技术管理实战 36 讲_29_28_管理沟通那些事儿
你好，我是刘建国。
今天我分享的主题是沟通管理沟通那些事儿。
截至目前，我们已经探讨了管理三明治五部分内容中的前四部分决策认知管理、规划、团队建设和任务管理。
接下来我们进入第五个部分的探讨，也就是无处不在的管理沟通。
如果说角色认知是管理工作的前提，就像空气一样弥漫在管理者所有的言行举止之中的话，那么管理沟通就恰似管理工作的载体。
它就像水一样，承载着所有管理工作的正常开展，离开了沟通，所有的工作都将搁浅而无法前行。
它是如此重要，以至于我们要花七篇文章来探讨。
今天是第一篇，我们先一起来看看技术管理者在管理沟通中可以遵循的框架。
管理沟通是个大话题，也是很多公司培训课的重头戏，相信你也参加过不少HR组织的管理沟通课。
你感觉怎么样？在管理沟通问题上是否胸有丘壑游刃有余了呢？我预计答案并不乐观，因为我对超过五百位技术管理者进行过统计，列出十二个最常见的管理话题，请他们选出自己认为最有挑战的选项，霸占前三位的总是这样。
三个话题向上沟通，员工激励和团队凝聚力提升。
其中向上沟通几乎是每次调研的榜首，而且紧随着前三甲之后的，往往就是向下沟通。
如果把向上沟通和向下沟通加起来，还不包括横向沟通的情况下，就已经一骑绝尘的把其他话题抛在身后了。
可见，管理沟通是技术管理者心中当之无愧的最具挑战管理主题。
Number one.那么，为什么技术管理者们认为管理沟通是如此的挑战，尤其对于向上沟通会如此的头疼呢？好，我先请你看看下面的四项工作有什么特点，一、技术开发工作使用、电脑学习、语言设计、算法开发功能遵循规范。
二、项目管理工作明确要求，制定计划，把控流程、推动执行通报进展。
三和下级合作分配任务跟进进展辅导，帮助激发动力评价结果。
四和上级合作领取任务，领会意图提供建议，申请资源寻求指导。
你有看出上面这四项工作在工作对象上的差异吗？下面我们一起按顺序来看看他们打交道的对象发生了哪些变化。
第一，技术开发工作主要和客观事物、自然规律打交道，客观事物和自然规律的特点就是确定性、精确性和稳定性。
也正是对这些特性的掌握程度，才能体现出我们对于客观世界的认知水平。
对于这些客观的、稳定的特性和规律，我们的信念是认识它、掌握它，遵循它和利用它。
所以，精确、严谨、稳定以及按照规则办事讲逻辑，而非情感和感受，是技术人的基本哲学。
而且越是优秀和出色的技术人，这些特质就越是明显。
不过接下来悲剧就发生了。
因为这些优秀和出色的技术人，同时也是上级提拔管理人才的重要人选。
而相对于稳定客观的技术来说，人是非常不稳定的因素。
我们赖以成功的最拿手的改造这个世界的方式和手段，在应对人的时候却很可能变得狼狈不堪。
第二，项目管理工作虽然项目管理不可避免的要跟各个角色的人打交道，但这项工作无论是目标还是过程，核心都是做事，都是基于规则和规范的。
换句话说，还是可以照规矩办事的技术人从编程语言和技术框架的规则转换为项目管理的流程和规范。
对于价值观的挑战，还不是颠覆式的精确性、规范性、确定性依然可以很好的发挥价值。
虽然要不断的开会沟通，不得不和人打交道，但是依然是在一个有规则的大框架下工作感觉还好。
正因为如此，项目管理是很多技术管理者的拿手好戏。
在我统计过的五百多名技术管理者中，项目执行和交付这个主题都是毫无悬念的。
排在技术管理者最擅长的管理主题的榜首，而且大幅度超过其他主题，我想这绝非偶然。
第三，和下级合作。
