少毅老师_少毅老师职业发展合集大课_少毅_29_02 技能篇-07 构建经验体系：萃取成熟经验，梳理工作方法论_1080p
Hello,各位亲爱的同学们，大家好。
欢迎大家跟着邵宇老师继续来学习我们修炼岗位技能，提升我们的职业竞争力。
那这是邵宇老师加兴系列课当中的一节非常重要的课程。
那邵宇老师还有规划课，还有职场关系课，还有管理进阶课。
这节课我们其实是我们几技这节，其其实是我们技提提升课当中最难也是最重要的一节课。
那就是我们要构建起自己在工作当中的经验体系，要萃取那些成熟的经验，梳理工作方法和流程。
好，这里呢我们从一个呃痛点开始啊，就是我有一位学员，他是一位中学的老师啊，班主任。
他每天到晚忙的特别的累啊，特别辛苦，连喝水的时间上厕的时间真的都没有，特别难受的是事情特别杂。
面对很多沟通的难题，家长和学生真的很难。
有时候甚至呢到的已经我因为教育或者是老师这个工作感到寒心，都已经真的不想再干这个事情了，他就非常的痛苦。
那当时呢我就问他一个问题，我说你有没有想过你作为一个中学的班主任，你到底能够呃面对的所有的学生的问题到底有多少呢？有没有数过呢？有没有做一个列举呢？他看的我一脸茫然，显然是没有做过这件事情。
那我曾经呃读过一本书啊，是中国非常有名非常厉害的一个校长，叫李希贵校长，写了一本书，叫做学校如何运转啊，如果大家学过邵宇老师的那个呃时间管理课，我应该在那里面也提到过。
在那节课里面呢，我也讲到过，就是李希贵校长。
他从一个山东的一个高密的一个地方的普普通通的一个高中的校长，一直干到了北京最好的高中啊，全中国最好的高中，北京四中的校长。
那他是怎么管理好学校的呢？其实他有一个非常非常重要的一种能力，那就是制作工作手册。
他会把班主任、年级主任或者是所有的老师，所有的学科一年到头要干的所有的事情制作出一套流程。
然后呢，他会要求要求班主任把一个学生从入学到毕业能够出现的所有的问题。
全部列下来，比如说学生早恋，学生偏科，或者是学生家里出了一些事情，影响他们的学习状态等等全部列下来。
每一个问题他们都会用教研组的力量去研究这个问题。
我们老师应该怎么介入，有哪些话，有哪些工具，有哪些事情可以让学生去干。
那么他就用这样子的手册的方式，让所有的老师大大的提升了他们工作质量，减少了那些在琐碎的事情当中焦头烂额的痛苦。
所以学生老师都非常开心。
整体的校园的氛围就非常好，所以他管的校园只是考试成绩，非常好学生，学的也非常的快乐。
那么他是怎么做到的呢？就是把所有学生的问题列下来，每一个问题提前准备好应对的方法。
这样子就能够让老师们或者是这些呃教这些班主任们，当再遇到学生这些问题的时候，不会因为当下情绪啊不太好，或者是注意力不集中，就随便反馈，随便应对。
结果呢虽然花的时间去应对，但是并没有解决问题，导致工作不断的重复，对吧？不断的呃去呃问题不断的延续，就工作就会焦头烂额。
其实我们职场人在工作当中也是这样子的。
其实我们冷静下来想一想，我们每天在工作当中遇到的烦恼其实就是那么些，无非就是客户对吧？投诉无非就是对吧？同事不靠谱，无非就是领导布置的任务不明确，或者无非就是公司应该给的资源没有给到来来回回。
其实就是那些问题，其实每一个问题我们都可以想办法提前制定好流程，对吧？应准备好应对的方法。
当事情发生的时候，我们就用相应的应对机制。
大家有没有看过？像有一些呃电影里面，尤其是一些空难电影，那些机长们，其实他们手边都有一个手册，就个遇到什么样的情况，赶紧拿出手册，手册上面都写的很清楚，接下来应该怎么办？因为难题太多了，困难太多了当你遇到困难的时候，你的情绪、你的注意力是有限的。
你靠你的脑袋瓜反应不了，那么及时那么准确，那么系统这个时候呢，工作手册就能给你非常大的帮助。
所以同学们在这里呢，其实工作手册就是一套你的岗位上的经验体系，那么哪里有问题，哪里就可以有经验。
比如说你工作汇报的时候总是讲不好或者是对吧？你的领导总是给你布置额外的任务，这些都是问题，只要有问题就有解决方案，就能沉淀出经验。
而且工作当中绝大多数问题真的是反反复复反反复复出现的。
你要提前把这些问题想好，应对方法，那就很棒了。
还有就是整理的经验越丰富，能力就越强。
很多人会说啊，我觉得我好像在工作岗位上没有什么核心竞争力。
其实核心竞争力并不是说你会编程，对吧？你会你会你有什么会计师注册资格证，或者你有律师的那个执照，这些也是能力。
