少毅老师_少毅老师职业发展合集大课_少毅_90_04 管理篇-团队冲突化解：化解团队冲突，快速重塑凝聚力_1080p
Hello,欢迎大家继续来学习社育老师的家庭系列课，这是我们的管理课。
最后的一个部分就是管理实战。
这节课我们要讲的是如何化解团队的冲突。
不管你身处哪个行业，我想啊多多少少都经历过职场冲突，冲突真的是不可避免的这是人的天性。
虽果是家人、朋友都会存在各种各样的矛盾，更何况人际关系啊更加复杂的职场呢。
如果是我们自己遇到冲突事件的时候啊，可能还有一套自我调节跟同事好友相处的办法。
但是呢站在管理岗位的时候，面对团队里的冲突又该怎么办呢？你能做到在冲突升级成一场腥风血雨前啊，能够赶紧平息吗？虽然说冲突是组织的一场高烧，但也是啊一种啊不打不相识的沟通方式。
如果是啊建设性的冲突，长远来看，对组织是有好处的，但冲突一定会带来情绪影响。
如果管理者不能及时处理，运用的方法不对导致冲突升级，那一定会会对团队合作和工作效率都产生非常坏的影响。
所以说啊能迅速化解处理好冲突的管理者，才是真正高明有智慧的管理者。
当团队内部出现明面的冲突或者冲突啊有升级的趋势的时候，管理者必须马上出面解决。
那么接下来我就教你啊给团队化解冲突的三个步骤和具体的方法。
第一步呢分析冲突的原因，不知道原因的话，肯定是给不出好的解决办法的。
所以管理者在发生冲突的时候，首先就要分析冲突产生的原因，怎么分析冲突，具体的方法有三个。
第一个呢观察情况，先要知道发生冲突的是谁，冲突的表现是什么，他是怎么发生的。
第二个分别沟通，找到产生冲突的每一个方面，听听他们各自的理由、感受和要求。
第三个呢，找第三方沟通，找其他的旁观者，问问他们对这次冲突看到的、听到的什么，或者是比较复复杂或者严重的事情，你觉得自己解决有难度。
那么也可以去找有经验的人，资深的员工，自己的领导HRBP等等，问问他们的看法。
团队冲突的原因主要有这么几种。
第一个资源的竞争出为组织分配资源的时候，很难绝对公平。
团队成员为了组织内啊有限的预算空间、人力资源辅助服务等等资源展开竞争产生冲突。
第二个，责任模糊，组织内有时会由于职责不明，造成啊职责出现缺位，出现谁也不负责的管理的竞争，造成团队和个人之间相互推诿，甚至是敌视发生啊，有好处强，没好处躲的情况。
第三，地位斗争团队成员之间对地位的不公平感也是产生冲突的原因。
当一个员工努力提高自己的在组织上的地位，而另一个人则把他视为自己的威胁，冲突，也就会产生在权力与站位不同的团队之间也会发生冲突。
例如啊管理层与基层市场部和销售部之间，都可能因为立场的不同而发生冲突。
第四个，沟通不畅。
团队成员之间啊如果沟通不够或者沟通不成功，就会加剧隔阂和误解。
每个人的目标、观念、时间和资源利用等等方面都有差异，沟通不畅更会加深团队成员之间对立和矛盾。
我们来看一个例子啊，客户经理小王呢谈下来的a客户交给授权工程师。
小李跟进后啊，a客户说不合作了，导致小王这个月没有完成KPI两个人在工作群里吵了起来。
后来呢又发生了现场的语言冲突。
管理者通过与二人及其他同事沟通，得知，小王认为啊a客户也转交给小李，客户流失是小李跟进不及时造成的。
而小李呢则说小王在对接当中的失误。
由此啊分析出冲突的原因在于责任模糊，可能还因为沟通不畅加深的矛盾，分析出冲突的原因，化解冲突的第二个步骤是啊组织协调沟沟。
这时啊冲突已经愈演愈烈，管理者必须立刻出面制止，让双方坐下来来一一谈。
具体的方法是第一个陈述问题和冲突的过程。
第二个，让双方各自啊表达自己的感受。
第三个，让双方呢分别提出自己的诉求。
第三个，让双方重复对方的诉求。
第五个，让双方尝试站在对方的职位和角度上提出解决方案。
如果是刚才那个例子，我作为管理者就会把发生冲突的两名员工叫到会议室。
跟他们说啊，小王小李，你们两个人这次可闹的不小，我知道是因为客户a的事情，前天呢在工作群里吵，昨天又在工位上吵了起来。
现在呢你们都认为责任在对方身上，那么我们来听听各自的说法吧。
小王先说，你为什么认为是小李的错？小李又为什么认为是小王的错，让他们两个分别说清楚对这个事情的看法。
然后接着问他们，你们现在也都知道对方真实的想法呢？那咱们再来说说怎么想办法，小王，你希望小李怎么做？希望我和公司怎么帮你？小李，你来重复一下。
小王刚才提的要求，小王，如果你是小李，你接下来会怎么做呢？通过这样反复提问和确认，让两个人理解对方达成共识。
这里用到的是一种教练技术，叫做非暴力沟通法。
归纳成啊沟通的心法就是事实感受，需要请求和共识。
现在的原理是既以倾听，消除分歧，重新措辞，让共识变得透明。
其实啊无论我们是自己面对职场冲突，还是要化解团队当中的冲突。
只要坦诚对待对方，积极的沟通，把事情真相和自己的观点清楚的展示给对方，做到让对方理解事情啊，就能往积极的方向去解决，去推进化解冲突的。
第三个步骤是给出冲突的解决方案。
这时啊要避免矛盾升级，促使对方促使双方达成和解。
具体的方法是，第一个对双方的工作给予肯定和鼓励。
第二个，对双方的难处表示关注和理解。
第三个呢，从公司和组织层面给出目前能给到的解决方案。
第四个呢给双方设置最小的行动目标。
第五个让双方承诺和解，给出解决方案的要点就是啊化解冲突，等于处理情绪加重建，目标加最小改善。
还是刚才的例子啊，这是我会说啊这个月有很多突发情况，你们都很辛苦情况，我也已经了解了也和HR沟通的绩效问题正在重新评估考核标准。
你们是不是也应该一起啊再去拜访a客户一次，就算这次没有承担，也要维护好关系。
那好，现在你们能不能保证到此情况，以后工作上的问题可以来找我沟通，不能再有这样情绪化的表现，这时啊不一定马上能给出最佳的解决方案。
双方呢认识到自己做了什么，并且呢给他们一致的目标和下步要做什么，在接下来的行动当中化解啊现在的矛盾。
我们最后来总结一下，当我们面对团队的冲突时啊，作为管理者不要慌，更不要躲。
按照化解冲突的三个步骤来首先观察冲突事件和多方询问分析冲突的原因。
其次，用非暴力沟通法组织协调沟通，最后给出解决方案。
组织协调冲突。
冲突啊并不可怕。
适当的冲突能帮助组织发现问题，激发活力。
我们作为管理者，既要学会化解冲突，也要学会利用冲突让团队成长。
好了，今天我们管理实战的讲解到这里就结束了。
优秀的管理者不是教出来的，是练出来的，记得把我们的实战环节用起来。