如果说项目管理还可以大幅度的依赖规则和规范来搞定的话，那么和下级的合作和沟通就变成了完全和人打交道了。
人大概是这个世界上最不稳定的因素了。
自然性社会性情感性交织在一起，再加上无时无刻的相互影响和波动，就别指望有什么流程和规则，是可以用于和很多人的相处了。
即便是和某个确定的人相处，都很难摸到规律冲突和矛盾不断。
不信的话，你看看网上有多少情感专家教育专家就知道了。
而做了管理者要和一群人相处，如果说安排他们做事，还有些规矩可以用的话，那么员工激励就很难用规范和规则来实现了。
因为我们在第二十七篇文章中就已经提到过，流程和机制是用来保障工作的下限的，而激励是激发团队工作上限的。
所以员工激励作为很艺术的一个管理主题，被众多的技术管理者列在了最具挑战管理主题的前三，我想这一样绝非偶然。
第四，和上级合作。
从规则感和掌控感而言，和下级合作至少有一个因素可以利用及你的职位和角色带来的职权。
从权利角度讲，因为下级向你汇报，你对他们的工作有分配、执行评价的权利，你可以主导团队的一些规则和文化。
从视野角度讲，团队成员的工作都在你的视野范围内，所以你会有一种掌控感。
因此，和下级的合作，虽然已经只有很少的确定性的因素和手段可以用了，却还不是完全没有。
但是和上级的合作，虽于很多技术管理者来说，简直就是噩梦了。
自己很多任务是上级来安排的这就很被动，但以比自己的视野开阔，很多时候揣摩不透上级的意图。
但是还不能不关心自己需要的很多资源和支持，都要向上级申请，但不见得能申请到，只能给上级提供建议。
但是对方还常常不会采纳各种各样的不确定性，弥漫在每天的工作当中。
而且上级就是这么一个完全不受自己掌控的事物，去来评价你的工作做的好还是不好。
而且还很大程度上决定着你的成长和发展。
于是你发现你最在乎的东西却在最不可控的人手里。
这让写代码出身的技术管理者们情何以堪呢？上级和代码完全就是两个世界的事物啊。
如果说和下级合作，价值观已经受到了一些挑战，那么和上级合作工程师时代赖以成功的信念和价值观简直就被完全颠覆了。
我想这就是向上沟通。
之所以会成为技术管理者们最头疼的管理主题之最的原因吧。
既然我们现在都知道了管理沟通让我们技术管理者们痛苦的主因是确定性和规则性的减弱、不确定性的大幅度上升。
那么我们能否从和人沟通这个不稳定的工作之中，找到一些稳定的因素呢？答案是有的。
我们可以通过文中所展示的沟通框架图来仔细探讨。
这个框架主要分为上下两个部分，上面的部分是由目的内容和通道三个部分套在一起组成的，属于沟通的主体部分，而下面是影响力部分。
为什么要这么分呢？那我们具体来说说，首先我们看看目的，这里的目的显然指的是沟通目的，做任何工作都有一个初衷和目的。
管理沟通也不例外。
你可能会说，管理沟通零林总，总每个沟通场景都有不一样的目的。
这个问题如何探讨呢？实际上，仔细想想，你会发现，沟通不外乎如下四个目的，一、建立通道，即建立沟通关系和沟通渠道。
说白了，就是你要和谁建立沟通关系，以什么方式和频度进行沟通。
这就很像两个技术模块，相互通信，要建立连接一样。
你刚接手某个团队的时候，需要跟上级、下级和合作的同级都要建立沟通和合作关系。
即使如此，二、同步信息，也就是把相互不了解的信息同步给对方，让对方知悉了解此事。
这个目的在日常沟通中非常常见，比如同步目标、汇报、进度、通知、通报等，即属于此类目的。
三、表达情感。
有的时候沟通只是为了表达某种情感，比如表达焦虑和压力、快乐和感谢以及成就感等等。
此时沟通本身就成了目的。
