阿里老曾P9_L1 (55节)（优化版） 职场课-高绩效沟通向上管理情绪管理【L1】_第7节轻松应对职场的能力 - 靠谱交付能力（下）
那么靠谱的要素分为哪几点呢？我把它拆解为三点啊，第一点是什么呢？是做任何事儿都要明确目标，对吧？就像我那个老板一样，他很明确的知道他为什么要不知道，对吧？所以目标很重要。
第二个是什么呢？第二个是你一定要建立一个比较好的跟现实世界的一个沟通框架，对吧？跟你的上级，跟你的周边的人建立一个好的沟通框架。
然后第三个呢叫制造surprise.就是不断的在你的工作中让别人有一个印象，有一个惊喜感，这是关于靠谱的三个要素，我再给你们展开讲解一下这三个点。
啊，第一点呢就是明确目标，实际上是我们经常讲的，说是任何人最好都要有一个产品思维，对吧？什么叫产品思维？就是拆解一件事情的能力。
我们把拆解事情的能力呢分为这么几个步骤啊，五个步骤大家记下来。
第一个是什么？叫我们要做什么？就是事什什么。
第二个是什么？第是说我们为什么要做是什么？为什么第三个什么？第三个叫怎么做是什么？为什么怎么做对吧？第四个是什么？第四个是什么时候做呆赖，什么时间是吧？完成什么时间？第五个什么我必要的资源是什么？什么样的资源条件才能做到是吧？这五个要素是我们拆解一件事情的一个基本要素啊。
然后呢我可以给大家举一个例子来讲述一下关于这五个点。
比如说吧说我们现在一起要做一个营销活动。
然后我们首先第一个问题是说，比如说我们一起聊天说哎我们做一个营销活动，那我们做什么？是做一个营销活动。
那我们就第一个问题就来了，为什么做？就为什么我们要做一个营销活动？因为做营销活动有很多的这个目标是吧？有的人做营销活动的目标是什么？是为了拉活跃拉用户是吧？拉更多的新用户，有的人做营销活动是为什么？是为了做品牌啊，是为了让品牌宣传是吧？有的人做活动是为什么呢？他是为了做留存，是为了让更多的用户留下来用的更好。
有的人做活动做什么是为了提频，是为了让更多的用户的使用频次上升是吧？还有人做活动是为什么？还有人做活动可能是为了探索一个新的渠道和可能性，对吧？所以呢做活动的目标太多了，各种各样对吧？很多时候我们一个活动里面可能夹杂两到三种结果或者目标性的东西。
还有很多做运营啊，做这种业务的同学，比如说让他去讲一下，说你做了一个事的目的是干嘛，他也有时候写不清楚是吧？一写写一大堆数据，这个也是那概也是。
所以呢这个就是希望大家当你习惯，不管是别人，你的上级也好，或者是跟你合作的人也好，觉得靠靠谱一个点就是说我们还是要明确的知道这么多的目标中，最重要最核心的目标是什么。
你做活做做做留存，做拉新就做拉新啊，你不要跟我说又做拉新，又做留存，又做品牌，你什么都做，等于什么都没做。
啊，所以最核心的目标最重要啊，第二做什么做什么？就是说比如很多时候聊起来是先聊做什么再聊这个目标的。
但是本质上来讲是其实是目标更重要啊，做什么反而是一个方式，对吧？然后其实就是说那我们做什么呢？就是比如你做个活动吧啊但是如果我们的目标是拉用户，我们做个活动当然也可以。
那我花钱买行不行啊，是不是也可以啊，也可以，对不对？那如果说我们不花钱买，也不做活动，我们去做个裂变介绍行不行啊？也可以，是不是？其实如果你弄明白了我的目标是什么，其实你做的具体的东西上可能还可以调整啊，还可以想怎么去做啊，所以这两个东西呢是互通的。
就有时候我们是先从一个做a发起的，比如说哎我们做个啥吧。
但是我们最终搞清楚我们到底核心的目的是什么？以后我们回头来还要重新想一下，我们这个idea是吧？这个idea合不合适，然后重新调整一下我们的这个做的这个事情。
