少毅老师_少毅老师职业发展合集大课_少毅_77_04 管理篇-塑造团队文化：提升团队凝聚力与自豪感_1080p
大家好，欢迎大家来学习我的加薪系列课，这是我们的管理课。
这节课呢我们要讲的是第十七课，再造团队流程构建啊高效自运行的机制。
团队啊必须要有工作规范和业务流程，但按制度办事就行了吗？已经明确的制度永远是滞后的，未必啊适用于现在以及未来。
要让团队啊保持效效，自运行流程，制度也必须常用常新。
这节课呢我们就来解决以下痛点问题。
第三个呢有流程程制度，效率不高怎么办？第二个，想优化流程不知道该从哪里开始。
第一个员工不遵守流程程度该怎么办？针针对以上的问题啊，这节课的内容呢将分为三个部分来讲解。
第一个持续优化流程意义。
第二个流程优化的三个思路方法。
第三个让让流程工具化。
我们在团队当中啊建立制度分工流程更高，效验是为了让业务流程程更效效。
因为只有流程化才能把业务能力变成系统能力。
只有流程才能把无序、变得有序，把复杂变为简单。
所以啊要想帮助员工和团队提升绩效，我们也必须成为一个好的流程管理者。
对于整体来说呢，优化流程的好处是显而易见的。
第一个明显的好处是提升工作能力，再复制成功经验的课程点。
我们讲过，管理者要学会复制个人经验、团队经验和组织经验，让优秀的经验变成啊步骤、细节、工具和原理。
一个我们掌握的这些规律啊，固化制定成可执行的流程制度。
这那么这些经验就变成人人都会做的事情，也就能够迅速的提升团队整体的能力水平和工作效率。
一个好的流程制度，还能够大大的减少沟通环节当中的损耗。
只要啊能做到每个步骤足够详细，就不需要一再人工解释说明，也就啊不会出现有问题相互扯皮的情况，让员工呢可以努力好好工作，心思都花在工作上，不用在人际沟通上耗费太多的精力。
第二个好处呢不是那么明显，但却更加重要，就是啊提升工作的意义感。
管理者要明白这一点，我们做流程提升工作的效率，不是去做加法，一定不是为了让员工啊做更多的工作。
恰恰相反，是在不断的做减法，是掉繁复的步骤，让员工从重复的无意义感的工作当中抽离出来，给他们更多的时间去思考。
我的一位管理咨询的老师啊，在他的访谈案例当中说啊，有员工抱怨说自己一天啊至少要接一百通企业内部的报修电话，让他特别困扰的。
是啊，无论他怎么学习时间管理，怎么提高工作效率，永远都有接不完的电话。
如果一天接了一百通，那就会有一百二十通电话进来，接的一百二十通就会有一百三十通电话进来，让他身心疲惫。
问题究竟出在哪里呢？其实他问题出在了管理者身上，管理者一直在不断的加任务，而不懂得减减务，我更没有想过从流程上解决问题。
管理者应该帮员工看到这一百通电话里啊有哪些是同类问题。
然后想想怎么才能通过优化流程，从源头上减少报修电话的数量，而不是让员工接越来越多的电话。
打个比方，员工的工作是挑水，每天的工作量是挑一百桶水。
一般的管理者生怕员工的工作量不饱和，说是优化流程。
其实巴不得他们一天能挑一百二十桶，而聪明的管理者会怎么做呢？他们会问员工能不能挑八十桶，然后留出二十桶的时间去挖一个蓄水池？这就是从流程上做减法，把问题给解决掉。
让员工多做创造性的工作，也是管理者为员工创造工作价值感的方法。
除了给团队带来的溢出外啊，流程优化更是对管理者本身有非常多的好处。
最大的好处呢是降低管理的成本，优秀的员工能够做到啊。
九十分普通才能按照流程，也能迅速的从二十分提到六十分甚至八十分。
管理者呢也只需要通过检查流程的关键环节就能监管啊确认工作的完成情况。
有一个好的流程制度，既能减少很多管理中的麻烦事，又能稳定工作质量，做到多快好省、优化流程。
啊，对管理者的另一个好处是帮助我们迈向更高的岗位。
这是因为好的流程制度就是一个能让团队有效自主运转的机制。
而呢只有团队能够做到人走流程，在我们才有精力去做更高站位的思考，才能有机会迈向更高管理层次。
而且呢想体现你的管理能力，展现你的管理政绩，没有比优化业务流程更好的做法了。