四、输出影响在工作中这类目的的沟通也是非常多的。
比如提出建议，希望对方采纳管理上级的预期和员工沟通绩效、向上级申请资源等等，都是希望别人能够采纳和满足自己的观点和诉求，从而达到输出自己影响的目的。
以上是沟通的四个目的，无论是向上沟通、向下沟通，还是横向沟通的各个场景，你会发现都可以纳入到这四个沟通的目的中来。
其次，我们来看看内容，对于一次沟通来说，清楚了沟通的目的，也审视了沟通的通道。
接下来就是组织沟通内容本身了。
内容的有效传递是很多管理沟通课程的探讨对象。
大量的沟通工具、技巧和流程，都是为了解决信息的不失真，以确保双方领会对方的确切意图。
关于沟通工具和技巧的部分，我们将在下一篇文章中介绍。
在此我们看看通道。
前面我们提到，建立通道是沟通的四大目的之一。
实际上无论是不是作为沟通的目的，建立和审视沟通通道是每次沟通都必须要做的。
因为沟通通道是我们沟通的前提和基础。
一般来说，沟通通道或叫沟通机制的建立，从四个要素着手，沟通意愿、事物需求、沟通风格和信任关系。
具体。
如何建立良好的沟通通道呢？我们也会在后面的文章中详细探讨。
最后我们来看看影响力，你可能会说我们不是在探讨沟通吗？怎么就把影响力也扯进来了呢？我想说，我们通常所说的管理沟通，很多时候重点并不在沟通上。
而在管理上，比如我们常常挂在嘴边的绩效沟通，这个沟通问题的核心，其实在如何做绩效管理上沟通只是绩效管理的一环而已。
还有一种情况，管理沟通的核心也不在沟通上。
那就是当你沟通的目的是输出影响的时候，你是否发现有的时候你用尽了各种沟通的技巧和工具，却依然无法影响对方的决策和观点。
这是因为你对他的影响只会有一小部分来自于沟通本身，而真正决定你能否影响对方的是你对他的影响力。
这个影响力包含了职权影响力和非职权影响力。
关于影响力是如何发挥作用的，以及如何提升自己的影响力，我们也会在后面的文章中详细探讨。
通过对上述沟通框架的介绍，我们可以看到在沟通这个不稳定的事物中有哪些因素是稳定的呢？我觉得至少有这样四个。
一、管理逻辑。
管理沟通问题，其实需要从管理逻辑和沟通方法两个视角来应对和处理。
所谓的管理逻辑，就是从管理角策、认知和管理方法来看待该问题处理的逻辑。
这是可以随着管理认知和管理经验的不断积累而不断提升的。
你的管理逻辑和管理判断力会越来越可靠，应对管理沟通也就越来越有掌控感。
所以这是相对稳定的一个因素。
二、沟通通道。
一个沟通通道的水平主要体现在通道是否稳定以及沟通是否顺畅。
这两点上决定这两点的就是你和对方的信任水平和默契程度，这两个要素也是会持续积累的，而且积累的水平越高，沟通通道的品质就越高，故而沟通成本就越低，因此这也是管理沟通中比较稳定可靠的一个因素。
三、工具流程沟通有很多的工具技巧流程，对于最常见的向上向下横向这样待定的沟通场景。
如果你能够持续掌握一些适合自己的工具和流程，那么这些你可以熟练使用的工具和流程，就变成了一个相对稳定的要素。
四、影响力影响力的积累不是一天两天的事情，而其发挥作用的时候也是非常稳定的。
尤其在说服影响的沟通中，你有多大影响力，基本上就决定了你能影响什么样的人以及多大的事情。
所以这也是沟通可以依靠的稳定的因素。
好了，上面我们分析了管理沟通对技术管理者造成重要挑战的原因，介绍了一个管理沟通的框架，并归结出相对可以稳定依靠的四个要素。
你是否觉得管理沟通这事儿有迹可循了呢？至少你已经找到了一些方向和落脚点，可以让你满怀信心的去学习和积累，不是吗？。