阿里老曾P9_L1 (55节)（优化版） 职场课-高绩效沟通向上管理情绪管理【L1】_第40节轻松应对职场的能力共情沟通能力 10
第三，怎么搞定你的客户呢？搞定了我的上级，搞定了我的同事们，怎么搞定我的客户？对吧把这个学会的话，你在这个职场真是战无不胜了是吧？搞定客户啊，就要理解客户他们关心什么东西是吧？有一个共情的能力去理解一下，人家最关心是啥。
那我们要围绕三件事情来描述我们跟客户之间的沟通的内容。
要围绕这三件事情。
第一个是什么？因为客户多半来讲，是我提供一些服务对吧？然后客户呢来买单我们的服务。
那我们从他身上挣一些钱，这讲这个呢是我们的一个合作方式。
那第一个问题就是我要推销一些东西给他，对吧？让他去买单我们的服务啊，愿意跟我们合作啊。
那你要注意啊，不是必要的东西，不要跟客户说，我们不要一直在讲重要，要讲必要重要。
就是说你好，那个张老板，你看是吧？我们家这个产品啊价廉物美又好看，摆在家里面呢，你看这个跟家里的环境又能融入一体是吧？然后呢，市面上对吧，价格也特别的好是吧，我这个产品特别优秀，对吧？得到很多大奖的，你要不要买一台？你看我这个产品又能干，这个又能干，那个又能干，这个是吧？多好呀，你有没有买一台这个叫我的产品很重要或者是牛逼是吧？这是讲讲自。
但是这个在在搞定客户方面没有没有用的，是什么呢？就是说客户只关心这个东西对他来讲的必要性，他不想花钱买了一个没用的东西，放在对对他来讲的必要性，不是你觉得的必要性，明白吧？所以这个东西听完了，他一想有必要买吗？是真的，我确确实实如果没有就会有问题，让我觉得好像解决不了我一些很关键的问题的东西吗？有那个必要吗？如果有必要，那我再考虑一下要不要买？如果没必要，我买它干啥呀，你们家好不好？关我啥事儿。
第一个是围绕必要性啊，第二个是围绕什么？第二个围绕的是性价比，我们不要只聊价格。
比如说你看我跟同行业比起来，我的价格都比较低，你比别人价格低又怎么样，我一定要买你吗？你说你个我再打个折啊，今天打三折，老板那个买了吗？一折对吧？买吗？我为什么要买一个这么便宜的东西？你们家东西是烂的吧，水货吧，对吧？不好吧，你看很多品牌从来不打折，为什么我为什么要打折？对吧？打折就能带来用户吗？不见得，价格真的起决定性作用吗？不是，是性价比起决定性作用。
比如说这个东西本来特别贵又特别好，但是突然有一次打折黑色星期五或者双十一。
你一下子说哎呀，赶紧去买一个，因为很便宜，但是是便宜才买的吗？不是，是因为这个东西对我来讲很重要，又便宜，而且他平常不便宜，我才买的。
如果他平常一直这么便宜，我买它干嘛呀？我等我有需要再买呗，是不是？所以这个第二个叫性价比啊，尤其是在很多的稍微的昂贵一点东西上面啊，你越是降价越没人买。
第三个是什么？第三个是当我们去要搞定客户。
因为客户这是往往不光是一个人，他有可能是一个公司，有的人是个组织，有可能是合作伙伴。
你要搞明白，到底谁是对这个deal拍板的人。
核心关键人物是谁？我们经常看见的是两个商务在那聊半天说啊，老板你你这边给我让一点说啊，不行，我们家老板不同意，你这边摆了吗？说不行，我们老板不同意，我在旁边看他们俩聊天，等于是白聊拍板人，那不是你们你们俩聊半天有啥用，没有用的。
我进来在公司看到法务，也是不是有些法务的人。
他说哎呀，这个东西你们好像不合规啊，不行啊。