我们说过啊，管理就是不断的用新问题解决旧问题，没有能一劳永逸使用的规范制度。
所以啊你想成为一个好的管理者，就不能被流程制度约束住，而要不断的去完善优化它。
现在你是不是已经想到了一些自己团队的业务流程问题的呢？想马上就动手开始优化呢？但从哪里开始着手呢？怎么才能把面对问题的这些零星想法整理成有条理的思路呢？我教给你们快速找到突破口的三个思路方法。
第一个方法呢就是业务公式法。
什么是业务公式法呢？举一个常见的例据，比般销售的业务公式是销售业绩等于流量乘以转化率乘以客单价。
通过公式有什么知道？要想提升啊销售业绩，必须提升流量转化率和单价。
这三个关键变量的数据，所有的问题和思考都是围绕着这三个关键变量来进行的。
业务公式有什么用呢？就是能够最大程度的概括业务流程和工作内容的核心问题，帮你找到思考的方向。
比如销售业绩下滑，可以找马上啊找到这些关键变量的数据，思考哪里出的问题，如何根据工作内容得到自己的业务公式呢？等号左边的项目就是我们的工作目标，右边就需要根据具体的工作内容得到。
你可能要说啊，这个公式也太简单了吧，影响业绩的因素比这个三个多多了，还有不做销售的人，还有不做销售的人，有没有类似这样子的公式呢？这是一个分析的方法和思路。
其实我们做的很多事情都可以用一个公式来概括内容。
比如还是上面那个销售的公式啊，有些公式的销售并不需要去做流量，只是去接手流量进行销售。
而且呢客单价固定，那么完全可以继续分解转化率，按照它具体的工作内容得到一个变化的公式，比如转化率等于a乘以b乘以c那么它的业务公式就是销售业绩等于流量乘以ABC乘以客单价变量可以拆分，也可以增加或者减少。
就像年前不久啊，我用业务公式帮助一个电商团队的销售主管，解决了业务上的问题。
他的团队是做彩妆电商的。
大家知道最近彩妆的直播带货是多么的内卷。
对于不太知名的小品牌来说，如何找到提高销售额的突破口非常的重要。
我先让这位主管，按照最简单的业务逻辑，写出重式销售额，等于流量乘以转化率乘以单价，看看哪个要素可以拆分。
经过分析之后，它显得非常的沮丧。
他说，沙宇老师，我们直播间的流量就那么多，不减少就不错了，很难提上去。
直播间的转化率我当然也知道，如果能提个升更好，但是呢能用的方法都用了也显不起更好的。
主播这块呢我们也没有什么办法，最后客单价更是涨价是不可能涨价的。
每逢过节，双十一不达到骨折就不错了，您说可以怎么办呢？我说你先别着急，我们看看还有哪个环节是漏掉的，还有没有要素可以增加在这个公式里面，把你们所有的销售流程再梳理一遍。
除了直播间以外，还有没有成交的场场景。
他想了想说，我们的产品口碑好像还不错，有不少的忠实客户，也有朋友推荐来买的。
我说这就对了，现在业务公式就可以加上两项，得到一个新的公式，销售额等于流量乘以转化率乘以客单价乘以转介绍乘以复购率。
如果改善前三个因素，你认为非常的困杂，那就能不能从后两个因要素去想办法呢。
主管听了我这么一说，终于送了口气，笑着说，觉得可以试一试。
于是呢他回去之后，在一个月内重点优化的转介绍和复购的环节，推出的几项对标老用户的折扣的套餐，还制定了给口碑传播和转介绍客户的优惠的礼品券销售额一下子就上了一大截。
当然这位主管一下子就找到的正确的突破口是非常幸运的。
也有可能你做出动作之后，不能马上获得成效。
正是因为啊影响结果的因素很复杂，我们才更加要用业务公式来明确目的，梳理业务流程的所有内容。
你可以啊一个月重点攻坚一个点，逐一补齐和突破所有的关键环节。
我们再来看第二个方法，业务要素法。
什么是业务要素法呢？就是啊一项业务流程的闭环里所有的参与啊，并对结果产生影响的客观事物和刚才讲的业务公式法最大的不同就是这里的要素是客观的，具体的不像公司里的变量是人为设定的数值。
最简单的要素就是人事物继续拆分啊，又可以得到买家、卖家、商品、时间、地点、工具等等，会影响到业务结果的要素。