但是真正的能力更重要的能力是什么？是你遇对遇，遇到各种难题，遇到各种人，你都有应对的方法，这就是什么经验丰富。
那么如何构建经验体系呢？啊，那在这里呢邵宇老师要给你们认真的推荐啊，一个东西叫做得到的品控手册，大家可以去得到APP上面免费去看这个品控手册。
现在已经出到了八点零版本。
啊，我认为这是全中国最好的工作手册，全中国最好的经验体系范本，而且是一个公司无私奉献给全社会的一个啊非常好的东西。
大家有时间可以去看一看，就是得到他这家公司其实也是做内容做课程的这样一家公司。
那么他们是怎么做课程的呢？他们把自己做课程当中，所有的认知技巧、方法全部和盘托出，做成了这样一个手册，既给公司内部的员工学习，也给公司外部的人去借鉴了解。
那么如果你能用心的看一看，你不需要看完，毕竟你跟他可能不在一个行业里面。
但是你可以看一看，他们是以一种什么样子的态度，是一种什么样子的颗粒度，一种什么样子的对吧？成果或者是逻辑来呈现自己的工作经验。
工作手册的时候，你会很受触动。
只要你能够按照他的这种方式去思考，去写下你自己在工作当中遇到的问题和这个问题应该怎么想，应该怎么做，那么你就能制作出非常好的工作手册。
好，下面呢我们就来讲一讲到底如何制作工作手册。
其实制作工作手册没有想象中那么复杂，关键就在于你要耐下心耐下性子来花些时间，好好的琢磨你正在做的事情。
然后呢，你可以按照这三个要点去做。
第一个就是时间线，你这个项目从头到尾时间上面到底要做哪些事情，对吧？每一个事情的环节是什么？有哪些任务节点？比如说一个销售对吧？公司通过投放给他来的一个客户线索，他添加客户的微信或者是给客户打电话。
打电话之后呢，要说什么要怎么邀约，对吧？要怎么样子进一步的联系，怎么样确认需求，然后呢，怎么样的促单，促单之后怎么样交付给产品去交付，交付之后怎么回访。
然后呢，怎么让客户转介绍。
你看所有的工作，他都是一个时间线上的任务节点的一个像一个那个珍珠一样，那个串着一样，那么就是那个项链一样串起来的。
那么你就按照这个时间节点一点一点去写。
那么加到客户的微信或者给客户打电话的时候，应该怎么开场，对吧？要达到什么样子的目的？要获得客户什么样的信息有哪些问题，对吧？你你是怎么做的，你就怎么写写下来之后你就能看到哦。
我现在原来是这么做的，那么感觉好像也就做了个六七十分。
那八十分是什么样子的？九十分是什么样子的那不同的客户，不同的表达方式是什么样子的这就是什么？这就是工作手册。
好，第二第三点呢，就是你写下来这个东西不是给你自己看的，要假定有一个傻瓜来看你的这个东西他也能看懂。
那么你这个工作手册就是及格的那我们做工作手册，我在这里说我们做工作手册并不是真的要给别人看你，也不需要给任何人看你写好之后就给自己看你。
写的过程就是在提升自己能力的过程。
你写下来之后定期再去复盘，再去迭代，又是一个修炼自己的过程。
至于这个手册，拿不拿出去给同事看，给领导看，完全不重要，而且我也不建议拿出去给别人看。
未来如果你要带新人，你可以把这个手册给一部分给你的新人看，或者你把它藏起来，教新人去给他们做指导。
一对一指导或者培训的时候，可以稍微的用一下这样手册。
但是呢你真的不太需要给别人看，但是你给别人看也可以。
但是别人看到这样子的手册其实意义也不大。
因为这个手册真正值钱的是你梳理的过程，而不是你看别人的手册，看别人手册也只能借鉴而已。
好吧？好，接下来我们就来说一说具体怎么做。
其实呢第一步啊就是按照刚才的时间线去捋你的项目的节点。
捋好之后呢，你再去捋你工作当中每一个节点下你遇到的一些具体的问题，对吧？比如说啊我们以客户来说，客户太贵了，对吧？客户呢对你这个产品不了解，或者是你这个这个产品啊不太满足客户的需要，或者客户的需要分成哪几类？一二三四五六就是只要只要你在工作当中让你头痛过的事情，你都可以列下来，列下来之后呢，再去寻找答案，去把它解决掉。
这是第一步列举工作中让你困惑的问题。
第二步呢就尽可能的写下解决方法。
你遇到这些问题，你总有解决方法吧，你不解决也是一种解决方法。
那么依次这么思考这些问题，你现在是怎么做的？凭常识，你觉得这个问题应该怎么解决？我们通过搜索请教学习总结有没有更好的方法。
然后呢，我们能不能够去网络上去搜索，去学习更好的这样子的一些解决方法，对吧？慢慢的去积累，这就是尽可能的协调解决方法。
那么第三步呢，就是灵动一些凝结一些行动的经验。