然后你说那这个东西我们觉得OK啊，你对这个东西负责吗？啊，不那我们不负责呀，那你去问我老板板说，那你如果不负责，你跟我说这个话干嘛呢？对不对？业务就觉得说莫名其妙的说，那我只是给你们提醒吧，那我需要你提醒吗？你提醒完了，我收到了结束，你给我走吧。
他说那不行，你们还可以改，你老板是谁给我叫过来，对吧？就是这样的，拍板人是谁很重要，就是这个才是必有的关键啊，所以这三点大家再复述一遍啊，必要性，性价比谁拍板。
记住这三个东西，你去跟客户沟通，你想搞定一个deal,我说的搞定一个deal.其实有时候呢就好像说我们在公司里面要搞定别的BU一样的。
比如说对阿里来讲，一个淘气的人，他要去搞定支付宝的人，但等于也是一个客户deal.那不是说简单的说同事关系啊，那没那么简单啊，人家有自己利益要求的对吧？所以呢这个基本思路啊，所以就是围绕这三个东西来，那我就展开讲一下这三个点，这样大家理解起来更容易一些啊。
第一个呢就是我们做买卖做交易完成一个deal,我们必须要谈必要性。
就是如果必要性太低，其实对用户来讲，他无感，你讲你的东西多高大上都没用啊。
我淘淘气很牛逼。
支付宝你跟我玩蛋，为什么跟你玩，我自己也挺强的，是吧？但是如果淘宝说支付宝如果没有我的流量，你可能这边的用户量会掉三分之二。
你要不要跟我玩支付宝，就是说大哥是不是啊必要性啊？所以呢这里我想讲一个很经典的一个故事，我之前听来的啊，然后呢可能有些同学也可能听过是这个雷军老师的一个故事啊。
我不是讲嘛，我以前不是专门做这个一智能硬件跟小米打嘛，所以会经常研究一下他们老板在说啥啊。
然后呢雷军呢有他们在做的呢是小米，小米的公司呢，他有一个愿景，对吧？就是新国货。
因为过去呢很多的这个人觉得像电器这种东西，一定要买国外的、日本的呀、欧美的呀，那国内的这些电器都是水货都不行的，是吧？所以呢就一定要买国外的才行，要洋企是吧？要高大上。
雷军其实很希望说小米能成为中国的这种电器，或者是这种制造行业的这样的一种能引领一个新国货的这样的一个概念出来。
然后让中国人觉得只要是小米出的电器啊，都是比较物联价们，比较质量是很好是是吧？他希希望是做这这。
那么雷军呢，之前在小米时候，他们有开放招聘，然后他们招聘一些各个公司特别优秀的销售人才。
因为他们本身是一个售卖自己制造的商品的公司嘛，需要大量的销售突破，对吧？然后呢，线上线在卖，然后也开门店。
所以呢当时呢从一家特别牛逼的这个公司来了一个销售副总裁，雷军就去面试他这个销售副总裁呢，当时看了雷军以后，雷军跟他聊嘛，他说啊我们家这个产品啊怎么怎么样，对吧？你看怎么样？然后那个人就说雷总，你放心啊，这个销售这一块的，我做了好多年了。
小米这一块的这些产品呢，我也觉得挺好的啊，你放心，只要你把这一块交给我，我保证这些产品我都卖爆了啊。
那我跟你讲，我这个人最牛的是什么雷宾，就说你好奇嘛，就说啊您这个在哪，你什么地方厉害。
他说我们做了这么多年的销售管理啊，我们卖这些产品，你就算是个稻草，我给你卖出黄金的价格，稻草给你卖成黄金。
对吧说明什么三寸不烂之舌是吧？天花乱坠，让别人觉得一个稻草看起来跟黄金似的，愿意付高昂的代价来买它。
这是不好销售，是好销售吗？挺好的销售对吧？雷军听完以后说，嗯您还挺厉害的啊，那我们今天聊到这儿呢，后面我跟你反馈好吧啊，那个人就走了，走了以后把秘秘书叫过来。