如果我们有个同学正在负负责一饮饮品品牌初初创项目，他家商品的买家群体主要是大学采采取销销策略，略进进线下推网线。
线上售卖方式初期业绩增长很顺利，但大概在三个月左右，突然出现了订单数增长的瓶颈。
于是呢我建议他把业业当中的每一个要素都认真排查一遍。
他发现，无论是客户群体、促销人员、商品还是售卖时间和地点场景，都没有太大的问题。
那么问题是在工具上吗？我让他把所有属于工具类的事物啊，再仔细的拆分一遍，于是拆出了线下的销售物料和线上销售系统两个工具要素。
这时呢他发现问题啊正是出在线上销售系统上以前使用的销售平台功能比较简单，承载量也有限，特别是库存的监控的功能非常的差，客户多起来的时候啊，非常影响用户体验，经常有拍下没货可发的情况，造成大量的跑单退款。
找到原因之后，这个同学立马向公司汇报，并且拆申请引进新的库存管理系统，优化了平台工具的排功能，售后顺利的解决这次难题。
药物页数法和业务公式一样，都是帮助你啊概括业务流程。
在面对非常多的问题时，能够从中提炼出关键点，找到思考的方向。
最后一种呢思路就是业务步骤法，也就是啊按照一个业务流当中发生的每个具体动作及其产生的影响结果来找到优化流程突破口。
业务流指的是啊业务步骤的时间线。
这里啊不仅仅是指生产的时间线，也可以按资金流转或者物流的时间线来梳理。
这里要呢根据你们业务的性质来确定，我们在工作流程、相关课程和实用锦囊当中，讲的就是这个部分个人工作的梳理方法。
那么大到一个部门和一个整个业务线方法也是相通的。
我们来复习一下这个世界五百强公司的销售流程。
这是一个典型的按照时间线梳理的业务流，不但有每个阶段的具体的业务动作，还要明确的该阶段的目标可确认的结果和控制点。
例如啊第一个具体动作是引导客户产生对项目的需求和预确定目标。
在这个动作上确认的结果是客户对项目设想的确定，通过什么来控制这个动作达成结果呢？办法就是做市场活动。
那么假设在这个步骤当中产生的效果不够好，销售人员没能够在这一步确定客户的需求，或者没有足够的意意向客户数，那么就应该去优化控制点，也就是市场活动。
接下来呢按同样的方法再去拆解市场活动的业务流，找到最应该优化的一个或者几个控制点。
这算是一个大型项目的流程的范本了。
如果你说我们部门没有这么长的和复杂的业务流，也可以用这个方法嘛，当然也是可以的。
所有工作都可以梳理出流程，可以大到一整套的销售流程。
小到一个员工的招聘工作，都可以通过业务步骤法找到业务优化的突破口。
假设你是一家公司的招聘经理，第发现最近团队的业绩不佳，也就是啊入职率比较低，那该怎么找到原因呢？你先找到啊那个拉低入职率的员工，那个业绩最差的招聘专员，看看他是怎么工作的。
从时间线来梳理的话，通常招聘专员的业务流是这样子的。
第一个接到业务部门的招聘需求，第二步呢发布岗位激励。
第三呢筛选简历。
第四，打电话邀约。
第五呢面试接待。
第六个呢给到业务部门二面。
从业务动作产生的结果来看，这个专员从第一步开始到第五步为止都还不错，甚至电话邀约成功率还略高于平均值。
但总是到的第六步，也就是业务部门二面的时候，成功率一下子就掉了下去。
那么原因就可能和这个业务部门有关，这个时候就要去分析。
原因是第一步里收部门的岗位信息时的对接动作有问题，比如基地描述不清楚、薪酬范围不准确等，还是最后一步对接业务部门的面试官时的沟通问题。
啊，实际上我们以往遇到的这种情况里，通常都是第一步对接出的问题。
因为经验少的招聘专员，面对业务部门的老大，一般不敢提出什么质疑，导致从源头上这个岗位的基地就有问题。
当然最后入职率就没有办法提高招聘经理啊，如果找到了这个问题的原因，也就要找到的优化业务的突破口。
接下来就可以通过有针对性的动作来优化流程。
比如组织给专员的培训，提升员工的跨部门沟通能力，或者制作更加精细化、标准化的基地模板，给业务部门填写降低。