然后第三个是什么呢？第三个叫我们做成什么样做个什么样的活动呢？做个什么样的这样的一个裂变呢？做个什么样的采购方案呢？对吧？他要界定边界的这个这个可大可小是吧？有的人说啊我做个双十一，但有的时候我们说啊，我们就只针对这一个个人发一个这个短信，或者是做就是在做活动的那你的目标大小跟你的边界就做这个事情的边界本身是存在一定的关联的对吧？所以你需要根据你需要达成的目标的一个可能性，再回头来确定一下你做这个事儿的方向和边界，然后再确定我大概做多大。
能够大概达到这个目标，甚至比他多一些。
超过一下这个目标，来保证我们做这件事情的时候不会无限延展。
说这个也是那个也是搞得自己最后也搞不清楚自己到底哪些事情要做的。
把所有要做的事情收缩为一个比较小的明确的一些point啊，然后再去做。
然后第四点就是什么呢？第四点就是关于时间，第五点就是资源。
你所有的想象，比如说啊我搞清楚要目标了啊，我觉得我大概要做个什么样子，然后大概什么边界，但是本质上这些东西最后都受制于什么呢？受制于交付的时间和能够支撑这件事情的资源的大小。
所有的人都会讲一个事情说啊，只要给我足够的时间，只要给我充足的资源，我就能给你们做出一个特别牛逼的东西，是吧？很多研发同学也特别喜欢讲这话，无所不能，只要你给我时间钱人。
但是本质上呢在真实的世界里面，时间和人就是资源呢，它都是最宝贵的，钱也是宝贵的。
所以呢所有的事情都要讲一个性价比都要讲一个r one.所以不可能有无限的时间，不可能有无限的钱，不可能有无限的钱给你去肆无忌惮的做你想象中的那个事情。
所以我们去拆解这个事情，比如说我们想搞清楚我们到底目标是什么的时候，时间点就是diadline和具体的支撑这件事情的资源。
必要资源的情况是我们一定要弄明白。
所以重新来讲一下，关于分析一个事情的目标啊是什么？为什么怎么做时间资源，大家记下来吧。
Ok.然后第二点跟大家讲的是什么呢？是需要建立一个比较好的沟通框架，不断的根据这些沟通的机制的反馈来修正自己的目标。
刚才我讲呃用五个维度来拆解目标，那是一个有点像是刚刚接触一个事情的一个拆解方法。
对吧？但是呢也有点像是一个静态化的拆解一件事情的过程。
但是你们都知道真实的世界里面，所有的事情其实都是动态在演化和变化的。
所以如果我们不能够不断的根据现实的情况，根据对方的反馈来修正我们做这件事情的目标、方法、边界、时间和资源。
我们最终会miss掉我们的目标。
而且我们会让所有的跟我们合作的人，我们上级认为我们不靠谱。
因为我们不能够因师利导的去求变，这个很重要。
所以呢我们一定要根据现实的情况去做调整和变化。
其实大家也不傻，都知道说啊一开始定的目标中间肯定还是可以变化的吗？我们就按照情况在调整就好了，对吧？但是怎么调才能够让大家认为你靠谱呢？对吧？变不难。
但是怎么靠谱的变呢？其实就是你一定要建立一个比较好的沟通框架机制。
什么是比较好的沟通框架机制。
比如你跟你的上级能够有一个比较好的频度的沟通。
对于这件事情，比如说每周的周会，比如说你们私下的一对一吃饭的时候，跟他聊一聊，不断的让他对这件事情有一个了解，并且给你一些信息和指导。
因为很多时候变化往往来自于高层是吧？大老板心思一变或者方向一变，他整个风险的调整呢，你这个事儿本身的重要性和一些做的方法可能都要调整。
我见过太多在公司里面做了一些事情的人是吧？一开始比如说公司的战略项目啊，然后立了一个特别大。
然后完了以后呢，把最精英最牛逼的一个人派出去当偏案，然后呢那个人也特别认真是吧？专家啊，然后呢他去调研，然后搞七搞八，搞半天给一个特别完美的报告约老板汇报。
然后汇报完以后，老板说嗯方向还可以一干好，他就埋头干啊，干了干干干了半年。
然后干了半年以后，他终于觉得好像自己干的好像有一些数据啊，有些东西觉得还不错了啊。
然后说啊老板我们汇报一下，我讲一下我最近的进展。