他说这种人啊永不录用四个字永不录用。
就是以后不要再见到这种人，以后也不要让那种人跟我面试，不跟我聊天，我不想见。
为什么为什么稻草就是稻草嘛，黄金就是黄金嘛，你把个稻草卖成黄金价，算什么骗人吗？对吧？小米要做什么？新国货嘛，新国货要立的是什么？性价比质量嘛，对吧？立的就是说我不会说因为利润为了骗你们来挣取高额的利润，我就故意把坏的东西说成好的，我就故意的去让你们付出高额的代价来买我的东西，对吧？如果你不是非必要要用我的东西，我宁愿不卖，我也不会跟你说假话。
我是会真诚的跟消费者去承诺。
你们如果真的觉得我的产品很好，愿意用我的产品我才会卖给你，不然我不会卖给你我卖你干嘛？而且价格小米公司专门写了一个告示啊，写在他的这个公司的章程里，所有的产品的利润不能超过百分之四。
他定个规矩，就是我的产品不能超过百分之四的利润，成本，扣完百分之四的利润最多。
我挣这个钱。
其实这个承诺是要需要很大的勇气才能承诺的，你们觉得呢？对吧？因为谁不想高利润呢？比如像苹果公司一个，比如像苹果手机吧，你本多少钱，利润多少钱，他吃那个利润吃的爽死了，是不是很多的公司都是高毛利，对吧？就是靠信息差，靠互动这个消费者的这种心智，对吧？挣这个钱，别人没觉得有问题。
然后这些销售在这些公司里混的如鱼得水的。
但是雷军不这么看，雷军说，我们要做的是重塑长期的未来小米这个品牌持续的一种在老百姓心目中的一个概念。
就是你闭着眼睛买，也不会被坑，而且我的东西你有必要再买，没必要不用买是吧？就这样的感觉。
所以这个是第一个东西。
其实所谓的跟别人聊必要性的是真诚，是跟用户去沟通。
跟你的客户沟通的时候，有一个非常真诚的一个基本的规则和规矩。
跟别人聊天。
我以前呢在另外一家公司是带过一个专门做游戏的团队。
你们知道中国的游戏团队，那真的是想方设法的从用户口袋里捞钱是吧？眼睛里只有钱，省不玩游戏，你们这帮人给我老老实实掏钱就行了，是不是？所以中国的游戏市场就烂掉了的原因，不是因为游戏市场不蓬勃不挣钱，对吧？中国的游戏市场是全世界可能数一数二的大市场，但是那什么游戏呢？出的游戏有什么意思呢？很烂的。
所以当时我在自己带游戏的团队的时候，开发团队游戏的时候，我一度也陷入这种困境。
是是吧到底是做个换屏游戏挣挣钱啊，还是说真真真正的开发一些玩玩的来打动用户啊，挣快钱？其实有时候做这个决策是不难的对吧？但是如果你真的想打磨一个产品，认认真真的去想办法让别人去承认你的这个东西还是挺困难。
所以有时候是一个抉择。
后来呢我就跟我的团队说了句话，我是这么说的，我说我们团队呢可能也不是太大。
我们现在呢想要去挑起中国游戏的大梁，那是做梦不可能的。
别想这个什么我们一定要做什么，特别的牛逼的游戏怎么样我们不聊挣钱一个不挣钱的商业公司是没有意义的，没有道德存在的，做游戏还是要挣钱的。
所以呢这两边呢我们都要去想做。
唯一给你们一个要求是什么呢？我们在设计那些付费点的时候，我们一定要真诚的告诉用户说，你付这个费花了，这个钱你能得到什么？我们要诚实，要真诚，让用户觉得他花这个钱得到的他想要的东西他是值得的，是有必要的。
而不是说莫名其妙的，我非要鼓动他，蛊惑他，骗他去多花钱。
花完钱以后，他觉得上了大当。