啊，因为沟通不畅导致的出错率等等这三个流程优化的思路啊，都是教给你们如何找到自己团队的业务流程当中最薄弱的环节。
从这些环节入手，就能够立竿见影的看到效果。
将木桶理论当中啊，如果有一百块木桶组成的桶，找到最短的那块把它补齐，就能立刻让漏水的速度变慢。
在运用这些思路方法的时候啊，一定要结合自己团队的业务特点要明白建立流程。
制度不是结果，梳理流程，是为了了解事情的前因后果。
我们要做的是通过结果找原因，再通过优化原因改善结果不好了。
那么现在我们已经有了流程优化的工具和改进措施，是不是还差一点呢？没错，又到了我们熟悉的那个词，工具化落实到工具。
这是制定所有管理规范的原则之一。
流程制度当中啊，工具的优化也尤为重要，但却经常被忽略。
比如啊刚才在业务要素里啊，那个饮料初创项目的案例当中，管理者制定的流程看似是没有问题的，推广活动对接都很顺利，也给了销售人员标准的话术线上售卖也有完整的发货收货补货的流程制度。
但是原来的平台需要人工统计，线下的库存，在人工更新线上数据，再发给啊库房补货，只要有员工稍微一偷懒，晚几个小时更新数据，或者因为疏忽打错了字，这个流程制度就会无法按照预期来执行，造成业务上的损失。
于是呢当他更换了更好的系统工具，制度才落实的下去，流程自然就得到了优化。
并不是说不相信自己的员工，但纯靠人工来执行的效度，靠人为去控制的手程，确实就有了天然的不可靠性。
那么工具能够在哪些方面帮助我们呢？我总结了工具在流程优化当中的三大作用。
第一个用于提升沟通的效率，也就是计时化。
第二个呢用于啊提升监管的效果，实现规模化。
第三个呢用于啊提升记录的流程，实现数据化。
要想从这三个方面改善现有的流程，提升效率的时候呢，你可以啊考虑优化工具这个外在的手段，这是从功能来考虑。
那么从业务类型上应该着重优化哪些工具呢？我建议你啊从这四类工具开始，第一个销售工具。
我们知道销售工作是非常依靠个人经验的，所以要用啊流程制度来做规范。
但是销售员工不啊不执行程怎办呢？办呢？销售团队会面临这样的困扰，明明制定的标准化的销售流程培训也做了图片、表格、话术，这些销售工具也都有了，比如引进销的效果却不好。
原因是啊，一线销售出的什么问题？管理者无法及时收到消息，销售的哪个环节掉了，链子也很难看来。
那么看看那那么你们看这是不是正式重工工优优化的商系统比呢？至此，就要回到具体的功能需求上，把原来的工具再升级，或者引进功能更优的销售系统。
比如第一次和客户沟通的销售当中，有一个很多销售会漏掉的。
第一步，给客户分类贴上标签。
销售售里销客客户需升多，然后呢跟进起来没有主次，长期以往还容易遗漏跟进。
如果要优化这个环节，制作客户标签的定义说明啊相应的培训肯定是少不了的。
但如果啊有很多销售的新人，客户量也很大的情况下，要销售呢都在打完电话以后，一个一个在对照文档打标签，肯定效果不好，效率很低，也很容易出错。
但如果换成一款操作简单的销售工具，能把优秀销售给客户打标签的经验沉淀在系统当中，让新手销售也可以一点击就能够生成标签，效率就会大大的提高。
但销售流程的后续环节当中啊，推送不同内容，给目标客户就更方便，客户也会有更高的接受度。
管理者呢还可以随时调取所有的客户的标签数据，实现快速及时的标程管理。
另外还可以啊使用销售工具，把流程制度的每个环节都设置成不可逾越的标准动作，最大限度的降低人为原因造成的失误。
让流程制度真正的发挥作作需要注重优化的第二个工具是生产工具，工业制造业的生产流程自不必说。
比如一辆汽车的完整的生产流程，包括冲压、焊装、涂装以及总装四大工艺、上千道工序的集成。
这还不包括研发、设计、各种测试和投放启动的阶段，每一道工序都必须严格执行，没有精确的流程标准和完善的执行工具是不可能实现的这也正是啊为什么很多创新的现代化的管理理念和管理工具都诞生于汽车制造业？再回到离我们稍近一些的办公室里面，例如微软的windows系统也是几十个国家，一万多人开发出来的。