老板说啊你们还在干那个呢？我说那那你讲讲吧啊，你一讲他说哦这个没达到预期啊，说啊老板我这么努力是吧，觉得这个数据还不错啊。
当时我跟你聊的就这样的。
老板说啊，就这样吧，放着吧，要不然你如果有精力的话，你帮我做点其他的啊，就这样吧。
然后那个同学就特委屈，就说他说啊老板你之前不是这么说的，你怎么都变了呢，对吧？哎，我跟你各位讲啊，变才是对的，不变才是错的。
这个万事万物都在发生变化，你去以不变应万变，你想啥呢？所以说你一定要不断的跟他建立一个沟通的节奏和框架。
如果你是确定了说是这样以后，然后你每周每周都会跟他聊一聊，对吧？然后甚至于说每个有一个小的汇报，跟他们大家都讲一讲分享分享这个帅的进展。
然后如果别人要你一个反馈是说哦，我们这个好像要调整调整预期啊，或者说我们要调整调整方式啊，我们要调整调整时间，我们要调整这样的资源呢啊你就适当的再去根据这个情况再去调整。
然后呢尽力的保证这个事情本身还在轨道上，你千万不要闷头背大招啊，这个是大计。
然后另外一个沟通框架呢，跟你周边的人呢，比如说你的横向拉通的那些人，比如说合作伙伴资源方，比如很多公司里面不是有中台嘛，像我们以前的公司也有，对吧？然后呢业务团队对吧？很多事情要跟中台协作，然后大家一起才能然。
然后呢很多人喜欢欢自己闷头搞，在这搞了半天，最后等到方案做完了，然后事情做的差不多了，呃，资源都已经安排妥妥了。
然后自己部门的资源都已经调完了。
然后最后发现中间需要中台支持，然后跑去找中台说，哎，这个中台那个这个同学你看一下我们的方案是这样，我们这个事情是这样，然后我们这个地方缺你们这一块，所以你们这一块需要帮我们支撑这个。
然后呢，我们这边计划已经定好了，我们跟老板也汇报过了，我们的时间就是下个月的四号，你们在下月四号之前帮我们搞定就行了。
然后对方来一句，不好意思，我们四号之前有另外一个重要项目要走，你们能演就演，不行，就找别人结束了。
然后我就同学就傻了，说啊怎么回事？我们老板说的最重要的一个事情啊，你们可不能给我们掉链子了呀。
什么？比如说不好意思，那谁叫你们不提前来找我们聊呢？所以这也是大忌啊，就是你觉得什么东西都准备完毕了，再去找别人，那别人早就没有时间再给你了。
所以很多东西要做提前量，对吧？要做适时的沟通，然后呢你跟别人调变化，比如说你只跟人合作的，不光已经聊完了，你说我们这个事儿啊怎么做各自联调啊，到一个时间来联调。
结果呢，你们部门内部发生一些问题，然后突然你们要调整了，说明方向有变化，你们有变化。
你们知道了，你们在你们这块做了变化，但是你都忘了要去跟别人沟通一下，说他们也要根据你这个要调整一下。
比如说间调调一一方向调调一下，接口口要整一下，你都没说说者者说，你以为无所，就就自己知道变了，反正到时候再做上去以后再看，然后到时候联调时时再讲都行。
然后呢，你只要干一次这种事情以后，没有人再想跟你合作。
啊，所以所谓的靠谱就是这样的。
就是你要保证在做这件事情的过程中，你不断的在跟周边去交换信息，在不断的根据这些交换的信息再调整。
刚才我讲的五元素啊目标做什么，怎么做啊，边界时间资源不断的调整。
其实现在很多的公司现在都开始应用一个比较先进的这个OKR的方式来管理大家的工作，对吧？所以呢我在未来的章节里面也会大概的介绍一下，叫中国特色OKR啊。
其实呢也是跟大家讲一下，就是说OKR里面有一些点，其实就是这样这种啊就是很在乎的是横向的拉通和互相的这是把对方的信息，对方的资源和对方的事情放到自己的这个界面的一些考虑，来保证所有事情是有效有序的。
不要出现说只是你在天天想你自己做事，结果去找别人的时候，别人都没有把你这个事放在你的重要性上，对不对啊，这个是横向啊。
另外呢可能有一些事情呢是我们做了这个事以后呢呢，其我们已经开始始在用用户试试用，或者是让用户在接触这个东西了。