我觉得那对我的游戏来讲也不是一个长久的发展，因为我还是希望他们能留存在游戏里继续玩，对吧？继续玩才能充更多钱嘛，是不是？所以呢这种心态其实才真真正正的最终能打动一些用户，并且建立起长期的合作关系。
有很多的做企业，做公司，做特别大的人，他们经常都会在那个公开场合讲的一些事情吧。
他说，我们不要老想着从我们的合作伙伴那边挣高额利润。
如果从他们那挣高额利润，其实就是无视了人家的利润，利益和生存，那实际上是长久不了，反而是凡事我们都能够让一点点让别人多占点便宜。
有的时候我们这个公司做的更长久，是不是谁说的啊？一个香港首富，他们说的啊，自己查一下好吧。
那么第二个就是讲性价比啊，就是溢价的时候，其实我们如果说必要性明确了，就确实需要需要的时候开始谈价格，对吧？谈价格就谈性价比，谈性价比之候候到到几个我刚刚已经说过了，对吧？无底线的这种低价竞争本身是两败俱伤，没有意义。
因为最后你要恢复价格也很困难，因为用户已经接受了你们在低价情况下的付费习惯。
你一旦恢复价格，很多人就抛弃你，结果不用了，导致你花了大量的钱，亏了大量的钱，花了大量的经费去营销带来的这种用户啊，最后留存不下来，没有意义。
所以呢不要用价价这种策略去打这种价格战啊，这种干嘛的没有什么意义。
真正的要做的事情是，如果你真的便宜，那是性价比所以导致的。
比如说他们家是正品，所以它贵一点。
我们家呢是仿品，所以便宜点各取取需需。
如果果真对正品品个有执念念就就正品。
如果你觉得我其实我只要穿的舒适就行，我对品牌牌要求了，你就买一个仿品也行，价格是不同的对吧？然后呢啊尤其要注意一个心态是什么？不要把你的客户啊看作是贪小便宜的人。
因为很多时候降价逻辑的原则是什么？就是我们为什么要降价？是因为我们觉得用户都贪小便宜，那这个东西就相当于什么？相当于贬低了用户，对不对？就是把用户看作是一般的，只是为了贪小便宜买东西的人，然后呢我就靠降价来吸引他们，因为他们是啥？所以我这边直接就降价，降到最低，让他们来就完了。
然后洗他们的钱，割他们的韭菜。
这种心态的人，其实在商业上做的事情也做不长。
不要从把客户看作是贪小便宜的人，特别是在跟一些重要的合作伙伴聊天的时候，好像是说你们不就是想让我报个低一点的价嘛，是吧？然后就是说行行行，那我报个低一点的价。
哎呀，我给你让一点吧，让一点吧。
然后呢你买我的东西吧，让一点吧，人家感觉说什么意思啊，你觉得我没钱是吧？你觉得我们是因为没钱，所以买不起你们东西，西吧吧要让给我降价，我不是因为你们的这个价格问题知道吗？我并不是因为价格问题，所以才跟你聊这个事儿。
是因为你们家本身提供的这个东西就超出预期了嘛，就是超价格了嘛，你们性价比不够嘛，你们的质量好吗？对吧？你们质量并没有那么好嘛，这股告的价格是你们自己定价不合理嘛，这是客户的看法，明白吗？所以呢你就算降价啊，你就算调价，你也得保持一个尊重。
就是说不要让客户感觉好像是他因为很穷或者是贪小便宜才逼着你要降低一些价格。
对客户要保持尊重啊，要有一个尊重的态度。
对客户。
所以呢刚才我举了小米的例子，聊这个必要性，然后呢我觉得也提到了苹果，对吧？所以苹果的手机啊，苹果的这些产品，他为什么好像特别贵，但是还是有很多人的买呢？就是因为我们并不需要苹果的产品降价，我们去买苹果的产品，反而是说他能保持那个价格。
对于买苹果产品的人，他才觉得自己是得到了一种跟这个品牌共鸣的一种感受。
