少毅老师_少毅老师职业发展合集大课_少毅_55_03 关系篇-16 面对冲突：运用和化解冲突_1080p
Hello,大家好，欢迎大家继续跟着少帅老师学习职场关系课。
前面呢我们讲的跨部分协作，讲的调动同事。
那么在工作当中呢，不可避免的，我们一定会和同事有一些冲突，对吧？那么如何化解甚至是运用好这样子的冲突呢？那么关于冲突，我有这么几点认知，大家一定要去看清楚。
第一个为什么会在工作中产生冲突？首先啊冲突一定是必然会出现的，因为职场上一定会有摩擦，对吧？为什么会有摩擦呢？因为工作当中会有误会，因为每个人的情绪每个人注意力是有限的，有时候我们没有什么恶意，但是呢可能因为工作忙慢了，太忙，忘记了这件事情。
结果呢大家就觉得啊你是不是针对我，你是不是对我有意见，这就是误会产生的嘛。
还有在工作当中，只要有分工就必然有冲突。
就比如说销售和后端运营之间天然有冲突，销售为了承担就会过度的承诺，对吧？后端的运营呢就会很痛苦，就像酒店里面的那个那个前台，就是那个呃前端和一些之间，对吧？前面就是说你这个饭没做好，后面就是说是你们对吧，下单的时候对吧？或者是给客户的预期没有管理好，有分工就一定有冲突。
第三个呢就是因为性格或者某些偏见而产生的冲突。
比如说有一些人就就是很内向，内向的人呢就特别不太喜欢跟那种比较张扬的，比较外向的攻击性，比较强的人去交往，他就可能对你躲着，就对你的事情呢就故意的，可能十点半的都是有可能的。
或者因为偏见，就比如说对某一些地域的，或者是某一些性格的，或者是一些甚至某一些性座的，或可能某一些偏见。
那这种时候你虽然这是不合理的，但是呢他就是存在，你说有什么办法呢？还有就是因为自身的利益对吧？就像我们前面讲过，那公司想晋升一个员工做主管，那晋升了你就不可能晋升他就必然有冲突。
这个时候你们可能就会开始暗暗较劲，很正常。
那么面对这种冲突呢，我们要坚持几个原则。
第一个原则，工作当中的冲突，不要默默忍受，不要委屈自己。
我这个我在我们关系课里面讲过，无数次我们成年人不要委屈自己，委屈自己的结果就是让自己憋出累伤，没有任何意义。
这是一一个第个个就是在工作当中一件事情情够解解释为愚蠢，就不要解释为恶意。
就你要相信这个世界上坏人是少数，没有有么多多人专专针针对你就是为了你，不不升升职薪薪。
为了让你不能有一个好的而情为能都不很，对吧？就是我想说，我经常对我的学员说，就是你你在你领导的眼里，就是你你们公司新来的习习生在眼眼的地位一样，就是你会觉得我就多么多了，这么一个人你不会去操心他什么么性格，他什么家庭背景，他每天在干嘛，他未来想干嘛，他要不要还房贷，要要还车贷，你根本就不会关心他。
就像同样的道理，就对你你在大多数同事和领导眼里，也不过是你熟熟悉点的陌生人。
大家你你必要针对你针对你他能这这职学薪吗？他能孩子能上清华北大吗？不能，对不对？所以说没有那么多的坏人，坏人是少数，大家只是不愿意把时间精力耗费在咱们身上而已。
因为我对你再好，你不能帮我升职加薪嘛，对不对？所以说我真的建议大家在工作当中，如果你遇到了一些自己不理解不接受的事情，或者觉得别人伤害了你，你要相信对方只是一时犯蠢，而不是想恶意的针对你，对吧？第三个原则就是冲突越多，机会越多。
职场上就是这样子的，那些这个冲突相安无事的部门和工作，那一定是没有太大价值的。
只要这个工作有活力，对吧？赚钱多，他一定是大家都来争，大家都想做，而且变化很大，竞争很多，他就冲突很多嘛。
所以说一切要以我们的升职加薪为出发点，不要害怕冲突。
有冲突又算在了什么呢？对吧？只要对吧冲突产生了问题，出现了工资还是照发，有什么关系呢？没有关系的。
而且解决冲突对我们的提升帮助是非常大的。
好，那么面对冲突啊，其实总结来说就这么四个策略嘛，进攻退让、妥协和合作。
什么是进攻呢？我们拿那个特别经典的例子来说，就是呃有一个橘子，你们两个人都想要进攻是什么？滚蛋，你给我拿来啊，我就给你抢过来，你一一一点都别想粘，这就是什么进攻退让去算算了了，我不要给你吧，做老好人给你吧，我退让了。
第三个就是这样子吧，哎一人一半对吧？你反正不管你要什么，我要什么，就是一人一半。
