他大部分的用户肯定是听说过三六零或者刚刚过它的任何一款产品的。
因为它的产品矩阵特别大是吧？那比较出名的产品可能是比如安全卫视啊，比如浏览器器，对对吧？当当在三六零的时候呢，我其实还不是职场的那个能力还特别强，是吧？刚刚从一个投资公司出来，然后自己创业业遇到一点小失败，然后呢加入到三六零去帮他们做一些商业化的工作。
那你们知道在三六零这种公司里面呢，其实你去做一个商业化的工作，实际上是不受待见的，为什么呢？因为这家公司特别有钱，投资人那边特别愿意给他钱。
老周又是个特别能搞钱的人。
账上的现金流有很多，公司的整个的最核心的其其是是那产产经经理。
那帮帮PC端软件的产品经理是其次是技术，再其次是销售和运营。
再其次呢是那帮比如说公司的什么知识部门、法务啊、财务啊这些人。
再其次就是我们就是搞商业化，说我们怎么帮公司挣钱啊，然后呢那帮人就天天鄙视的眼光看着我们我们不挣钱，我不需要挣钱，我们一个广告链都不想放，我们一个这个东西都不想给我们要保护用户是吧？我们要让用户觉得我们的产品特别的干净，特别难啊，特别难。
所以呢当时呢我其实想要从各个部门去跟别人合作是吧？然后因为我们当时搞了一些什么广告啊、游戏这样的东西，然后呢我们就找别人要合作，你给我个位置呗，大哥是吧？看看能不能帮我们推一下啊，怎么样的给我们的流量啊什么的，人家就是爱搭不理，又懒得聊，对吧？我又刚加入公司时间又不长，然后认识人又少是吧？所以那很难搞定，事情就很头疼。
当时去推那些事儿特别难。
然后当时我们汇报了一个副总裁啊，然后他呢也挺头疼的。
然后因为看见我们好像推动不利呀，经常在那哭诉，我们俩蹲在那个他的会议室里，他就在那抽烟，然后看着我就在那儿蹲着呆呆。
他就说哎呀，那个烟瘾犯了，拿那个烟在那，他又不能点什么公共场合，不能抽烟，他就跑出去。
我们那个三二零的大厦啊，在那个外面一楼，在那个大厅的外面放了几个用来放那个烟蒂的桶。
那特别大的一个桶公司的员工，因为在楼里面不能抽烟，所以所有的人要抽烟，只能下来到一楼，然后出去围着那个桶啊在那抽。
然后旁边还有一些什么坐的椅子呀，还有一些挡雨用的那种棚子，大概这种感觉就是个仙处啊。
然后我那个老板呢就带着我跑人要去抽烟，我又不抽烟，对吧？我又不喜欢抽烟，但是呢我要跟他聊事儿，所以我想说那我就跟着老板一起去吧，我就跟他一起坐在那，然后走过去。
我就发现呢他是副总裁，对吧？所以按道理在一个公司里面，一个副总裁见到其他的人，比如一些员工啊，其他普通的认识他的人多多少少这个对吧？低个头是吧？然后或者是很尊重他，当时在想肯定有人会走上来说。
哎呀，老板，你这么是吧？你看是把其他人的让一让一下，老板来怎么样，然后给他递几根烟什啊，怎么的，你说哎你看你要抽哪一款都行。
后来我发现不是，那我发现不是烟民是平等的，知道吗？大家知道吗？就抽烟的人都平等的，就那个副总裁过去，大家是认识他，认识他也就点点头，就这样啊来了啊。
嗯，然后呢，他呢就自己从兜里面掏出那个办公室里玩的那个烟啊，拿一根完了以后没火，他没带火。
一看旁边看到几个抽烟的人，呃，兄弟借个火，跟别人说兄弟借个火。
然后呢，那个人就看他，也就把他那个烟拿过来，就是用他那个烟的那个火，然后跟他就他拿这根烟这样点一下是吧？然后就点着了，他把烟还给别人好说，谢谢啊，那就这样。
然后那个人呢，其实我在那看呢，应该不认识，估计是其他部门的一个个么一线的一个员工工，他呢一个副总裁在那跟别人就这么搞。
然后完了呢，这两个人呢，我突然感觉整个的冥冥中的那个空气中啊，好像有一种拉近了两个人的距离的一些隐隐发生的东西出现。
本来两个萍水相逢陌生，直击工作的范围和各自的诉求，各自要去追求的目标啊等等的东西，好像都没有什么关联的，两个世界也就这样啊。
但是呢当他们俩要一起抽根烟的时候，对吧？甚至于说有一个人要开口借个火的时候，突然他们好像变成了兄弟了。
他说兄弟借个火，另外那个人看了他一眼就借了，完全没有考虑说说。
哎呀，这个人又不熟，为什么要接他货或者什么样子？我就总结出第二条道理，第一条道理，什么第一条道理是烟民都平等，是不是第二条道理是烟民都是兄弟啊。
这个又让我想起来一些别的情况，就是过去我在阿里的时候，每个星期要飞两次。
这个杭州北京两边嘛，因为我广州部门比较多。
然后呢，我每次坐飞机，我进去的时候，大家知知那个入入的地方方放在一个盒子，就是你要把一些这种易燃的东西是吧？什么烟打火机啊什么的丢了哪。
很多烟民进去了，下了飞机出来的时候没有打火机。
我当时记得我跟另外一个副总裁还是一个大老板，特别有钱的身家上亿的人。
我们在那边刚下飞机，本来还在等专车，因为我们叫了那个专车来接我们啊，然后去客户那边。
然后他没火，他着急，他那个烟瘾算了，他在那抽抽。