那我们也要去注意，比如客服的反馈或者用户的反馈，对吧？这些反馈也会帮助我们适时的调整我们做的那个事情的方向或者可能性。
我们千万不要脑子一热说啊，我想的就是对的，我逻辑完备啊，我们就这么做。
但是呢完全无视真正的这个市场，或者是用户那边得到的那些信息和反馈，来调整我们的这些五元素。
还在那愣头，亲的干啊，特别的稚拗。
那如果你这么执拗，其实你不要以为好像你只是给自己交了一个学费，你其实也给周边的人造成了一个印象，就是不靠谱。
而任何人都不会再想跟这种不靠谱的人再做第二次的合作，而且用户也会抛弃你，就这么简单。
所以大家一定要注意关于我讲的这个沟通框架这个部分啊，因为它决定了别人给你打什么标签是吧？第三点，我们要讲的就是surprise,就制造surprise.就是为什么我们在做这个事儿的时候，还要制造surprise呢？好好的把事情做了，不就是靠谱吗？老师你是教的我都知道了呀，对吧？无要素拆解，然后不断的跟别人沟通，然后尽量的让事情搞定。
我搞定了不就是靠谱了吗？你为什么跟我讲surprise呢？因为在所有的团队里面，我们会把员工分为三个部分，一种人呢叫靠谱啊。
就是你现在把前面做到的这些东西就是靠谱了，对吧？是没错，你说的对啊，靠谱另外一种叫不靠谱，对吧？你们也知道这种人往往就是打c一二打三零二五的人，对吧？哎，你还忘了一种人呢，还有一种人怎么人？还有一种人是那个特别靠谱非常优秀明星中的明星就是surprise的stustar啊，我们叫star,他们是真真正正最话因为跑到所有人的前面升职加薪的人，所以你只是坐在靠谱的话，你只是一般因为跟你一样靠谱的人多了去了。
但是如果你想要让别人不当时给你打上一个靠谱标签，还记住了你这个人，还觉得你比其他人来讲还更有特色、更有意思、更有趣、更让大家有惊喜感。
你才能够进入到这个前面的训练。
所以这是为什么要跟大家强调要有surprise的一个过程。
那有的同学会觉得说啊surprise就清喜嘛，那我们把业绩做到的时候，我多做一点，不就是有surprise了吗？这是个结果的surprise,对吧？比如说原来我们做一个销售团队，销售团队，今年的目标老板定的是一千万，然后我做到了一千一百万啊，一千零八十万，我是不是就surprise了呀？嗯，这个是surprise.没错，这个是一个小的惊喜surprise.但是这个surprise并不会特别的大有印象。
原因是什么呢？原因是所有的老板在定目标的时候，大家都是做了一个偏差值的一个概念在里面的。
就是你多一点少一点，都在他自己的意料之中。
你什么东西？真正的叫结果的surprise是你超出了他的期望。
就是他觉得这个正负偏差可能就一百万左右。
你做到了一千万的目标，你做到了九百万。
其实他也觉得OK,你做到一千一百万嗯，有点小惊喜，也是OK.但是你做到多少才算surprise呢？你要做到一千两百一千三百万，可能才算是有点surprise,对吧？这是结果surprise.所以结果surprise其实很多时候很难做，很难达到。
结果surprise,而且我们特别忌讳，就是闷头苦干，想做surprise,最后做糟了，是不是刚才也讲了那个案例啊，所以呢其实各位要记住啊，不是一定要在结果上做surprise才叫surprise.因在整个过程中不断的制造惊喜也是surprise.因为我们特别的喜欢，看到一些人值得培养的时候，不是只是用结果概括论定的。
我们也是用他做事的风格、做事的方法、思考的过程，以及他们去克服困难的方式。
去来决定了我们是否希望这样的优秀的员工在我们的团队里面继续存在的，明白吗？不是结果论。
啊，所以大家要知道，当我们拿到一件事情的时候，我们不光是要跟刚才说的五元素去拆解它。
