少毅老师_【炼成狠人】职业精英必修课_少毅_31_技能提升篇-09 制作工作手册：梳理流程，轻松统筹项目_1080p
Hello,大家好，欢迎大家继续跟着三瑞老师修炼加薪的能力。
其中最重要一项能力就是我们自己的岗位技能的提升。
那岗位技能的提升核心前面我们已经讲了很多，就是要专注于自己眼前的业务，他到自己的成就事件，提升自己的效能，并且呢沉淀自己的经验，他建自己的经验体系。
那这节课呢其实我们还是在构建经验体系上做一个更进一步的提升，那就是制作自己工作岗位上的工作手册。
那什么是工作手册呢？简单来说就是一个能够交付给别人，让别人照着这个手册册，就头自一一一点的干，也能够把这个事情干的好的一件这样子的一个工具。
其实工作手册很像我们买了一个手机，买了一个什么家电，买了一个什么呃扫地机器人之类的东西，他会附赠你一个说明书。
那么我们就按照这个说明书好好去呃去研究，去用，就能把它用好。
当然咱们中国人有一个毛病，就是不太爱看说明书，喜欢自己瞎捣鼓，买一点，其实非看的不好。
老外对这个东西就特别重。
老外外特别别别认真的看说明书，把说明书书面的每一个字都看的明明明白白，然后再去啊开箱，然后再去去琢磨，再去用好这个工具。
所以说老外其实对对跟跟一定要比起来的话，老外做事情更严谨，更严章法。
那国人做事呢就过于的随性，过于的低效。
那么这节课呢我们就来克服这个毛病，学会制作工作手册，要树立流程，轻松的统筹规策。
所以说我们可以说制作工作手册，我们们从一基基层员工迈向管理岗位定要做的一件事情。
在咱们这个课程最开始的时候，我就介绍过这样子一个能力四个层次的这样子。
一张图片，基层员工就是执行领导让你干啥你就干啥。
那主管经理他们主要干嘛呢？就是控制整个流程掌控业务线啊，后面就是总结这个标准啊，企业家就是执模，这里就不再重复了。
总之啊梳理流程脑袋里面有流程意识是一个职场人，他到底是一个菜鸟，还是一个职业精英，还是一个管理者的重要的判断的依据。
好，那么关于流程呢，这里呢有工作手册呢要这里说几点。
第一个就是给你岗位中的工作，制作一个操作说明书，让别人看到这个手册之后，刚毕业的应届大学生也能干的还不错，对吧？能写下来的东西才是属于你的东西，不要把它放在脑袋里面，脑袋里面东西都是记不住的，都是不靠谱的。
这个工作手册是为了让百分之八十的人在百分之八十的情况下做到八十分。
当然这个百分之八十人当然也包括我们自己，让我们自己在百分之八十的情况下把工作做到八十分，也是需要工作手册的。
好，上一节课我们讲的是构建经验体系。
其实我们只需要把这套经验体系稍微的外化一下，稍微的针对于别人去撰写，就是一个工作手册。
我举个例子啊，我有个学员呢他在公司里面去做那个呃销售啊，那么呢因为口罩等等因素的影响，他的公司的业务受到了一定的冲击。
他们呢就开始做线上的私域流量的运营。
简单来说就是把用户导到他们的个人的私域账号上面去进行这样子的运营啊，但是他别的同事都做的不好，他呢就做的特别好。
他呢呃公司呢就想让他把这个经验方法分享出去啊，让别的销售也能够去做。
然后呢他就去分享了。
分享了之后呢，但是呢别人学不会，就觉得他是运气好，对吧？或者觉得因为他长得好看，所以呢别人就是他有耐心，那么为什么会这样子呢？不是他的方法真的不好，而是信仰这个人。
他缺乏从执行到流程的这样一个能力。
有时候我们自己肯努力，肯加班，肯熬夜能干，对吧？或者有相关的经验，有相关的积累，或者有这样的决心能把这个事情干好，真的不代表别人这么干，就能把事情干好。
所以呢我们一定要脱离那种靠自己卖体力才能做好的职业的瓶颈，要学会制作工作手册。
那么怎么制作工作手册呢？其实很简单，我们上节课也提到过，就是按照时间线去梳理各个环节。
比如说前期准备、中期实施和后期的收尾，都会有相关的这样子的一些呃环节。
那每一个环节都是问题，每一个环节都可以制作出相应的手册。
比如说具体怎么做对吧？客户怎么开发啊，朋友圈怎么发话术，怎么准备这些细节对吧？把它想的越来越全面，想的越来越丰富，越来越具体。
让别的同事看到之后，甚至只需要粘贴复制，就能干的还不错，这就是什么工作手册。
那在这里呢有个基本的原则，就是假设一个完全没有工作经验的应届毕业生，能不能只看手册就能上手工作，对吧？工作手册需要在高要求和可操作性之间找到平衡。
就是有时候我们自己做工作手册，就比如说邵微老师我来写稿件，写课程开发的稿件的时候，质量其实是比较高的。
但是如果我要求我的下属也有这样子的能力，那其实就要求高了。
那么你要给他一个可操作性的一套方法，就是让他能够对吧？达到六十分，七十分就已经不错了。
至于做到九十分，我们可以在手册的后面再说。
哎，进阶的时候，如果你想做的更好，你肯定要解决哪些问题。
好吧。
在这里呢第三点就是工作手册是长出来的，是需要定期更新和维护的。