可是一万多人，大家谁也不认识谁，怎么确保都遵守开发的流程呢？这就是工具。
微软呢有一套神秘的叫做product studio的工具，让这一万人可以同时啊有序工作，并且每晚集合所有人的代码，发布新版本的windows从不间断。
可以说啊，没有工具管理的生产流程就存在真正的标准化。
可以说，没有工具管理的生产流程，就不存在真正的标准化和规模化，还属于啊手工艺人。
好在我们现在正在一个云办公高速发展的时代，各种线上办公系统生产工具越来越多功能，也越来越强大。
比如我自己的研发团队当中，也在使用云确啊坚果云、印象笔记等等知识管理的工具，对资料的积累和工作效率的提升都非常有效。
第三类工具呢就是服务工具，这个非常好理解。
假如你的手机出了故障，打客服电话，客服让你客服让你描述一遍故障，怎么发生的，有没有进水，问了一堆问题。
然后呢，他解决不了，就转给啊店铺维修维修人员接过电话，又要让你描述一遍故障。
然后他说这种情况，店里有没有工具检测不了，我就给你转到总部嘛。
然后总部的工程师接通了电话，又问一遍，同样的问题，我想问你，你气不气？同样的问题，为什么要问三遍呢？这种情况我相信很多人也都遇到过，说明很多公司服务部门的流程是不完善的。
前两年，新东方年会上出出了一首啊火出圈的恶搞的歌曲。
有两句是这样子的歌词啊，一个续一般十个入口，用户不知道往哪走，哪里交钱才能报名成功。
家长报名五个科目有五个助教，跟着信息收集五遍。
家长要炸锅，是不是非常形象的在线的一个流程，服务的低效和混乱呢？那这种情况该怎么办呢？当然是优化工具。
比如，很多公司在用客户关系管理系统CRM电话一进来就显示他打过几次电话，遇到过什么问题，怎么解决的优化服务流程，不能靠服务人员的心情和人品。
只有用工具来落实，才能让服务流程效率更高，提升客户的满意度。
最后一类呢是管理工具拉克拉斯创始人顺陶然说过，没有管理工具就达不成管理目标。
也可以说啊有工具，任何人都可以做好管理，没有工具，很难继续做好管理。
我们知道公司的规范设定的时候呢，就要配套设计相应的管理工具。
例如啊具体的表格、模板、操作流程图等等。
这些啊是执行规范所必须的。
在优化流程的时候，也要善用工具去执行规范，不然最终能否达到要求完全不可控，那些制度就形同虚设了。
管理工具需要领导者亲自设计，要把你的管理理念设计成简单且有效可执行的管理工具。
我一直非常推崇大家使用周报这样一个管理工具，它能优化上传下达的管理流程，但怎么能让它更加高效的发挥作用呢？那就要想办法优化它。
比如把模板设计的更好用，按员工职能分类汇报，或者增加自动提醒的功能，尽量让员工不会觉得写周报是负担。
再比如如何解决开会迟到的问题呢？这是一个几乎所有管理者都头痛的问题，总有人开会迟到。
就算制定的惩罚制度，但是呢由你本人的会大家会勤快一点。
你一不在员工就懒懒散散，执行标准无法统一，让你说也不是，不说也不是。
如果有会议管理工具，就能够自动的记录，参会者进入会预设的时间，有了公平公正的证据。
会议迟到这件事情也就不再让你头痛。
管理当中啊有很多繁琐的需要严格执行的流程，比如申请项目资金的时候，需要谁审批，要多大的金额才需要审批。
还有事假、年假、病假加班怎么申请，怎么补贴？会议邀请会议纪要执行结果如何跟进？这些啊都要管理者一个一个的盯着执行，那怎么可能呢？如果没有工具，管理流程团队稍微大一点就会陷入混乱。
所以啊现在大部分公司都会用工具，比如说OA系统来执行管理。
你可以啊搭建自己团队的OA系统，也可以善用钉钉或者企业微信等等。
现在云办公工具的功能真的是越来越好，研究一下也很有意思。
好了，咱们今天的课程就到这里啊，总结一下。
首先呢我们要理解为什么要持续优化团队业务流程。
其次给到大家找到流程优化突破口的三个思路的方法。
最后呢再次强调啊工具化在流程化当中的重要作用，还有啊重点优化四类工具。
希望今天的课程能够帮助大家对于啊团队管理有更进一步的理解。
下节课我们再见。