然后完了以后，他就跟我说，他说老张我们俩去那个抽烟处去找别人借个火，他就跑过去。
他原来那个年轻人，一个可能是个打工的，背着个麻袋，穿这个脏兮兮的鞋子。
那个哥们，但是他叼根烟，然后说哎兄弟借个火，然后那个人就给他把烟递给他他这样一接，然后又把他的烟点着了。
当时我从他的表情上看到了，哇，世界又回来了，是吧？他的世界回来了，然后这两个人的距离拉近了，他们居然还能聊几句。
他说兄弟从哪来的？然后那个哥们说好上怎么样，然后又问他是吧，两个人突然距离就拉近了大二零的楼下也是一样。
我发现他们之间好容易聊事情啊，我就感觉说如果这个时候他开口跟他说个事儿，他说哎上次那个夫妻一样，或者是那个东西，或者说哎上次你们做的那个事情上面，我们俩有没有机会合作一下，你知道吗？我感觉他一定会说OK啊，你到办公室室去聊一下，你说吧。
就是我说我靠，我突然发现了一个方法，然后我就干了一个啥事呢，你知道我不抽烟的，是不是？我就跟我家里面问了一下，就找我的那个叔叔辈啊，还有那个我爸舅舅舅们就问了一下，我说烟民觉得啥烟算是比较好的烟呢？他们就跟我普及知识啊，什么硬的软的，什么中华啊，黄鹤楼里面的，反正我也没听懂啊。
后来我大概听懂的，就是反正你就照专柜贵的嘛，买啊，我就跑去到那个专柜去买了一个。
他们还说不能到小卖部买，因为小卖部有假货，让我去专柜买，然后买了两条。
然后呢，让我叔叔给我带了一条那个还比较好的一个烟。
然后呢，我就每天呢揣两包烟啊，在我的包里面，上午上午拿一包，放在荷包里。
但是我为了装住，我也抽，就把里面撕开以后，拿一根架在我的耳朵上。
因为我看他们都架耳朵上，然后就拿这个烟放在口袋里，我带了三个打火机，防止。
如果有人找我追打火机的时候，没有然后我就拿了三个打火机。
我每天就中间，比如说发现大概是一个，比如说人比较多，或者是可能烟民们都已经开始耐不住寂寞的情况。
一下那边人比较多的。
然后在这个楼上可以往下，你知道吗？看那个吸烟处那边人多不多怎么样，就是发现那边人还比较多，或者是哎好像我认识的有一些人在那我就下去下去以后呢，我就假装好像也是来抽烟的啊，在那晃晃了以后呢，接近我的对象，你知道吗？就是我想合作的部门的那些人的对象，然后看看他们在那干嘛，有的人肯定就没带打火机啊，有的人就刚好烟抽完了呀。
然后呢，我就去蹭他们，就站在那边，他们就跟我说，他说兄兄弟有没有火啊，有晃那里，哎，打哪一出啊？做完了以后，我说哎哎老周你怎么现在在这边呢？哦，对啊，你在抽烟呢，你说哦，然后我就说哎呀，江强刚才上次找你一直没找着是吧？上次就有个那个事儿，就我们做那个商业化那事，我其实一直想请你帮个忙来着，他说啊，是吗？行，那你下午两点钟来找我呗，我们再聊一下，是不是啊？我之前找他，我在微信上什么的，跟他聊，跟他说理都不理我的，知道吧？懒得来理我的是吧？一根烟解决我所有的问题啊，直接跟他聊天，而且我特别客气，我记得他在办公室跟他聊完，我还跟他留了一包烟在那。
我说哎那个拿去抽，他说哟说的挺好，就这个不像是叫什么送别人什么，特别昂贵的礼物什么。
然后烟民之间其实说实话，就是你留两根烟干嘛的都是一个交情，那是真交情，对吧？最后呢我通过蹲在吸烟处啊，蹲在那个吸烟的地方，结识了好多公司里面的一些其他部门的高管啊，一些手上掌握着重要资源的人呢。
比如说安全卫士的主负责人，我以前是根本不认识他的，我在公司里面我请我那个副总裁带我去见一见，他说不方便，因为人家坐在另外一栋楼的那个楼上，对吧？我们突然两个人跑过去找人有点不合适。
你看其实有时候职级啊，公司的一些东西啊，其实不能解决，我们需要他帮我们去处理什么问题。
但是呢但是是什么？但是通过某个契机，我们就能够解决我们的问题。
啊，所以在这里呢其实我想说这样一个点就是什么呢？就是如果我们希望跟别人有好的共情沟通的一种方式的话，它的核心是什么？它的核心是你需要把对方拉入他比较舒适和熟悉的一种沟通场景，并且很自然的把你认为是这个场景中的一份子，然后成为一路人。
你知道吗？就是自己人成为这样的一个状态以后，他会自然而然的对你产生一种拉近距离的感觉。
还有是激发他个人的善意，就是个性上的善意，而不会觉得你不熟悉的冷冰冰的对吧？实际上他对我还是不熟悉，他不知道我的出身，他也不知道我具体负责做什么，他也不知道我是那个真正的那个一些很多细节是什么情况，比如多少岁啊，怎么样都不知道，他并不对那些东西熟悉，他是莫名其妙的。
我们俩身上有一些共性和质感的东西，导致了我们俩一下子拉拉进这去。
所以呢在这种情况下啊，我们通过理解人跟人互相之间如何才能做到共情和沟通的这个本质来拆解。
我刚才讲到的，比如说如何跟上级沟通，如何跟同事之间获得支持，如何搞定客户，好吧，等我一一道来啊。