就是我是用苹果手机的人，你们是用安卓手机的人，你们俩不是一路人是吧？他其实这个议价呀，就是我们都知道苹果的产你是溢价的超出了一定的。
其实价格肯定不止百分之四的利润超出的部分是为了满足这些用苹果手机的产品的人的心理诉求。
他那一种这种珍贵感月的品牌价值溢价，对吧？加成那种东西。
所以呢苹果公司认为，那我确实能给你提供这种感受，也能让你们觉得很爽，我干嘛要降价呢？对吧？我反而卖的快一点，让你们更爽是吧？所以现在苹果手机一万二千块钱了，是不是啊？所以这个是在做市场的竞争和希望别人购买你的产品的时候，不要老想着我只有一个方法，就是降价。
降价不是解决方案，真正的要考虑是我如何真正的理解我的产品的性价比。
然后把这个性价比的观念置于对方的概念里面去，让他理解。
这也是共情。
沟通的本质就是要让他理解这个东西，实际上性价比是高的，明白吧？这是要让他能理解的啊。
然后第三个是什么呢？第三个就是说如果我们最后价格也谈了必要性，也聊了确实好像需要买，那我们就要聊什么，然后谁来去拍板决策是吧？买付钱签字是不是肯定要有个人做确认的，做d了。
但是呢有的情况下呢，很多人把那个来聊天的那个接口人当做决策人了，然后花了大量时间在他身上搞七搞八搞了半天。
最后人家来一句啊，再想想结束了，然后你等于也没搞定，然后也搞不清楚，对吧？所以工情沟通这个也很重要啊，就是要明确的识别。
说到底谁在这个阶段才是更重要的人。
那么我跟大家举一个有意思的例子啊，最近那个sars行业不是比较火嘛，对吧？ Sars产品或者是做一些这种TB的这种服务啊，什么协同办公啊这样的产品，就是这个是一个热门赛道。
很多的公司都尝试着想，在这里去做一些这种sars服务来去获得高增长，然后让投资人愿意去投资他们。
最后呢很多人欢欢乐乐的进场，然后呢很多人又开始觉得好像很难做，就是这个sars行业特别难做，特别难做的主要的原因是什么呢？是，比如说我做协同办公的，大家呢就没弄明白到底谁是决策人，一家公司的内部的这种管理软件和协程办公软件要去换一套。
你们觉得可能是谁才是那个决策人是那个商务吗？肯定不是，对不对？那是那个运维吗？是那个运维的负责人吗？是那个技术老大吗？都不是谁呀，公司老板对吧？公司老板拍板说，嗯，我们公司在内部协同办公上应该提高效率。
我们应该用一些优秀的新的产品去采购一套来完成我们公司内部的管理。
他拍板才行呢，他不拍板，谁也不能够决定要换一套管理软件的。
因为这个管理软件老板也得用啊，你c to那边拍了，然后老板就要拐掉自己的习惯，凭啥呀？你觉得可能吗？对吧？公司要出这么大的预算去采购这么个玩意儿，老板不拍板可能吗？不可能知道吧？注意啊。
所以为什么在中国像企业微信啊、钉钉啊，他们在去推动这个sars化去推动公司内的一些这种协同办公软件的管理的改善。
这块会相对来讲容易一点的。
就是因为他们在老板那个层面是容易去得到认可的对吧？钉钉那边就是说老板你看用了我这个系统，你就可以管得到哪一个人形成情况了，是吧？说一句话，大家都得给你反馈，然后呢，我们内部办公还可以免费。
你说就是这个电话可以免费，我还给你帮你提供一些工具来管理是吧？行不行换我们钉钉吧。
对吧？老板就嗯听起来不错，加强了我的管理啊，OK啊。
那企业微信那边说，哎，老板你看你平常就用微信，对吧？你看你用企业微信，企业微信跟微信打通了。