那么以以后再遇到这样子的问题，有哪些话术可以去应对，有哪些应对的技巧可以去解决这样子的问题。
我们可以把它变成清单，我们可以把它变成工作的这样子的手册。
就比如说邵爷老师，我我自己是过去每周都会写一篇文章，解决一个职业问题。
比如说说话政治场合说话紧张怎么办？那么我就会按照一步第一步你要怎么做？第二步你要怎么做？第三步，你要怎么做去解决这个问题。
那是不是说邵爷老师在他解决方案就是完美的？不是的，他只是让你在应急的时候，当遇问题出现的时候，你我给你这个方法之后，你立刻就能做到六七十分题。
只是你在你的耐心，你在有点啊投入更多的时间，在展现你的个性，融入你的个性化的情景当中，你就能做到八九十分。
这就通通过手来来大的提高高们的工工作效率率，不要在一个问题上反复的的从头思考，从头起尾非常的浪费时间。
好，你看然后有一些复杂的问题，或者是有一些呃复杂的问题呢，我们就可以列这样子的提醒清单。
就比如说像抖音的脚本，其实要写好一个脚本，要涉及的方面非常多。
啊，一二三四五六七八九我就把它每一个点呢都有一个清单。
我检查自己的脚本的时候，就可以这样来回的去啊做一个提醒自己。
所以啊总之就是所有的逻辑就是不要让难题只停留在你的脑袋里面，所有让你痛苦的所有的难题都应该把它呈现出来。
每一个难题都有相应的解决办法，然后把它串联起来，成为你的完整的工作手册，给到啊自自己用。
或者是未来你培养下属的时候，可以用这个手册作为一个培训的教材，教他一步一步怎么做好吧。
总之啊就是呃用工作手册来修炼自己的工作能力，是非常非常重要的一件事情。
那我曾经呢指导过一位学员，他在医院里面做护士，特别想晋升做护士长，可是呢医院里面有几十个跟他一样年轻，努力上进，肯加班的这样子的护士小姐姐，那他靠什么能够晋升成功呢？那么我就帮助他去列举工作当中和患者沟通的各种场景。
因为他们护士最多的场景就是沟通，对吧？比如说呃那个患者啊嫌嫌医生的方案，对吧？太太费钱了，或者是患者来医院里面去看的，去去探视的时候啊，人太多了，或者是给患者打针的时候没扎好，或者怎么就是一堆问题。
那这些问题每个问题我都帮助他去搜索更好的应对的话术。
对吧比如说打针之前可以说些什么话，让患者呢心情会好一点，对你更信任一些。
打针之后说一些什么话，对吧？能够让患者觉得你特别有耐心，对么？他就用这样子的工作当中，具体场景去制作相应的工作手册，构建起自己的经验体系。
很快就在沟通当中。
在工作当中工作质量明显比身边的护士要好很多。
慢慢的就获得的同事和领导的认可，还要成为了当季度的优秀个人奖。
后来也成功的晋升成为了护士长。
所以说啊最好的能力提升是什么？就是关注你当下的工作当中遇到的具体问题。
每一个问题你都可以琢磨出更好的应对的话术技巧和方法，然后呢把他们沉淀下来，在类似的情景当中就去用。
这样子呢你就迅速的在工作当中能够把一件事情做到七八十分。
然后呢，再有更多的精力再去做更难的事情，你的能力自然就会越来越强，取得的成就会越来越高，大家就会慢慢的有目共睹，你就能走向更高的管理层次啊，或者是职位的层次。
好在关于呢我在这里强调一下，经验体系是个人化的对自己有用就好。
就是你并不是要去写一个教科书，只要是你觉得有道理的，能用上的，真的能让你的工作更高效的那就是你的好的经验体系，经验是应该越来越丰富和有效，不要懈怠啊不要。
因为哎我已经总结出来一套经验，那么我就可以用它用三年、五年、十年那是不靠谱的。
因为人是会变的，情绪是不一样的，所以你要定期的进行一个迭代。
你沉淀的不仅仅是经验，其实是发现问题、解决问题的能力。
当你花了半年一年咬紧牙关去制作你当下工作岗位上的工作手册，你会发现你再去做别的工作，真的会轻松很多。
因为所有的工作逻辑上都是差不太多的。
只要你真的有了这样子的发现问题，解决问题的能力，你整体的职业水平都会有一个明显的提升。
总之啊就是最好从今天开始，用一年去完善你手上的工作手册。
无论你是一个前台呃前台招待，还是一个产品经理，还是一个讲师，还是一个律师。
你都可以按照这样子的方式去构建起属于你的工作手册。
你的手册越丰富，对吧？覆盖的问题越多，你的能力就越强，别人就越难以取代你替代。
你好，那咱们的作业就是这样子的啊，列举你具工作当中遇到的具体的十个难题，总结其中的一个解决方案或者是一套行动经验。
总之啊听社儿老师的课啊一定是非常落地的。
但是越是落地的课，就越是要去行动，不能只听听完再做，那也真的是没有太大的帮助。
好，我们下一节课，再见。