因为你们公司的产品会变，客户会变，环境会变，所以呢工作手册也要定期的迭代。
所以最好是在线上的方式，在线上做好一个手册，然后呢定期的去维护去修改啊，好吧，这就是工作手册。
那关于工作手册呢有一些重要的点。
第一步呢依据时间线明确环节。
大家看左边这是一个世界五百强公司的销售的工作手册。
他把销售呢从前到后分为了这么n个环节，对吧？这个红色的部分就是各个要点啊各个环节。
那么每一个环节呢都有该阶段的目标和核心的控制点，这就是一个比较完善的一套流程。
只不过一些流程的细节他可能没有展现出来。
比如说获得书面同意，那如何获得书面同意，对吧？如果对方不配合怎么办啊，这都是一些问题，都会在他们的手册当中去呈现。
好，大家看右边右边呢是邵爷老师啊，为了研究如何做好抖音学了大量的抖音的课程之后梳理的一套这样子的操作的流程，四大阶段八大步骤，对吧？凡是都要有流程，都要变成这样一个手册。
那如果后未来呢邵爷老师抖音越做越好，我就可以研发一个如何做抖音的课程。
那我只需要把这个手册拿出来讲一遍，对吧？他又是一个很好的课程，对吧？让大家看到少爷老师怎么做事的行呢？好，这第一步依据时间线明确环节。
第二步呢就是小白视角梳理行动步骤，就是一步一步具体应该怎么做对吧。
就比如说要做抖音，那我的话题从哪里来？竞品去哪里找？那这些问题你都可以给他一些落地的方法。
就比如说呃右边的这张图片是我在上上家公司，我管整个销售团队的时候，帮销售们梳理这样一套啊，在微信上面的一个聊天的这样的一个一套话术分为六六，呃，分为聊天的八步法，每一步该怎么做？一步一步有哪些常见的问题，有各通常需要用什么样的话术，我都给他们写的明明白白。
那新人来了之后，按照这个手册先学一遍，学一遍之后呢，我再给他讲一遍，然后呢他再跟我互动提问，这样子我们的我我指导员工的效率就会非常的高。
总之啊就是小白视角梳理行动的步骤。
第三步的汇总输出，指导新人去验证。
因为有时候你写完了，你你你很你又很会。
但是呢新人真的不会。
那么你就可以把这个手册交给新人，让新人按照这个手册去执行。
然后呢，让他去补充这个手册当中有哪些遗漏的问题，有哪些特殊的情况，让他来把这个手册进行迭代。
在这里啊我要强调一点，如果有直播间哦，或者我们课程当中有小伙伴呃是管理层的话，你可以不自不要自己去做手册。
你可以挑选员工里面比较上进，比较爱学习能力比较强的人，让他们去做这个手册，你来审定这个手册，这也是非常好的，好吧。
呃，关于第三步就是不要高估新人的能力和态度，对吧？你给他一个东西让他照着干干，不好就把他淘汰，对吧？有用和意愿是两回事，对吧？我们还需要训练说服能力，我们主要是为了帮新人，是为了训练自己的领导。
你就说我们做手册不是说一定要盯着某一个员工，我们要在每一个员工身上去修炼自己的领导能力，这才是一个很好的心态。
好，那么在制作手册的过程当中，大家可能会有几个顾虑点。
第一个就是如果我费劲巴拉的，花了几个月制作出来一个非常详细的手册，我交给了公司，交给了下属，那会不会我就没有价值的呢？那你千万不要这种担心，就是如果一个工作他真的用手册，从前往后就能做，像做菜谱一样，那你的工作要么就太低价值了，对吧？不要有这种担心，同样是菜谱，就像抖音上，对吧？各种各样的平台上有很多很多菜谱，你照着他第一肯学菜谱的人就不多。
其次，能把菜谱学会的人就不多。
其第三，学会了之后，能够认认真真把菜做好，吃的也不多，对吧？我们做这个手册，只是为了让那些稍微聪明一点的人做事情的效率高一点，不要在一些无聊的浪费时间的事情上问。
我们把那些我们我们更多的精力用来解决那些能提升他们整体效能的关键点上。
不是说我们把手册做出来之后，我们就休息了。
我们把手册给他们，只是为了让他们在基础的工作上迅速的干的还不错。
但是在更难的工作上，他反而要向我们请教，反而我们能够去研究这些更难的问题，时刻保持我们的竞争力。
对吧第二个同同事根本不愿意用，不愿意用就没有关系。
因因为他们多人没有这种意识，很多人工作能力或者是工作热情没有那么强，没有关系，手册更多的还是做给自己看好吧。
项目还不成熟，有必要做吗？项目不成熟就更有必要做。
因为做的过程当中就是一个复盘思考和提升你们这个项目掌控力的一个很好的方法。
那么项目不成熟的时候，可以带着你的下属，或者带着你的小伙伴一起去做，慢慢的把这个流程梳理清楚，这也是一个非常好的成长的过程。
好，那在这里呢我建议大家啊真的动手去试着做一个你自己工作当中的项目手册。
不管大小好吧，先做一个出来，从前到后每一步怎么执行。
你做了之后你会发现手册做起来真的不是一件特别容易的事情，要考虑的细节非常多，但是只要你能够咬紧牙关，真的这么做。
上一次花个一两个月做上一次的话，你的整个能力对吧？你的表达能力、结构化思维的能力和解决问题的能力，都会有一个质的飞跃。
好，学习的目的不是为了获得更多的知识，而是为了改变自己。
下节课，我们再见。