适实的要用这种变化的态度去看它，不断的调整它。
建立沟通框架，我们还要去建立什么叫工作的里程碑？就是一件事情我们把它拆解为几个步骤，然后不断的在过程中每达到一个里程碑。
我们就去干嘛，就去跟我的上级，跟周边的人去做一个沟通，说啊我们又达到了一个里程碑。
然后我们做到这个里程碑的过程是怎么复盘一下，我们是怎么做到的，还有哪里可以优化。
然后我们做的好的地方在哪里？那我们做这个事情的方式是什么样子？跟之前做事有有什么不同，有什么创新性在里面，我们遇到一些什么困难。
所以我们又怎么克服这个困难？我们在下一个阶段在继续努力啊，怎么样，他听起来像是一个项目管理的过程，对吧？同时也是什么呢？同时也是制造surprise的过程，就是不断的去让别人知道。
哎，你又达成了一个目标，又达成了一个目标，我们只的目标，建的远景，大公司，一定年的计划，你想要什么东西都到最后去一锤定音啊，那就是九死一生。
但是如果你希望的只是我们的目标，变成我们只是希望在别人的心目中建立一个我很靠谱这样的标签，来帮助我们在职场发展的更好的话呢。
你就要像这样做，就是每一个过程中去复盘总结，跟大家沟通，讲一些我们觉得还不错的点，让老板也知道这些不错的点，然后继续到下一个里程碑。
因为我们都知道创新或者做事情，其实很多时候失败的概率更大对吧，成功的概率更小的。
所以如果我们最终只能是说，因为有一些人成功再怎么样，那这个能提拔的人就太少了，能够去培养的人就太少了。
而且有的时候只有结果，没有过程的成功，也不叫成功。
那个叫瞎猫碰到死耗子，我让你下一次再做一个事，你未必能做成。
那这种人我们能用吗？其实也不能用。
所以我们更在乎的什么过程也很重要，结果也很重要。
有的时候甚至于说过程大于结果，我说的是在对人的判断和对人才是否可培养这个角度来讲是过程大于结果的。
在做业务的角度是结果大于过程。
因为我们今天的目标是教你怎么成为一个靠谱的人，所以我们更需要在乎过程的surprise.而过程surprise呢很多时候也带有什么带有你自己的个性化的一些形式，风格上给别人的客观印象。
打印记的过程。
我们刚才讲到的说靠谱就是别人给我们建立的一个标签框架。
比如说charles就是我了，有charles是一个特别敬业的人，他敬业的表现就是每天早上第一个档，对吧？但是我敬业我就能证明我的工作做的好吗？那不一定的是不是？但是我有这个印象说他每天早上第一个大，所以他一定很敬业，他一定很敬业，所以我们就应该支持他，好好的工作。
他如果有重要的事情就交给他。
你觉得这个逻辑OK吗？这个逻辑没问题了，是不是？所以他这个东西就是符合我的人设和符合我的那个状态的那你在工作中是一个什么样的风格呢？比如说你是个幽默的人，你是一个积极的人，你是一个沉稳的人，你是一个进取的人，你是一个踏实的人，你是一个注重团队气氛的人，还是你是一个稍微有点不太喜欢社交，比较喜欢白头骨干的人，这都叫人设在每一个人在职场，都有自己的一个面具，是吧？就是我是什么样的，或者别人认为你是什么样那么一个状态，那你要干嘛呢？你要主动的去找一些比较好的，符合你自己。
性格，符合你性格，才会让你舒适。
同时呢也是比较正向的这么一种人设。
比如说我是一个特别胆小又沉默的人，这是我的性格是吧？但是我在职场的这个人设呢叫沉稳踏实。
是不是？我平常呢是一个轻挑，又舍牛是吧？又喜欢找别人淡逼的人是吧？我是一个话痨，这是你的性格是吧？充满好奇啊，各种稳的。
但是呢我在职场是什么人，我是一个积极勇敢进取的人是吧？就这都叫人设啊。
然后这个人设的标签下，你去做一件事情，按我刚才说的那个节奏是吧？我做了一件事情，五元素一餐餐，他以后确定要怎么做，在过程中跟我的上级，跟周边人建立框架，然后里程碑一步一步的做过去。