然后呢，这样的话，你那些好朋友，那些投资人，那些大佬们都在微信上。
你看你只要换了企业微信这一套，你就可以方便的对企业的这些客户做管理。
然后呢，你向下，你又能够把员工们都圈在我们这个企业微信里面，然后加强你对员工的管理。
然后呢，还能让我们的这些客户就是一线的客户不能被他们带走，是吧？如果他加私人微信，他一带走就带走了。
但是他如果用企业微信，他一离职，这个就直接转给其他的同事，就保证我们家买来的线索都不会丢。
老板同意吗？挺嗯不错，可以是吧？所以他们推起来就容易。
那如果不是这两种打中老板的就直接打了贼难，对吧？就什么理想主义的是吧？我们要想办法去提高这个办公效率啊，我们要让居家办公的人也能够身临其境。
啊，我们要让这个用各种线上文档管理文档去帮助大家去更好的提高这个工作的这个协同的能力什么什么的对。
是的，你讲这些东西可能对一线的员工啊，对某些这个特别喜欢用新工具的人来讲，有价值、有推动力。
或者你跟他讲，你看用我们这套系统能节省成本，对吧？对，因为我也简单什么怎么样，可能也能打动一些技术人员，有用吗？有用吗？能真的让公司拍板吗？不行，你最后还是得上达电梯，让他们公司的大老板决定ok才行，对吧？所以这个就贼难。
所以saars产品这边为什么很多时候贼难做贼难去拓展新的用户？花大量的代价才能拓展别人也能付得起费的用户。
公司也往往有很多定制化需求。
然后都是大多都来源于上级的大老板们的一些个人的工作习惯上的要求。
各种saars公司都想着说我做一个标准化的产品，大家接入就完了。
结果发现最后自己配成一个外包公司是吧？帮别人干这个干那个的对吧？所以说特别困难，就这个原因啊，主要的问题在哪儿呢？就因为你没有搞清楚，到底别人那边谁是拍板人。
好，所以呢你在真正的去跟别人完成一个比较好的地友，想要把客户搞定的时候，你其实还是要搞清楚你的对象是谁共行。
沟通的原则是先搞清楚对象，你要解决谁的问题，你要让谁认为这个事是OK的，他能够对这个东西一锤定音，这最怎么样，明白吧？好吧。
所以呢这个东西呢我就不再继续展开了啊，我在未来这些案例里面再跟大家分享一些细节。
总之呢如何搞定客户，还是围绕那个刚才我讲的啊搞清楚这个事儿的必要性，或者是让他觉得你的产品确实有必要性，这是一种共情说服能力，让别人进入你的场景。
感觉好像这个东西对他来讲有必要啊，这个就挺厉害，这是高级销售绩效。
第二个，什么谈性价比，不要谈价格，对吧？这也是共情。
因为对用户来讲，他真正关心的是性价比。
你跟他共情不了，你现在在那谈价格，你们俩就八杆子说不上，对吧？而且你也没挣到啥钱。
第三个呢其实就是谁拍板跟一线沟通，跟商务沟通，跟一些接洽人沟通。
第一次沟通。
第二次沟通大老板没出面的时候，那种沟通其实也要聊，但是聊的时候你就要去尝试，试探着请他们给你们讲说，大概他们内部可能拍板机制流程是怎么样，最高决策层在哪？就算OK,然后谁是那个依纯精英的人，然后怎么去搞定，你跟他拉近距离，共情了说哎，我们俩反正都是打工的，是吧，在一线能搞定事儿。
如果这个事儿呢，我们还是希望合作的话，对吧？我们要不然就这样，我把我的老板也拉了，你把你老板拉了，我们再开个会，然我们俩在那聊，因为我们俩聊也没用，让他们俩来直接对话一下。
然后我们把一些情况跟两位老板汇报汇报，让他们去达成一些初步的合作框架。
