阿里老曾P9_L1 (55节)（优化版） 职场课-高绩效沟通向上管理情绪管理【L1】_第33节轻松应对职场的能力共情沟通能力 03
挖出这个信息以后，这个对话结束了吗？这是个绩效面谈，你不能说听完这个结束了，对吧？肯定不是啊，那这个时候呢你需要干嘛呢？你需要用你自己的语言体系的那个描述方式去复述一下上级跟你提的建议，并且提出自己对这个事儿的看法和未来该如何去更好的推进工作表态，表示自己要去做，或者表示自己真的搞明白了，就是让老板感觉是说跟你真的对上焦了，因为只是听你说。
对对对，他也有点慌。
他说哎经常跟我说，对对对，但是做的时候老师还在按自己的方法做。
哎呀，这个同学啊还是教不会啊，对吧？但是你如果能用你的语言，把他在描述的那个事在描述一次反向传递给他。
因为交流是双向，不是他跟你输入，你听懂就行，而是你要反向，再用你的方法说一下，让他也听懂。
这个才是叫共情沟通沟一下叫对焦。
对焦不是你只跟他对，是你们俩互相要对齐，明白吧？那你就要用你自己的语言方式说一下这事儿啊。
比如说你已经定位到了项目b邮件没有发导致被人投诉，所以是不细心同意吧，这是很清楚的。
然后呢，我现在需要跟老板确定我收到这个信息，并且明确了我未来会反意，并且在其他项目中不会再犯这个错误，这叫举一反三，明白吧？就是不是只是b项目是未来做任何项目都要注意这个事儿，这才是老板想跟你传递的信息，对吧？因为b项目可能已经做完了，但是为了要做c做d呢，老板一想我c上面也不发邮件d也不发邮件文球了嘛，是不是？所以提醒你的，其实这个意意思向未来我们所有的人在聊天的时候候，其实特别很多老板在跟你聊天的时候，他的脑海里都是说未来不要再出现类似问题。
他的潜台词是这个，但是我们听起来就像是你对过去在追责，对吧？比如老板跟你讲说，哎呀，上次那个什么什么事儿，你看你就没有注意。
你听起来就是又提起上次一个事情，早就过去的事儿又重新提老板每次就喜欢拿过去的事情来敲打我们。
但是老板心里想的是，哎呀，我需要提一下那个事儿呢，哎止他未来做任何事情犯错误啊，我不想再扎屁股了。
老板想的这事儿对吧？所以看也扎对上敲是不是？好，这个时候注意啊。
第四步，用自己的语言复述怎么复述呢？你就说老板我明白了，我我听懂了。
老板其实不就是项目管理上面的这个邮件的这个事儿嘛，我确实有点惭愧的。
因为之前呢因为带项目的时候有点忙，我们觉得在群里面聊的时候，只要把那个东西群发了，然后@所有人了，我们就算是把那个信息传达到了，我没有注意到，其实在群里面聊天这个东西呢，有些人可能看不到，对吧？而且也不能作为一个文档来备案。
所以呢如果我们能把邮件发了的话，这样我抄送他们了，他们看不看其他的问题。
但是我发了发完以后，如果但凡未来有一些什么样的问题，比如说要追究啊，比如当时有没有流程的过程啊，或者是我们当时有没有做好这种通达啊，怎么样，那我们这个邮件起码作为一个备档，对吧？对我们来讲，那我起码不是我们的问题了。
免责了嘛是吧？所以老板您给我讲的这个真的挺挺价值值，我避未未来还有人在投诉我怎么样子？你看他没有说有人投诉你，对吧？他只是说你看哎你是上面这个问题啊，你带一句你说我防止未来投诉你啊，是吧？是因为你已经经到那个信息了，这上肯定是有人投诉诉才这么说的嘛。
他不可能没事干，突然跟你说这个，所以话点到他以后就让他的感受是什么呢？第一，你大概知道了未来要做下来了，明确的知道这个事情的意义了。
第二呢，你也知道有人在跟他投诉，然后呢，老板心里明白了，就是说那哎呀好像小魏这个样子啊，有点委屈啊，也有可能是外面人故意在说他坏话是吧？跟在别的地方得罪别人了，别人就拿这个东西来搞他，我作为他的上级，我还是得维护他一下，是吧？老板可能觉得嗯他都知道别人投知他明白了，但是他不会说的，他不会再跟你做这个东西，再再这样说的，但是他心里已经明白了。
第一，因为他想给你传达的信息，已经得到就OK了，这个交流就是有效的。
第二呢，你能付述的出来，还能举一反三，说出更多东西，说明你真的是清楚了。
这就是交流的最高境界，就是信息传递完全清楚，并且举一反三，这是最高级的交流的结果挺好的。
但是完了吗？这个交流完了没？这一次的会议交流可能结束了。
但是这个交流没有完毕，为什么？因为你光承诺你没做呀，是吧？你承诺了，你说以后我在项目中一定会注意，但是你做吗？如果你不做，你就会回到这个循环，下次又被训一顿，明白吧？所以如果你真的认为回到我刚才说的点，我就叫有则改之，无则加勉，是不是？如果你真的觉得这确实是个问题，我确实需要避免。
因为这种小事儿被人投诉，我确实应该发邮件。
我不发邮件的话，确实好像没有备的，这个就是标准流程不完备，对吧？细节没注意的话，别人会质疑我的项目管理能力，从而未来我可能接不到更大的项目了。
大家不会再给我更多的项目做了。
因为我们只能控制这么小的项目，控制小项目，细节都出错。
那个合同跟大项目呢，这是所有人在想的问题，那我也点一定不能犯犯这错误误。
所以我在后我我应该要干嘛？比如说在那个b项目上，我应该补邮件，就是我知道我之前邮件没发嘛，我就补一下。
然后跟大家讲一下，说不好意思，之前那个邮件没补，我要补一下。
第二呢，我在做其他的项目，比如c项目或者a项目的时候，我要把每一步的这些流程都搞清楚做到，但是光做这个不行。
第三个呢去跟老板定期反馈，明白吗？现现在他找你聊绩效面谈提出来一些问题。
那你在后面的一段时间以后，你应该找一个机会跟他做一个反馈和回报。
就是告诉他说您上次跟我聊的这个事儿，我真的收到了。
并且我觉得中间有一些点是我需要注意的那我在现在的工作中已经在实施了。
那老板你看对吧？还有什么要提点我的这种感觉？其实呢他也不一定有什么在提点你的。
但是对这个老板来讲，他的心里面的想法是什么呢？他的想法是说，哎小爱同学理解能力强，沟通起来通畅，对吧？我说到他就听懂了，而且呢非常积极的去干嘛改正了自己一些臭毛病。
然后我给他指出来以后，他确实有改进，并且有落实，并且有反馈。
后面一句是什么东西？后面一句道确实是可造之才呀，一次汇报，一次绩效面谈，就让他给你贴上个标签，啪贴在脸上。
未来这个人就是我的pickeup,这个人就是我团队的核心，这个人就是未来，我要提拔的人，明白了吗？凡事最后有一个交代，回溯结束。
然后呢，通过这个过程要保持了跟他的互相信任和一起正向的一种反馈。
让他觉得嗯跟你说不算是浪费我时间。
一个老板最讨厌的就是浪费他时间的人，说三次听不懂，结束了，没有了。