每一步我都要总结复盘，然后找到一些闪光点，跟上级跟大家去share完以后，让大家认为我的这个人设很对。
你们要知道所有的人都会强化他自己对一些东西的主观认知，你身上的标签也会不断的被别人强化。
就是他认为你符合了他认为的形式逻辑，他就认为你就是那种人，所以他就一直在那强化他对你的认知，明白吗？所以这是在你身上如何打上一个烙印，叫我靠谱这么一个别人认为的人设的一个符号，这么一个过程的方法。
任何一个在你身上打标签的人，他都需要通过两到三次对你同样的一种做事情的一个风格或者方法的论证，认为你是那种人才会把这个标签打在你身上。
所以第一次呢最重要对吧？刚才我分享的那个案例里面，比如说迟到不知道，你看里面讲到第一次给你打标签很重要，但是呢这个轻标签那个标签随时可以摘掉。
因为概率嘛可能有，比如说迟到也这个概率对不对？就比如说啊这个人有一点点不靠谱啊，这个人有点靠谱。
但是如果第二次强化呢，他就加重了这个标签。
第三次呢就再把这个标签给烙在你的皮肤上。
啊，从第四次开始，他跟所有人讲，就是说哎差是挺靠谱的，你懂我意思吗？然后就会进入到我刚才说的那个第二个小故事，就有一次你不靠谱，他会帮你说啊。
没事，他一定不是他不靠谱，一定个别的原因，对吧？所以这个就是如何强化我们的自我人设靠谱这件事情的一个法门啊，这个也是我的一个内功心法分享给大家。
那其实大家在呃历史上呢也听过一些比较好的名人，比如说像乔布斯或者马斯克这种人是吧。
乔布斯这个人以前在他的自传里面，就是很多人去评论他的时候说乔布斯这个人呢他有一种很奇怪的能力，这个能力叫扭曲现实立场。
各位听过了，大家没事可以查一下啊。
这扭曲现实立场，他表现为什么呢？就是你跟乔布斯讲话，你自己有你自己的想法，对不对？你有你的一个看法，有一个想法，他有他的看法，他有他的想法，然后他跟你聊完了，你会觉得他说的是对的。
但是从逻辑上好像觉得不对，但是又觉得他说的对，就是变成这种样子，就于他扭曲了。
现实就是现实是不对的，他说的是不对的，现实是他是错的，但是你觉得他是对的，然后你就会跟着他走了，就是说觉得说算了，还是按照乔布斯做的做，就变成这个样子了。
那为什么他有这么牛逼的扭曲现实的能力变这这样析说那因为他的有没个个人魅力啊，他的语言优势啊，他特别有动性，他会会说话或怎么样，或者长得帅是吧？可能都有啊，可能那些东西都是存在的，本身也没毛病。
但是呢我会觉得乔布斯应该是很清楚的知道我刚才讲的这一套逻辑就是首先第一我做事儿的目标是什么？比如说我苹果公司的目标到底是什么？是为了创造让用户喜欢的产品，让所有人认为我的产品好用，还是真的做一堆技术觉得好用的产品，这是两个不同的故事。
而最终我们选择做什么？做一个让用户喝彩的好的产品。
其实呢苹果很多产品是狗屎，比如说那个苹果TC端的那个音乐播放器，对吧？你们都知道那个东西音乐商店贼难用，但是呢果粉都会叫好。
苹果的粉丝都会说，苹果的东西都做的好，苹果的产品就是好，是不是啊？那你说这个东西是怎么造成的一个过程呢？就是说白了就是扭曲现实。
当然了，我不是追求说让各位一定要未来都成为像乔布斯那么牛逼的人或者那么奇怪的人啊。
但是呢这套东西会让你在职场无往不利，只要你被别人不断的打上正向标签，升职加薪没有任何问题。
然后反过来讲啊，各位注意啊，如果你不小心处理这个过程，被别人打上了负向标签。
比如说别人觉得你不靠谱，这个负向标签一旦打上，你想把人家扭转过来十倍单价。
所以这个也是我希望各位在初入职场的时候，一定要特别的谨慎小心的经营自己的一个个人社的原因啊，这个东西就像花瓶一样，掉到地上碎了，你要站起来太难了，粘起来了也不是原来那个花瓶了，它发不了光了，明白我意思吗？好吧，今天这一节课我就讲到这儿，好吧嗯。