那合作是什么？就是商量一下你，你要这个橘子干嘛，我要橘子干嘛？你要要皮，要要要要要橘橘子汁橘子水，那我们就正好一人一半，各得其所，这就是什么？这叫合作。
那么我要说的是什么？进攻是不太可取的啊，除非我们特别占情占理，否则呃特别关乎我们个人利益，否则不要轻易进攻。
因为啊你让别人损失的东西之后，一定会带来不不的不不的反反馈好，也不要轻易的退让，就是息事宁人是不好的。
除非你和对方合作很少，对你的影响比较小，否则呢不要轻易的就退让妥协，这样只会让别人得寸进尺。
好，第三个就是妥协。
妥协是什么？就是要多表态争取对方妥协就是你也可以不是你也可以妥协，但是对方也要妥协，对吧？比如说呃设计师说这时候跟你做不了，那你不行，说我这周必须要有。
那他说那行吧，那我争取一下，周五之前给你那这不就是相互各让一步吗？你总得得到一些东西，就是一定要让对方适当的妥协。
其实我们前面讲管理呃，讲领导的关系的时候，也是说一定要去跟领导沟通。
沟通的目的是什么？是让对方妥协。
我们对领导说，这个活你给我立刻马上干好，那你就是完全答应，就是完全在退让。
但是你要让领导适当的妥协，那我今天真的没有太多时间。
那如果你是认为这个事情着急，那那个项目我可能就只能后天交给你了。
这就是什么让领导妥协，让他妥协，他才会尊重你。
他才会意识到你是一个有想法的人，你是一个在乎工作的人，你不是一个软柿子，好吧，第四个就是合作，对吧？如果这个事情特别重要，而且合作成本比较低，你就可以争争取争取合作。
因为想让两个人合作不是一件容易的事情，因为你们需要分析需求，需要慢慢去沟通，需要时间。
所以说啊合作也不一定都是好的，对吧？因为每个人的需求是不清晰的。
好，那么如何避免冲突呢？关于避免冲突有那么几个步骤。
第一个，你要明确你的诉求区间，什么是诉求区间？就是你最理想的状态下，希望对方做什么，你最不能接受或者是勉强完全能够勉强能够接受的最低的情况是什么样子的。
就是你意的情情况和及格的情况，分别是什么样子的，分别是什么情况，分别要对方做什么，你要想清楚，这是第一步。
第二步是什么呢？划定对方做的退让空间啥意思呢？就是我方满意的情况下，你希望对方做什么，对吧？就是你要你要因为我们跟别人谈判，最终是让对方妥协，是让对方为我们做一些事情。
那你到底需要让对方做什么呢？划定对方的退让空间，就是我希望你最好的情况，你能做这些。
我最勉强的情况下，其实就是希望你做这些，其实第一步和第二步其实是差不多的。
但是他的角度不一样，好吧。
第三个呢就是给到新的说服理由。
就是如果你想说服一个人，你们已经有冲突了，就说明什么？说明你之前说服的所有的理由都对方就不理解，不接受。
那么你这个时候一定要找到新的理由，哪怕是非常冠冕堂皇的理由。
为了国家，为了为了为了我们的公司，为了我们的经济发展反而做。
反正就是找一个新的理由，新的理由容易增加你这边的砝码，能够展现你的态度。
当然你也不能讲太找那种太过于飘忽的，太扯淡的理由，好吧，这是第三步。
第四步呢，就是一定要多要少拿，就是你开口的时候可以多要一点，对吧？说出对方，让说出自己希望，多让对方做出的让步，看看对方的反应，就是你先给我一百万。
对方说没有那不行，那那这样样话，那呃你你说多少？他说最多最多五十万，那不行，那就七十万，这就是什么讨价还价嘛，对吧？少要多要少拿，逐渐放低自己的要求，做出退让，也不能让对方完全一点便宜都不占。
这也不现实。
就是我只是举个例子想说明，就是如果你跟同事产生的冲突，同事不理解不支持，不想按照你的方法来，那你就要明确一下你到底想要的是什么。
你最低能接受的现状是什么？你到底需要对方做什么？然后呢，多提要求，适当的在退让。
好吧，这就是谈判的技巧，不要一上来就特别实诚的说啊，都行都行，算了吧，那别人就一定不会在乎你，那你连一点点东西都得不到。
好，我们来看看作业啊。
这些作业呢就是想一想你曾经跟你的同事产生过的一次冲突，化解一下，推演着化解一下这个冲突。
如果你再次遇到你，会用什么样的方式去跟他沟通，希望达到什么样子的结果。
好吧，这就是我们这节课的内容，下节课再见。