阿里老曾P9_L1 (55节)（优化版） 职场课-高绩效沟通向上管理情绪管理【L1】_第35节轻松应对职场的能力共情沟通能力 05

其实呢我在这里还想谈到一个点呢，是说当我们能够把我们这个良好的共情沟通的这个机制啊建立起来以后呢，还有一个好处。

这个好处是我们会帮助我们的上级不断的迭代和反思，他自己的管理方式上是不是还可以有优化空间，是帮他提升他的能力，这个叫向善管理，这是管理的精神。

啊，那为什么会出现这个情况？是因为当你们俩沟通机制比较好的时候，他对你信任度足够高的时候，他突然发现还有人投诉你。

因为真实的情况就是确实有人可能会搞事情啊，或者有的情况下你他把你逼得太紧了，有些事情太多了，这个太累了是吧？承担太多了，导致中间出了一点小差错小问题。

但是呢你都表示了好的态度，和好的改善和沟通的机制，在跟他沟通，他会感觉有点哎呀，是不是我在管理上太苛刻了是吧？或者是说我是不是有时候太听风就是雨了，别人投诉他，我就急于去骂他，我是不是也应该多收集这些建议，再去跟他说，不然的话把我下面的同学委屈着了。

你说是不是人都护犊子了嘛？自己的团队里面，我自己的心肝宝贝为什么要被别人说呢？是不是人都会护犊子啊，所以他会改进他的管理方式，他会尝试着询问你的意见。

他跟你沟通的时候，他上来第一句就是哎呀那个小a呀，上次那个项目那个里面呀，我听那个之前其他部门有些同学跟我反馈，你邮件没发呀，你是不是这个当时有别的事耽搁了呀？啊，你手上是不是活儿比较多，需不需要我安排一个其他同学来帮你分摊一下，然后让你这边能够更专注在那个b项目上。

B项目对我来讲还挺重要的呀。

小a你说一下呗，他是啥情况，你发现没有？当你跟一个老板建立了良好的沟通机制的时候，他连说话方式都变了。

他跟你聊天的不是这么聊的，他不是那种小爱注意好你的细节啊，他不是这么聊天了，换了变成一老大哥了，是不是啊？所以等于说他迭代了他跟你的一个沟通机制和管理方式。

他表示了更多的什么善意和什么沟通管道的打开。

当他的open度更高的时候，你可以跟他讲什么，你可以跟他讲改革，可以跟他讲更创新改革，颠覆那样的东西了。

比如说老板你放心啊，我觉得呃您说的那个呢，其实我还是觉得发邮件呢，本来应该我发，其实呢这个东西没发，我也不推卸责任，确实是我的问题，我还是会发的。

但是呢确实您当时也感受到了，其实我身上我也是个秃啊，确实是你也发现。

所以呢我其实想跟您申请的，您看其他那两个同学呢，他们现在也是各自在负责那个项目，本身，大家呢都比较难以去同时兼顾啊。

您看能不能这样，我带着他们俩一起做这两个项目，保证这两个项目都不会出太大问题，对吧？这样的话您也放心，好吧，您相信我，对吧？然后我这个担当或者是这个长期以来的表现，你也看到了，看您能不能觉得OK嘛要东西啊，去要东西，明白那种感觉。

当他沟通度够高的时候，你去从他那儿要到更多的权利，要到更多的资源，要他可以给你做更多的支持，然后让他去顶你，让他去帮你去在更高的那个人面前争取让你露脸的干嘛的都是可以的。

因为你们那些人工明白吧？所以这是向上沟通的一个基本的道理。

打开通道是第一步，建立信任是第二步，讲那些不好听的话是第三步，不要反过来了，上来就讲不好听的。

一进公司，我觉得你这都是问题不对，跟老板沟通。

老板，我觉得你们管理有问题。

我上次见过一个学员啊，他跟我讲，他说我到公司以后，我跟我老板第一次沟通，然后我很想跟他说真话。

所以我就跟他说，我说老板啊，我觉得你们的管理上面也有一些问题，然后从此被打入人宫，对吧？人家是有问题轮得到你说嘛，对不对？难道人家自己不知道自己有一些问题吗？有一些问题是因为自己有一些其他情况，导致他们必须优先解决别的问题嘛。

对吧所以呢大家一定要知道啥叫共情沟通啊，这个是很重要的。