我们在这个框架下，我们再来谈具体的细节。
这样的话我们推进这个项目合作就更快一些。
我在我的职场工作生涯里面，这十几年二十年的我经常推进很多的跨部门对外合作的大型项目，甚至还有一些政企合作的项目。
我推动海量的项目，各种各样的项目，其实最终都有这种共性。
就是最后就发现聊着聊着聊着就聊不下去了。
聊着聊着发现聊天，我们都是车轱辘话来回去转。
聊着聊着那些决策人，那些重要的人没出席，不在那个会议，开成了一个无聊的沟通信息，会开完了以后没结果，也没人去做处理一个事情，本来一个月能搞定，拖了个大半年很正常。
如果你为了高效，为了那个速度快，你就需要用这个叫共情沟通的方式，把对方拉入到我们一起来解决这个问题的感觉上。
然后让对方的这个决策者能够出场，或者是能够直接对这些事情表达意见。
我们根据这些意见，根据这些框架再来做我们的具体的方案规划，或者是合作的一些界面上的一些细节上的考虑，节省我们大量的时间，对吧？这样的话，这个合作就是高效好的地位。
这也是你能够给你老板制造surprise的一些基本的能力。
不然的话，你识别不了，你发现不了，你共情不了啊，一个本来半年的事儿，你做成了半年多，谁会觉得你厉害呢？成本也没有厉害，明白吧？好吧，所以这个是关于搞定用户的啊，所以我回顾一下我们前面讲的这三块搞定上级，搞定同事，搞定客户。
职场其实多多少少大概就是跟这些人在打交道，跟这些人都能打好交道。
你基本上职场也是走上了一个比较顺利的一个路，对吧？所以共情沟通有多重要，大家想想，所以共情沟通的本质是什么呢？我希望在这里重新跟大家重申一下，共情沟通的本质是什么？是真诚。
你要打开你的界面，别人才愿意打开别人的界面，总要一个人先打开的。
你为什么一直在期望别人先打开，一直不愿意主动踏出那一步呢？对吧你把自己保护那么好干啥，对不对？所以呢一定要真诚。
但是有个人跟我讲说，老师啊，我平常也挺真诚的呀。
你看我特别直爽，我特别真诚的说出别人的错误。
我特别真诚的面对别人的挑战，我特别真诚的去跟人们吵架，是不是啊？对，也很真诚啊，我直率啊，我坦诚啊，我真诚啊，对吧？老板有问题，我也说对不对？真诚的那这个地方呢，我请你注意啊，不好意思，我说的要真诚的去跟别人交流的意思是你要让别人觉得你很真诚，跟你自己是不是真的真诚没关系，我不care,你真不真诚，你是不是真诚，我一点都不关心你的老板，不关心你的同事，不关心你的客户，也关心你，需要做的是站在他们的角度，让他们觉得你的真诚到了。
就像刚才我举例子，那两盒糖的那个故事，你再想想对吧？那根烟你再想想，那才是真诚，明白吗？那是真诚，别人能感受到的一种真诚，明白吗？那如果你能做到自信合一，我既能让别人感受到真诚，我自己也能保持我的真诚。
那你是高手，如果我能让别人感受到我的真诚，但是我自己半真诚不真诚没问题，我自己特别真诚，但是别人都不觉得我真诚啊，就是你就真诚去吧，但是你就按你自己的路走去吧。
最后在职场你肯定是磕磕绊绊，最后感觉到世界亏欠了你。
职场是一个昏暗的地方，老板都是想同事都是勾心斗角啊，客户都是阴阳怪气，只有你最真诚，只有你最对对吧？但是你没有晋升，没有发展，没有升职加薪，然后每天都是上班，如上坟，是不是真诚啊？真诚好吧，希望大家记住我刚才讲的关于共情沟通这个课程的内容，能够帮助你们在职场走的更顺利，谢谢。